Viselkedés és megbízó
A fogyasztói piacon - olyan egyének és a háztartások, akik vásárolni vagy szerezni bármilyen más módon az árukat és szolgáltatásokat személyes fogyasztásra.
A fő kérdés, marketing menedzserek: hogyan reagálnak a fogyasztók a különböző marketing technikák, hogy a cég lehet alkalmazni? Szilárd, igazán megérteni, hogy Rea-giruyut fogyasztók különböző jellemzőit a termék, az ár-Lamno folyók érvek, van egy óriási előnye a versenyképesség-ter.
Ösztönző marketing tényezők és egyéb ingerek pro-Nick a vevő fejében, és bizonyos hatást. Ösztönző marketing tényezők közé tartozik a négy elem-ment: a termék, ár, elosztás módszerei, és a stimuláció. Pro-Chie ingerek - a fő erők és események, gazdasági, tudományos, technológiai, politikai és kulturális környezet, a surround-nek a vevő. A fejében a vásárlók ezen ingerek reakciókat válthatnak ki: a termék kiválasztása, cég, kereskedője, idő és mennyiség vásárlása.
minden ügyfél-tudat bizonyos különleges-ség. Ezek a jellemzők - a vevő jellemzők - kifejtő, amelyek nagyban befolyásolják azt, hogy egy személy ingereket, és hogyan reagál rájuk.
A kulturális tényezők. A legnagyobb és legmélyebb hatást gyakorol a fogyasztók magatartására, biztosítja a kulturális tényezők. Kultúra - Az első, az oka a meghatározó igények és viselkedését. A gyermek születésétől megszerzi az alapvető értékrend, preferenciák, szokások és tevékenységek, amelyek jellemzően a családja, valamint az alapvető intézmények a társadalom.
Szubkultúra. Minden kultúra magában foglalja a kisebb társ-stavlyayuschie vagy szubkultúra, amelyek a TAG számunkra, hogy egy egyedi azonosító, és a kommunikáció a saját fajtája. A nagyobb közösségek vannak csoportok személyek od távú nemzetiség, például ukránok, tatár, német vagy Azer-baydzhantsev mutató különálló etnikai ízléspreferenciák és érdekeit. Külön szubkultúra sajátos előtti becsület és korlátozások vallási csoportok, mint például a pravoszláv, katolikus, muzulmánok. Különböző jól chayut szubkultúra földrajzi területeken.
Társadalmi osztályok - viszonylag stabil csoportot a Közösségen belül, amelyek rendezett hierarchikus módon, és jellemzi a hasonlóság a értékek, érdekek és viselkedését tagjai.
Az Egyesült Államokban például a szociológusok hat a társadalmi osztályok. Oroszországban, az osztály szerkezete a túra csak akkor képződik az átmeneti időszakban.
Public class több jellemző tulajdonságok. Tartozó személyek azonos osztályú viselkednek ugyanúgy Honor. Attól függően, hogy a tagság egy adott osztály az emberek, hogy egy magasabb vagy alacsonyabb társadalmi pozíció. Szociális osztály alapján határozzák meg a foglalkozás, jövedelem, vagyon, oktatás, értékorientáció, és hasonló jellemzőkkel bírnak. Emberek mozoghatnak egy magasabb vagy alacsonyabb osztályban. Minden társadalmi osztály jellemzi a preferenciák ruházat, háztartási kellékek-ség, a szabadidős tevékenységek, a márka az autó.
Referencia csoportok. Különösen erős hatást gyakorol az emberi viselkedés-yayut számos referencia csoportok. Referencia csoport - olyan csoportok, amelyek közvetlen és közvetett hatása a kezelés hatására, vagy viselkedés. Ez az a csoport, amelyhez az egyén tartozik, és amellyel kölcsönhatásban - család, barátok, szomszédok és kollégák. Elsődleges csoport leendő vayut általában informális. Ezen túlmenően, a személy tartozik számos WTO-ed rendű csoportok általában több formális és inter-akció, amely nem folytonos. Ez a különbség-nye-kormányzati szervezetek, mint például a vallási szervezetek, szakszervezetek.
Hatás az egyén is a csoportot, amelyhez tartozik. A kívánt csoport - egy csoport, amely a négy Lovek akar, vagy arra törekszik, hogy tartoznak. Például a fiatal futbo lap álmok játszanak a Major League, és azonosítja magát a csapat, bár a közvetlen érintkezés nélküli állapotban ,. Ez a személy játszik Preference Összeg lektiva. És a nem kívánt csoport - csoport, bemutatása és magatartás, amely az egyén nem fogadja.
Referencia csoportok hatása van az emberek három módon. Először is, az egyén előtt új neki megnyilvánulásai viselkedés és életmód. Másodszor, a csoport befolyásolja az egyén által tartós és felfogása magában, ahogy általában arra törekszik, hogy „illik” a csapat. Harmadszor, a csoport arra ösztönzi az egyént, hogy megfeleljenek.
Minden szerep megfelel egy bizonyos állapot, ami ennek mértékét a pozitív értékelés része a társadalomnak. A szerepe az igazgató-tórusz magasabb rendűek, mint a szerepe a fia vagy lánya. Igazgatója a személy kap ruhát autó-bil, egy órát, amely tükrözi az adott annak szerepét és státuszát. Poku-Patel gyakran választotta az árut, amely alapján ítélnek meg a társadalomban.
Személyes tényezők. Az érintő döntések a vevő és a Lich-WIDE külső tulajdonságait, különösen, mint a kor, színpadon a családi életciklus, foglalkozás, gazdasági helyzet, életmód, személyiség típusát és az énkép.
Életkor és stádiumától családi életciklus. Idővel van egy változás a választék és a tartomány az emberek vásárolt árukat és szolgáltatásokat. Az első életévben a személy kell bébiételt. Azokban az években a felnövő és a futamidő, ő táplálja a legtöbbet. " a különböző termékek, az időskori - különleges táplálkozási. Az évek során megváltozott ízlését tekintve ruházat, bútor, pihenés és szórakozás.
Fogyasztási szokások függ a színpadon a családi életciklus. Gróf akár kilenc szakaszában a családi élet és a tipikus áru-mi preferenciák mindegyikre. A besorolást végezni, és a pszichológiai szakaszában az ember és a családi életciklus. Ezek tapasztal az életükben egy bizonyos átmeneti időszakra, az időszak az átalakulás. Meg kell figyelembe venni a változó igényelnek-sumer érdekek, amelyek kapcsolódnak az átmeneti időszak az életében egy felnőtt.
Foglalkozás. Bizonyos befolyása a választás a megszerzett négy Lovek áruk és szolgáltatások egy fajta a foglalkozása. Például Rabo Chi vásárol munkaruha, munka cipő, elnöke a fenyő-mi - drága ruhák. Munka mellett olcsóbb közlekedési módok, a cég elnök utazik repülővel, beiratkozik előnyös klubok, stb Meg kell emelni a fajta mögötti nyaty csoport, amelynek tagjai mutatnak fokozott érdeklődést termékek és szolgáltatások a cég. Akkor szakosodott ajt-stve termékek bizonyos szakmai csoportok.
Gazdasági helyzet. A gazdasági helyzet az egyes nagy mértékben befolyásolta az általa választott termék. Ez határozza meg, Xia méret a kiadási részét bevétel, megtakarítás, hitel-petitiveness. Több termék, melynek értékesítése szintjétől függ a fogyasztói jövedelem, akkor kell, hogy kövesse a trendeket a jövedelem, a megtakarítások és a kamatok. Ha a gazdasági kitevők beszélünk a recesszió, meg kell változtatni a termék pozícióját-nirovanie és az ár, a termelés csökkentésére és tartalékok.
Életmód. Tartozó személyek szubkultúra, egy társadalmi osztály, vagy akár egy szakma vezethet tökéletes, különböző életmódok. Például a nő előre elismerést élet ügyes háziasszonyok, üzleti nők, vagy mentes a gond a férfi. Ez többféle szerepe is egyszerre. Ez egy életforma - létrehozott formák emberi lény a világon, megnyilvánuló ő tevékenység, érdek és az ítéletek-Niyah. Meg kell határozni a viszonyát a termék és az életmód.
A típusú személyiség és énkép. Nagy hatással van a vásárlási magatartás egy személy van egy típusa a személyiség, azaz meghatározott megkülönböztető pszichológiai jellemzői, koto-rozs nyújtanak relatív konzisztencia és kitartás az emberi válaszok a környezetet.
Pszichológiai tényezők. A fogyasztói választás az egyén által érintett négy fő tényező a pszichológiai-sor: motiváció, észlelés, tanulás, hitek és attitűdök.
Motiváció. Bármikor egy személy tapasztalatok különböző alakú igényeket. Egyesek az eredménye a belső fiziológiai állapotok a feszültség, mint az éhség, szomjúság, dis-komfort, míg mások - például a belső pszichológiai állapotok a feszültség, mint a elismeréséhez lelki közelség. Az igény, amely elérte a kellően magas szintű intenzitású válik motívum.
Motívumot (vagy motiváció) - igény vált a főapát távú, mi teszi az embert keresni a módját, és azt jelenti, hogy megfelel az CIÓ. igények elégedettség csökken tapasztalható az egyes vnut-rennyuyu feszültséget.
Pszichológusok kifejlesztett számos elmélet az emberi motiváció. Ca-mye népszerű közülük - az elmélet Sigmund Freud és az elmélet Abraham Maslow.
Freud úgy gondolta, hogy az emberek általában nincsenek tisztában a valódi pszicho-logikai erők magatartás formálásában, hogy egy személy növekszik Nyomás sokasága meghajtók. Ezek a meghajtók soha teljesen eltűnik, és sohasem ellenőrzés alatt. Így egy személy nincs tisztában a headwaters megfelelő távú motivációt.
A kutatók a motiváció, hogy csinál egy számos érdekes és néha ország kormányzati következtetéseket arról, hogy mi befolyásolhatja a fogyasztók fejében, amikor így azok vagy más vásárlások. Tehát, úgy vélik, hogy a férfiak szivarozni a felnőtt-you alternatívák ujjszopás.
Perception. A motivált személy készen áll a cselekvésre. A természet a keresete attól függ, hogyan érzékeli a helyzetet. Két különböző emberek, hogy egyformán motivált ugyanolyan objektív helyzet eltérő módon hathatnak, például a különböző felfogások a helyzetet. Például, az egyik képes érzékelni az eladó, mint egy beszédes ember arrogáns, a másik az eladó tűnhet hasznos.
Az észlelés lehet meghatározni, mint az a folyamat, amelyben az egyén kiválasztja, rendezi és értelmezi a beérkező információkat, hogy hozzon létre egy értelmes képet a világban.
Perception mindig szelektív. A férfi egyszerűen nem tudja! válaszolnak minden ingerekre. Legtöbbjük azt megszünteti. Az emberek hajlamosak észre ingerek velük kapcsolatban áll abban a pillanatban igényeket, vagy azok, akik várhatóan vagy szokatlan.
Még észre a fogyasztó inger nem feltétlenül érzékeli úgy, ahogy tervezték, a feladó. Szelektív torzítás következik be. Az ember arra törekszik, hogy adja meg a beérkező információkat keretében meglévő véleményét. Szelektív torzítás hivatkozva a tendencia az emberek, hogy a tájékoztató, így ez egy személyes jelentősége. Az emberek hajlamosak értelmezni információkat oly módon, hogy támogatja ahelyett kihívást jelent a jelenlegi elképzelések és vélemények.
Nem minden a kapott információk ember emlékszik. Zapomi-nanie szelektíven. Sok dolog, amit tud, az emberek csak elfelejteni. Hajlamos emlékszik csak azokat az információkat, amely támogatja az attitűdök és hiedelmek. Meg kell jegyezni, hogy a legtöbb ember csak a „mechanikus” és röviden emlékszik a nagyon kis mennyiségű információ - néhány szó, néhány egyszerű képeket.
Asszimilációt. Man szerez ismereteket az üzletmenetben. Az emészthetőség-ix - bizonyos változások zajlanak a viselkedés az egyén befolyása alatt szerzett tapasztalat. Az emberi folytat többnyire szerzett. Az asszimiláció tartják a kölcsönhatásának eredménye motívumok, erősségek és gyengeségek idő drazhiteley válaszok és megerősítések.
Hitek és attitűdök. Az emberek hitét, hogy aggodalomra Xia adott áruk és szolgáltatások. termék képek alkotják ezek a hiedelmek. Véleménye alapján az emberek lépéseket. Ha néhány hiedelmek rossz és megelőzése érdekében a vásárlás, a gyártó kell tölteni egy egész és egy> javító kampányt.
Attitude - alapján kifejlesztett a meglévő ismeretek tartós kedvező vagy kedvezőtlen értékelését egyedi bármilyen tárgy vagy eszme, megtapasztalt érzés és irány-lustaság lehetséges intézkedéseket. A kapcsolatok határozzák meg az emberek hajlandósága, hogy tetszik vagy nem tetszik egy objektumot.
Ezen túlmenően, a összefüggés kerül meghatározásra viszonylag stabil viselkedést az esetben, hasonló tárgyakat. Kapcsolat takarít testi és lelki erejét. Különböző kapcsolatban betétek egyes logikailag csatlakoztatva kialakítunk egy szerkezetet, amelyben Menenius az egyik elem lehet szükség egy komplex beállítása számos más. A cég sokkal jövedelmezőbb, hogy vegyék figyelembe a már meglévő kapcsolatban, az orosz piac ahelyett, hogy megváltoztassa őket.