4 kulcs ügyfél kifogást, hogyan lehet legyőzni őket
Az a képesség, hogy eladja - művészet. Egyrészt, meg kell győzni a vevőt, hogy a termék vagy szolgáltatás valóban szükség van rá, a másik - fontos, hogy ne legyenek zavaróak. Ha online és offline értékesítése a legtöbb ügyfél talált 4 legnépszerűbb kifogást. Vessünk egy közelebbi pillantást rájuk.
Kifogás 1: Nem kell
Ha egy potenciális ügyfél azt mondja, hogy az árukat vagy szolgáltatásokat nem is kell, ez nem jelenti azt, hogy nincs rá szüksége. Előfordul, hogy a szükség egyszerűen nem fejezte élesen, vagy az emberek nem teljesen értik, hogyan kell használni őket megfelelően. Talán nem ugyanazok az emberek jönnek a webhely. Hogyan tudjuk ezt orvosolni? Íme néhány javaslat:
- hozzon létre egy érdekes szöveget. Különösen kell figyelni, hogy a címsor és a bevezető megjegyzések;
- írásban szövegeket kell irányítani kizárólag a célközönség, mások csak néz. Tehát, ha van új autók értékesítése, azonnal jelentse. Szóval nem rontja a statisztikát a látogatók, akik érdeklődnek a használt autók.
Kifogás 2: nincs pénzem
Ez a kifogás néhány tekinthető vezető a világon az eladások. Ez azért történik, hogy a potenciális vásárló interesata, és látja annak előnyeit, de valamilyen oknál fogva az áru nem vásárolt. Zöngés ok - nincs pénz. Mit jelent ez?
Néha nem. Ebben az esetben a látogató nem kapcsolódnak a potenciális ügyfelek. Olyan időben, az emberek nem kell költeni. Sokkal jobb, hogy azokra, akik megengedhetik maguknak a termékeket. Még ha nem is most, de néhány nap után, vagy akár egy hónap alatt. Most el kell dönteni, hogy hogyan kell kezelni az ilyen embereket. Először azt kell elemezni, hogy miért hiszik, hogy nincs pénz. Tipikusan ez történik három oka van:
- potenciális vásárló kétségbe értékét az ajánlat;
- prioritások látogató valami érdemes fölött javaslatot, így hajlandó várni;
- Az ügyfél már töltött a pénzt, hogy vesz valami mást.
Kifogás 3: talán ez nem fog működni
Bizonyos esetekben, a potenciális ügyfelek kétséges, hogy az ajánlat lesz megfeleljen nekik. Hogy eloszlassa az ilyen félelmek lehet a legkülönfélébb módokon. Először is, ezzel website promóció. ráirányítja a figyelmet a látogatók a fő előnyei a termék, és ez jobb leírni őket részletesen. Az olvasó számára nyilvánvaló, hogy tud. Szintén egy nagy plusz az a képesség, hogy hallgatni a szabad próbaórát, vagy tanácsot.
A jelenléte a szövegben vevői visszajelzések, javaslatok, igazolások, stb intézkedik a potenciális vásárló az Ön számára. És ne feledd az erős hatással van a garancia. Például, amikor a fejlesztők kínálják információcsere megállapodnak abban, hogy visszatérjen az ügyfél összes pénzt, ha ő nem tanult, milyen elkötelezett a termék. És ez működik!
Kifogás 4: Ez nem sürgős
Előfordul, hogy egy potenciális ügyfél látja a termék előnyeit, de úgy dönt, hogy nem vásárol meg még. Úgy tűnik, hogy most ez nem szükséges. Ennek legyőzésére ellenvetés, akkor lehetséges, hogy tegye a következőket:
- be korlátozásokat, mint például az érvényességét a javaslatát;
- lehetőséget most, hogy folytassa az ismeretséget az árut: segítségével egy ingyenes konzultációra, hogy lehet, hogy a végén a hét (vagy olyan más időtartamon belül).
Nézetünk. Ez a klasszikus kifogást, amely mindig meg kell emlékezni, és előkészíti meggyőző válaszokat, amelyek megjelennek majd az értékesítési levelet. Van azonban egy kivétellel - nem hiszek neked. Persze, ez nem mindig hang hangos, de ha szembe vele, megpróbálják eloszlatni a kételyeket a potenciális ügyfelek.
Mik a kifogások és hogyan lehet legyőzni őket?
Kifogások - rámutat, hogy taszíthatja a potenciális vásárló, hogy megszünteti a vásárlás a terméket. Például a kereskedelemben nagyon népszerű kifejezés „túl drága.” Kifogás kezelés - ez a legfontosabb lépés, amelyet meg kell oldani. És a fejlesztés a helyszínen történik a számla.
Egy híres szövegíró megpróbálja a saját szövegek találni kifogást, és megszabadulni tőlük. Íme egy részlet a cikkét:
Ezért szeretnék én sem a hibákat vagy hiányosságokat a cég nem akadályozza meg, hogy legyen a kliens. Mi már rendezett botját sok órányi brainstorming. Egész idő alatt igyekeztünk megtalálni annyi oka, ami miatt a címzett a levél nem akarja, hogy megismerjék az ingyenes próba ajánlatot. Meglepő módon mindannyian kiderült, hogy csak három. Íme az okok ... "
Ezt követően az okai, és ők majd bizonyítékot, amely segít látni, hogy ezek nem lényeges, mert elveszti jövedelmező ajánlatot.
Módszerek leküzdeni kifogást
Egész úton legyőzni a kifogásokat lehet három csoportba sorolhatók. Akkor használja őket együtt, vagy külön-külön. Ezek a következőképpen módosul:
- bizonyíték az ügyfelek - ez lehet a történet egyik ügyfél vagy a teljes statisztika;
- közvetlen válasz - ez a módszer a legegyszerűbb, hogy erősítse meg a szavait a tényleges adatok;
- Ingyenes próba ajánlatot vagy garancia - a legszembetűnőbb példa az eladók információs termékek, amelyek egy erős garancia. Megígérték, hogy visszatérjen az összes pénzt költött, ha az ügyfél nem részesül a megvásárolt terméket. Egy ilyen lépés követ megmozgat a különböző kifogások.
Könnyen belátható, hogy ez lehetséges, hogy foglalkozik a kifogást, és ez nem olyan nehéz. Különösen a feladat könnyebbé válik, ha az ajánlat érdemes. Ebben az esetben ne feledjük, hogy minden egyes termék vagy szolgáltatás lehet a kifogást. Így próbálja, hogy alaposan gondolja az érveket. Azonban, a minta lesz az egyik, és a válaszok tartalmazni fogja a fenti lehetőségek.
Véleményünk: ha beszélünk a legszebb lányok, akkor sok felhasználó, hogy ígéretet, hogy visszatérjen a 100% -át a pénzt hiányzik a bizalom, így azok óvatos. Ha kínálunk próbaidő, akkor különösen hatékony elektronikai cikkek. És ne feledd, bármi nem került forgalomba szöveges ügyesen kiválasztott érvek nélkül jó állapotú ajánlat siker nagyon nehéz elérni.
A „haszontalan” kínál eladásra
Gyakran ugyanazon a helyszínen kínál vásárolni hasonló termékek. És mivel kicsi a különbség, szünet kínál sebességgel néha csak nincs értelme. A probléma néha abban a tényben rejlik, hogy a költségek egy szolgáltatás lehet egy nagyságrenddel kisebb, mint a másik. Ennek eredményeként a legtöbb látogató fogja választani őt.
Sok nyugati marketingesek megtanulták, hogy ki ez a helyzet a segítségével „haszontalan” foglalkozik. Ez áll a fegyveres újságok és folyóiratok nyújtanak előfizetését. Ők lehet, hogy három előfizetési ajánlatok (nem fogunk beszélni a feltételeket, és csak úgy a faj):
Láthatjuk, hogy a költségek a második és a harmadik javaslatok egyenlő, de a harmadik pedig teljesen leértékeli a második. Persze, ez könnyen eltávolítható, de aztán az első és a harmadik sebesség lesz közös a mélységbe - egy nagy különbség a költség. Ha ezt megteszi, a legtöbb korlátozott nyilvántartási csak online előfizetés. Miután megkapta három javaslatot, a látogató olvassa a második, a harmadik értékelést. Ezt követően, a hangsúly nem a különbség az ár, de a harmadik szolgáltató kínál előnyöket a másik felett.
Ennek eredménye, hogy arra a következtetésre jut, hogy a harmadik lehetőség - a legjövedelmezőbb: ez biztosítja a bónusz és a visszatérítés. Hogyan átadni egy ilyen javaslat ...
Véleményünk: ez elég kezelő berendezések, fontos, hogy ne vigyük túlzásba. Ebben a példában ez könnyen belátható, hogy az egyik lehetőség - tiszta hamis. Gyakran előfordul, hogy az ideális megoldás egy három javaslatot: egy megfizethető, drága és nagyon drága. Kétségtelen, hogy a legolcsóbb, hogy a vezető, illetve, hogy több lesz az ügyfelek. Piggy eladó feltöltésére egység értékesítése nagyon drága szolgáltatás.