10 tipp, hogyan kell kommunikálni az ügyfél, homebaked
10 tipp, hogy segítsen nyerni az ügyfelek, és növeli az értékesítést.
Elemezve a kérelmet az ügyfél, mindig próbálja előre jelezni, hogy milyen egyéb kérdések érdekesek lehetnek az ügyfélnek. És ne felejtsük el, az aranyszabály -, hogy az ügyfelek a szolgáltatás, amely azt szeretné, hogy az Ön.
Ne húzza a válasz
Várj - ez nagyon kellemetlen. Tehát ne kényszeríteni, hogy ezt az ügyfél! Minél gyorsabban reagál az ügyfele, annál kevésbé kell várni, és ez egy plusz egy kapcsolat van.
Ha a válasz a levélre időt vesz igénybe, akkor szükség van, hogy azonnal válaszoljon az ügyfél, hogy erősítse meg a levél kézhezvételét, és jelentést a várt időben, ha lehet küldeni a választ. Nos, természetesen küldje el az időben. Amellett, hogy tartsák tiszteletben az ügyfél számára, hogy adsz neki megérteni, hogy ő is számíthat arra, hogy a sütemény éppen időben tárgyalt veled.
Kommunikálni az ügyfél, mint egy barát
Ez természetesen nem azt jelenti, hogy a párbeszéd kezdődhet az „Röviden, akkor Bungle egy zashibaty tortets ...”. De túl formális hang, rengeteg szakmai catchphrases, mint a konfitált és kuli, aki vryatli valamit mondani az ügyfélnek, de okozhat neki zavarba, vagy ami még rosszabb, hogy neki tartja magát egy bolond, nyilván nem telepednek le, hogy te ember. Kommunikálni az ügyfél, mint egy barát, egy emberi lény, az általa értett nyelven, ne felejtsd el a kis humor. Mindez teszi az ügyfél kommunikációt veled kellemes és egyszerű, növeli a hűség neked, és ő biztos, hogy fellebbezni újra a jövőben.
Kérdezze - válasz
Minden kérdés. Abszolút. Anélkül, hogy a válasz nem lehet semmilyen által feltett kérdésre a kliens.
Írásban az érték a torta, hogy az ügyfél egy világos képet, hogy mennyibe kerül, mi szerepel az árban, és mi fizetni külön, akkor is, ha úgy tűnik, nyilvánvaló az Ön számára. Így a jövőben képes lesz arra, hogy a félreértések elkerülése végett.
Maradjon kapcsolatban
érdeklődni bölcsen
Néhány kérdést feltenni az ügyfél? Rendezzük őket egy listában az ügyfél jobban látható az összes kérdést és választ adni mindegyik. Nem szükséges, hogy dobja ki az összes kérdést vatsape vessző, akkor az ügyfél töltenek sok időt a kérdések elemzéséhez és valószínűleg észre valamit.
Hasznosítsa az érzelmek
«WOW-hatás” - nem több, mint kérni a kliens
Képzelje magát az ügyfél cipő
Próbálja meg magát az ügyfél cipő. Mi a megoldás a legjobb, ha egy adott helyzetben? Ajánlat ezek a megoldások az ügyfél, szimpatikus és részt vesz az ő feladata, hogy válassza ki a legjobb süteményt vagy cukorkát például.
