őszinte szolgáltatás
Mi ez a könyv
Könyve az orosz gyakorlatot, amely tartalmazza az egyes válaszok arra a kérdésre, hogyan lehet elérni a jó szolgáltatás, figyelembe véve a nemzeti sajátosságokat.
Ez a könyv megmondja, hogyan kell megtenni.
Mi ez a könyv
Könyve az orosz gyakorlatot, amely tartalmazza az egyes válaszok arra a kérdésre, hogyan lehet elérni a jó szolgáltatás, figyelembe véve a nemzeti sajátosságokat.
Ez a könyv megmutatja, hogyan, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a dolgozók nem csak mosolygok, és voltak nagyon barátságos az ügyfél valóban segíteni akart neki, néha csinál valamit túlmutat a napi feladatokat? Hogyan kell átalakítani a szolgáltatást papír nyilatkozatok és jelszavak igazi előnye?
És ami a legfontosabb -, hogyan lehet úgy, hogy nem volt kiszolgálni egy bottal, nem annak a következménye súlyos ellenőrzési rendszer és jött a dolgozók maguk?
Ki ez a könyv
Egy könyv azoknak, akik szeretnék, hogy a szolgáltatás valóban ügyfélorientált.
Idézetek a könyvből
Szolgáltatás, amely számára szégyen
Emlékszem: olvasás próbavásárló jelentés, tettem egy párszor, hogy egy kis szünetet. És azt próbálta megnyugtatni a két érzelem: a vágy most megölni valakit, és meglepődve. Hogy egy ilyen dolog megtörténhet boltom?
A chip №3: Ajándékok
Ha a vevő hosszú ideig sorban állás, vagy valami nem található, vagy még mindig valahogy bűnösnek előtte - mi adunk neki valamit: alma, narancs, sütemény, torta. Alkalmazottak válasszon egy ajándék magadnak.
Miért alkalmazottak nem mosolyog?
Oroszországban, a mosoly - a cselekmény! Miután - csak az anyakönyvvezető. Miért? Mert mi - az ország Dosztojevszkij. Nem elég, az a tény, hogy van valaki, mosolygott, elhaladva az utcán. Meg kell értenünk, - miért? Miért van ő mosolyog rám? Mit akar tőlem?
otthonosság szállítás
Volt, hogy az árut a vásárlók, akik egészségügyi okokból nem tudott elhagyni a házat. A döntés gyorsan - a menedzser fizetett az áru a pénzt ki a vásárlói hűség kártya és vett egy vásárlás a saját autó! Női vásárlók öröme nem ismert határokat!
„Fill az üvegeket” alkalmazottak
Hadd legyen a vektor figyelem fog irányulni, elsősorban befelé. Ne feledje, hogy csak akkor, ha azok „színültig” képesek lesznek, hogy valaki valamit adni. Virágzó társadalom - a társadalom gazdag emberek.