Attól függően, hogy a motívumok a résztvevők kölcsönhatás léphet fel formájában együttműködés
Az interaktív együttműködés partnerek különböztetünk meg: az együttműködés; konfrontációt; elkerülése interakció; egyirányú segítséget; kontrasztot interakció; reagáltatjuk egy kompromisszum.
* Együttműködés - kommunikáció, ahol mindkét interakciós partnerek segítik egymást, aktívan eléréséhez hozzájáruló egyéni és közös célok, a közös tevékenységek;
* A konfliktus - párbeszéd, amelyben a partnerek egymással szemben, és akadályozzák elérésének egyéni célok;
* Elkerülése kölcsönhatás - a partnerek úgy próbálják elkerülni aktív együttműködést;
* Egyirányú támogatás - az egyik partner elérését segíti elő más célok, és a másik nem hajlandó együttműködni;
* Kontraszt kölcsönhatás - az egyik partner megpróbálja támogassák egymást, ami viszont aktívan akadályozza azt;
* A kompromisszumos kölcsönhatás - mindkét fél részben hozzájárulnak részben ellensúlyozzák egymást.
Az elsődleges eszköze az üzleti kommunikáció minden esetben az a kérdés, amely segítségével végezzük a nyelv - a jelrendszer kódoló információkat egy vagy más formában.
5.2 típusai, formái az üzleti kommunikáció és főbb jellemzőit
Azonosítani különböző típusú kommunikáció. amelyek gyakran határozza meg a visszacsatolás sajátosságait.
Tegyünk különbséget a közvetlen és közvetett kommunikáció. Közvetlen kommunikáció magában foglalja a személyes kapcsolatok és közvetlen észlelése egymást kommunikáló emberek. Közvetett kommunikáció végezzük indirekt módon, például a tárgyalások során közötti háborúzó frakciók. Kommunikáció útján lehet: direkt és indirekt. Függő résztvevők: interperszonális, egyéni, csoportos és tömeges. Az időtartam különböztethető meg: a rövid távú és hosszú távú. Mértékének megfelelően a teljesség: teljes és nem teljes.
A közös követelmény az üzleti kommunikáció, amely nagyon barátságos és-reditelnoe figyelmeztetés fontos valamennyi kollégák, a párt-neram, függetlenül személyes szimpátia. Üzleti kommunikáció eltér a kommunikáció a tágabb értelemben vett a tényt, hogy a tanfolyam céljainak és konkrét feladatokat, amelyeket meg kell oldani. Az üzleti kommunikáció nem lehet megszüntetni a kapcsolatot a partner (legalábbis anélkül, hogy a veszteség mindkét oldalon).
Üzleti kommunikáció, mint interakció azt, hogy az emberek érintkeznek egymással, csere op-meghatározottsága információkat annak érdekében, hogy létrejöjjön egy közös közös tevékenységek és az együttműködés. Szakaszai kommunikáció:
• kapcsolatok (ismerős, a megértés a másik személy);
• tájékozódás a helyzet a kommunikáció, a megértés, a pro-kimenő, kivonat Szünet;
• kérdések megvitatása érdekében;
• megszüntetése érintkező (kimenet).
Hivatalos kapcsolatok épülnek partnerség-chalah, a kölcsönös szükségletek és igények az üzleti érdekek. Az ilyen együttműködés növeli a munka és a kreatív tevékenység, fontos tényező a technológiai folyamatot a termelés és az üzleti.
Típusú üzleti kommunikáció folyamatának infor-mációk cseréjét - szóbeli és írásbeli. Orális féle, viszont vannak osztva monológ és párbeszéd-giai formában.
A dialogikus formák üzleti kommunikáció:
· Üzleti beszéd (kinyitható kovremenny kapcsolat, főként egy
· Üzleti beszélgetés (információcsere, majd egy határozat);
· Tárgyalások (a vita azzal a céllal, hogy következtetéseket bármilyen kérdésben a megállapodás);
· A interjú (beszélgetés egy újságíró szánt print, rádió, televízió);
· Vita; Találkozó (ko-Bran);
Írásbeli formák üzleti kommunikáció - ez a szolgáltatás-nye dokumentumok: üzleti levél, jelentés, jelentés, jobb-percre, és az értékelő jelentés. indokolásában az aktus kijelentette, a szerződés, alapszabály, rendeletek, utasítások, döntés, annak érdekében, oktatás, annak érdekében, meghatalmazást, és mások.
Meg lehet osztani a tartalmat az üzleti kommunikáció:
· Anyag - csere termékek és termékek Dey-hatékonyságot; kognitív - a tudásmegosztás;
· Motiváció - cseréje szándékok, célok, érdekek, mo-tivami szüksége;
· Deyatelnostnoe - csere dei következménye, műveletek és képességek.
Kommunikáció útján:
· A közvetlen, hogy a darázs-nal a segítségével kéz, fej, törzs, hang-O szalagokat, stb.;
· Oposredovannoe- kapcsolatos Execu-mations különleges szerszámok és eszközök (levelek, tele-fax, stb);
· Indirekt - keresztül on-közvetítők (mások). Közvetlen üzleti kommunikáció hatékonyabbá tétele, a hatalom a javaslatot, és az érzelmi hatást, mint a közvetett.
Formája az üzleti kommunikáció, a funkciók.
* Business beszélgetés - az átruházás vagy az információcsere és a véleményüket bizonyos kérdésekben és problémák. Eredményeit követően a döntések, tranzakciók szükségszerűen üzleti beszélgetések. Üzleti beszélgetés végez számos funkciót, többek között: a kétirányú kommunikáció az alkalmazottak egy üzleti köre; közös kereső, támogatása és operatív fejlesztési munka ötletek és tervek; irányítása, koordinálása már megkezdte üzleti tevékenységét; stimulálása üzleti tevékenység és így tovább. Üzleti beszélgetés előzheti tárgyalni, vagy része lehet a tárgyalási folyamat.
* Business tárgyalások - a fő eszköze a koherens döntéshozatal a kommunikációs folyamat érdekeltek. Üzleti tárgyalások mindig egy konkrét cél, és célja, hogy a megállapodások megkötését, tranzakciók és szerződések.
* A vita - összecsapásának véleményeket, nem értenek egyet minden kérdésben, a küzdelmet, amelyben az egyes felek megvédhessék szempontból. A vita formájában valósul meg a vita, vita, beszélgetés és így tovább.
* Üzleti találkozók - oly módon, hogy nyissa brainstorming csapat a szakemberek.
* Szónoklás - az információk átadását, egy, különböző szinteket a szélesebb közönség a szabályok és elvek a beszéd és oratórium.
5.3 A koncepció és a felek „kommunikációs akadályok”, hogyan lehet legyőzni őket
1. gát félreértés
Fonetikus gát (jellegtelen gyors vagy lassú beszéd, beszéd-kopog, beszédet nagyszámú parazita hangok);
stilisztikai gát (egyenlőtlenség típusú kapcsoló beszéd és kommunikációs helyzet vagy kommunikációs stílus és a tényleges lelki állapotát a kommunikációs partner);
szemantikai gát (különbség szó jelentése rendszerek);
logikai gát (bonyolult és homályos vagy hibás érvelés logikája, bizonyíték);
Z. akadályok kapcsolatok (ellenségesség, a bizalmatlanság a kommunikátor, amely vonatkozik a továbbított információk őket).
Ez a besorolás részletes leírásán keresztül a tényező, amely csökkenti a kommunikáció hatékonyságát, ami szintén az úgynevezett „akadályok az interperszonális kommunikáció. Nézzük laknak azok jellemzőit és hogyan lehet legyőzni több