Munka egy ügyfélkör, üzleti eszközök
Hogyan növelhető az értékesítés a kisvállalkozások? Az ügyfelekkel.
És akkor az ügyfél hozzád. Ő is tette az első vásárlás. Mi a következő lépés?
Nagyon gyakran - semmi. Idő nem panaszkodik, így - annyira jó, termék vagy szolgáltatás olyan, mint. Talán. Vagy nem.
Ne feledje - milyen gyakran az alkalmazottak, hogy hívja az ügyfél után a kezdeti vásárlás? Én személy szerint - nem hívott még egyszer Novoszibirszk! Moszkoviták - igen, de anyacégünk nem tette meg soha. Lehet, hogy ezért nem vagyok senkinek a követője, és könnyen változtatni (és rendszeresen változtatni, hogy biztos!), És egy fodrászat, és a szolgáltatás, és szállítója a kozmetikai vagy számítógépen.
De hívás után az első vásárlás nagyon fontos. Mivel nem szükséges, hogy az ügyfél lesz baj, ha ez nem így valamit. Most csak annyit, semmi, és menj a versenytárs. Ennek fényében a kötelező hívás után az első vásárlás az ügyfél különösen fontos. Ha az ügyfél továbbra is elégedetlen a kapott információk azt, hogy javítási hiba, és tartsa a vevő. A második hívás feladat -, hogy elkezdik építeni az ügyfél hosszú távú kapcsolat.
És most jön a legfontosabb. Összegyűjtése ügyfélkör. A B2B üzleti egyértelmű - a bázis, azt mondhatjuk, ő megy. Bemutatása az átvevő társaság az egyik szükséges eleme a tárgyalások megkezdését, mint olyat. A B2C, azaz a kiskereskedelmi, ez kissé bonyolultabb. Itt kell, hogy bizonyos technológiák, személyes felhasználói adatot.
Egy nagyon gyakori technika és nagyon hatásos. Ne a matek - mennyit személyesen kedvezményes kártyák nagy hálózat élelmiszer és nem élelmiszer üzletek, vendég szolgáltatások intézményekben? Azt gondolom, hogy sok.
2. lehetőség: Csak kérni az ügyfél, hogy töltsenek ki egy kérdőívet kérdéseket szükséges az Ön számára, hogy saját maga portréját az ügyfél - milyen gyakran használja a termékeket, amelyek a termék vagy szolgáltatás, amely képviseli? Ami fontos, hogy neki a vásárlást? Kérdések és más lehet. De ami a legfontosabb, még egyszer meg kell adnia az adatokat.
3. lehetőség az ügyfelek számára (vagy potenciális ügyfelek) néhány ajándékot cserébe személyes adatokat. Az ajándék nem kell drága, a legfontosabb dolog -, hogy az valamiféle érték az a személy, hogy értem. Ez lehet egy hangfelvételt a gondozási ajánlások mosógép (ha eladási), vagy csak egy csokoládé, egy tollat, egy kis szuvenírt.
Általában egy sok szempontból. A legfontosabb dolog, amit meg kell gyűjteni az adatbázist rendszeresen.
Mivel az ügyfél (vagy potenciális ügyfél) kell építeni a rendszeres kommunikáció. Végtére is, hogy a döntés a vásárlás? Az ügyfél meg kell egyeznie 3 vektorok: szükség van-pénz-ajánlatot.
Mi a megoldás? Kérdezd meg a potenciális vásárló, hogy elhagyja a kapcsolatok cserébe egy kis szabad információ, amely segít neki a keresésben az úticél. Ez egy lehetőség. És amikor egy ügyfél egy ilyen információkérés, hogy valóban kezdődik, hogy rendszeresen, legalább hetente egyszer, mivel akkor feltétlenül szükséges, hogy közel idején a vásárlói döntés. Ez az a pillanat, amikor mind a három vektor, amit a fent tárgyalt, egybeesnek. Nevezetesen, az ügyfél alkotnak valós igény a vásárlást, akkor a pénz és látja az ajánlatot.
Ez a „közeli” kiszámítása előtt három nappal, három nappal azután, hogy elfogadta a határozatot. Összesen - hét napig, valamint a nap a döntés. Ha később vagy korábban - akkor csak felejtsd el.
Az ügyfelek, akik már az első vásárlás, a helyzet hasonló módon. Még nem állandó hűséges ügyfelek, egyszerűen miután megvásárolta valamit. Miután kiépített rendszeres kommunikációt velük, biztosítva számukra az információkat az új termékek, akciók, értékesítési és egyéb tevékenységek által végzett a cég, akkor mindig ott van. És amikor felmerül az igény, és az ügyfél rendelkezik a pénzt, ő már egy friss és a érdekes javaslatot neki. Vagy ő csak emlékszik rád.