Ellentmondásos műveletek bankkártyák vita a döntés a szabályokat a nemzeti és nemzetközi

Home - Kibanki - Portál banki termékek - Ellentmondásos műveletek bankkártyák: a megoldás a vita szabályai szerint a nemzeti és nemzetközi fizetési rendszerek

A kártyák használatára, mint egy eszköz a távoli hozzáférés a fiókhoz, és készpénz nélküli fizetések jelentősen egyszerűsíti az életét a modern ember. De minden használatának előnyeit kártya termékek a számítások gyakori esetek vitatott tranzakciók velük. Okai vitatott tranzakciók bankkártyával eltérő lehet, de a legfontosabbak a következők:

· Hamis harmadik felek műveletek tekintetében a kártyabirtokos;

· Hibák a banki és kereskedelmi berendezések, valamint a bankkártya szolgáltatási rendszerek

· Hibák miatt előforduló hiba a banki alkalmazottak, szervezetek, kereskedők, kártya tartóját (szándékos és nem szándékos);

· Következményei a meglévő különbségeket és viták a fogyasztó és a szállító a kártyatulajdonos / vállalkozó fizetett termékek / szolgáltatások.

Ellentmondásos műveletek bankkártya az eszükbe jut sorolható:

· Dupla write-off (lock) az összegek egy ügylet, vagyis olyan helyzetben, amikor a két elengedése ugyanannyi volt, hogy fizessen egy rend ..;

· Hiányos pénzátutalás a kártya, vagy azok hiánya a szolgáltatások nyújtásában ATM-eken keresztül és a terminálok;

· Hibás deviza tranzakciók, deviza átváltási műveletek;

· Működtetése elveszett / ellopott kártya;

· Működése veszélybe kártya (információk közismertté vált, hogy harmadik felek - a csalók maga a kártya így maradhat a tulajdonos.).

Kihívó működési szabályairól NPC

A folyamat kihívás tranzakciók irányadó az alábbi szabályok az Orosz Föderáció:

· Szövetségi törvény „A Nemzeti Fizetési Rendszer” №161-FZ (a törvény „A NPS”);

· Központi rendeletek № 383-P „szabályok átutalási” és №266 «Kibocsátásakor kártyák és a végrehajtott műveletek azok használatát";

· Üzemeltetési szabályokat a nemzetközi fizetési rendszerek (IPS);

· Belső normatív a bank - a kártyakibocsátó;

· A szerződést az ügyfél a banki szolgáltatások.

A törvény szerint „A NPS” (v. 9, 11. o., A szövetségi törvény №161) kártyabirtokos köteles küldeni a kibocsátó bank egy nyilatkozatot a veszteséget a kártya vagy a jogosulatlan használat után azonnal kimutatását a tény veszteség (használat). És abban az esetben a bank értesítést tranzakciók a kártya, alkalmazza a bank belül kell lennie napon belül értesítést a vitatott tranzakció. Azonban nem minden ügyfél kap értesítést a kártya tranzakciók, vagy lehetősége van arra, hogy lépjen kapcsolatba a bank azonnal, hogy egyes bankok elfogadják, hogy figyelembe alkalmazások számára, valamint egy későbbi időpontban (legfeljebb 30 nappal a műtét után, a meghatározott időtartam a szerződés feltételei).

A sikeres a kérelem elbírálásához, hogy ez kell, hogy valamennyi dokumentum másolatával igazolja jogellenessége a műveletet. Ezek lehetnek csekk, elismervény, banki átutalással és nyilatkozatok, kereskedelmi iratokat, levelezést és a szállítóval, másolatokat útlevél, jegyek és vízum, egy másolatot a rendőrségi jelentés a csalás - minden, ami megerősítette (cáfolják) azt az összeget, időpontját és helyét, az ügylet vagy az a tény, jogellenes. Valójában a biztonsági szolgálat bankszámlakivonat is köteles ellenőrizni, gyűjteni okirati bizonyítékok elismerésére a vitatott ügylet ésszerű-e vagy sem. A Bank köteles megtéríteni a kártyabirtokos írt le beleegyezése nélkül készpénz, kivéve, ha bizonyítja, hogy az ügyfél, hogyan kell használni az e-kártya, eredményeként a Bizottság a vitatott ügyletek (15. o. Az Art. 9. A törvény „A NPS”) megsértették.

A törvény szerint „A NPS”, hogy a benyújtott kérelem, a bank 30 nap, amely alatt köteles megvizsgálni, és ad írásos választ, vagy hogy a visszatérítést a vitatott tranzakció. Abban az esetben, a határokon átnyúló átutalások az alkalmazási időszak meghosszabbítható 60 napra.

A jogot, hogy a visszatérítés garantáltan tulajdonosai kártyák a nemzetközi fizetési rendszerek (IPS). A szabályok a IPU visszaterhelésnél úgynevezett „chargebacks” (az angol. Chargeback). Ez egy kifogásolási eljárást vevő tranzakciós és a kényszerített visszatérési eszközt saját költségén, ha olyan kézzelfogható bizonyítékkal illegalitás pontatlansága, illetve a törlési művelet.

· Fizetett árut nem szállított, és a szolgáltatást nem;

· A kapott termék nem egyezik a minta vagy a hibás;

· Hiba a deviza műveletek;

· A csalás érvénytelen ügylet;

· Kezelés érvénytelen kártya (lejárt).

Élvezze a jogot, hogy a visszatérítést az IPU szabályok belül 120-180 napon belül a tranzakció dátumát vagy a kézhezvételtől (valós vagy vélt) termék. Ehhez meg kell alkalmazni a kibocsátó bank bankkártya, amely azt szeretné, hogy az összes dokumentumot a vitatott tranzakció, megerősítve a helyességét az ügyfél. Tovább a kibocsátó bank, érvényességét vizsgálta a követelményeknek az ügyfél kezdeményezi visszaterhelési eljárás és kérést küld a Minisztérium Vasúti. Időtartama irányuló kérelmek elbírálásához chargebacks függ amelyen keresztül a fizetési rendszer által kiszolgált egy adott bank kártya, és legalább 45 naptári nap.

Ami a bank azzal a kéréssel, hogy kezdeményezzen chargebacks, meg kell emlékezni, hogy ez a jog által garantált Minisztérium Vasúti előírások, valamint a kibocsátó bank a nemzetközi térkép, ezeket a szabályokat be kell tartani. A másik dolog az, hogy nem minden bank alkalmazottja lehet egy megfelelő szintű ismeretekkel és szakértelemmel ebben a kérdésben ritkasága miatt ezt a jelenséget.