Új matrac szaga erősen, a gyártó azt állítja, hogy ez normális

Üdvözlünk! Meg kell írni egy írásos panaszt az eladó 2 példányban (egy hagyja magát a jelölés az eladó szállítás, aláírása és pecsét).

Az 1. bekezdés szerinti 18. cikke az RF törvény „A fogyasztók védelméről jogairól a fogyasztó észlelése esetén a hibák, ha nem írja elő az eladó saját belátása teheti:

ki kell cserélni az áruk azonos márkájú (ugyanazt a modellt, és (vagy) cikk);

ki kell cserélni, azonos termék más márka (modell, cikk) a megfelelő újraszámítása a vételár;

követelni arányos csökkentésére a vételár; igényelheti az azonnali ingyenes megszüntetése hibák áruk vagy megtérítését a korrekciót a fogyasztó által vagy egy harmadik fél költségeit;

hogy megtagadni az adásvételi szerződés és a kereslet visszatérését a fizetett összeg az árut. Kérésére az eladó és a saját költségére a fogyasztó visszaküldi az árut a hibák.

Ebben az esetben a fogyasztó követelheti teljes kártérítést az okozott kár neki eredményeként az értékesítés az áru nem megfelelő minőségű. Veszteségek térítik megállapított feltételek keretei között a törvény által, hogy megfeleljen a vonatkozó követelményeknek a fogyasztó számára.

Az állítások az összes olyan tényeket és azok igény, hogy felmondja a szerződést az eladó és visszatérítjük fizetett az áru nem megfelelő minőségű alapok. A követelés tartják az eladó 10 napon belül. Ha nem érkezik meg a végén ebben az időszakban, az eladó válaszolni, vagy nem hajlandó eleget a követelménynek, akkor kell menni a bíróságra a követelést megszűnésekor az adásvételi szerződést, összegyűjtése a fizetett áru pénz, büntetés, kompenzáció az erkölcsi kár és bírság be nem tartása önkéntes alapon, hogy a vevő kérésének megfelelően az összeg ötven százaléka az összeget a bíróság által megítélt mellett a fogyasztó számára.

Az ár az áruk alapján határozzák meg az ára, amely létezett az a hely, ahol a fogyasztói kereslet által teljesítendő, az eladó (a gyártó, a meghatalmazott szervezet vagy az engedélyezett egyéni üzletember, az importőr), a nap az önkéntes megelégedésére ilyen követelmény, vagy az ítélet napján. ha a követelmény nem teljesül önként.

15. cikke szerint az RF-törvény „A fogyasztók védelméről jogok” nem vagyoni kár. okozta a fogyasztó miatt sérti a gyártó (előadóművész, eladó, az engedélyezett szervezet vagy az engedélyezett egyéni üzletember, az importőr) a fogyasztó jogait a törvények és rendeletek az Orosz Föderáció kapcsolatait szabályozó a fogyasztóvédelem területén, megtérítendő kár okozója jelenlétében bűnösségét. A kártérítés összegét az erkölcsi kár határozza meg a bíróság, és nem függ a méret a tulajdon a kártérítés.

Kompenzáció az erkölcsi kár történik, függetlenül a kompenzáció anyagi kárt és veszteséget a fogyasztó által viselt.

Pontja szerint 6 13. cikke az RF törvény „A fogyasztói érdekek védelme jogok kielégítő bíróság követelmények a fogyasztói törvény által előírt, a bíróság kell hajtania a gyártó (a végrehajtó, az eladó, a meghatalmazott szervezet vagy az engedélyezett egyéni üzletember, az importőr) be nem tartása miatt, önkéntes alapon, hogy megfeleljen a vásárlók igényeinek bírság az összeg ötven százaléka az összeget a bíróság által megítélt mellett a fogyasztó számára.

Ha egy nyilatkozatot jogainak védelmét a fogyasztó a fogyasztói szövetségek (a szövetségek, szakszervezetek), illetve a helyi önkormányzatok és ötven százaléka az összeget megbírságolt fent felsorolt ​​szervezetek (azok társulásai, szakszervezetek) vagy szervek. Sok szerencsét!

Be nem tartása a követelményeknek a fogyasztó az eladó fizeti a fogyasztó büntetést egyenlő 1% -át az áru értékét késedelmi naponként követelmények (23. cikk létrehozott szövetségi törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”).

Amikor a tényleges jogot, hogy a helyettesítő termék javítás közben

Van egy lista a „technikailag kifinomult termékek.” amelyre nincs érvényes jog állítva a visszatérítés vagy a helyettesítő terméket egy másik (15 napon belül a vásárlás után). A listában szereplő árucikkeket tárgyát csak javítás.

Más termékek esetében a fogyasztónak joga van választani: e javítani a terméket, cserélje ki egy újra, vagy kérhet visszatérítést. Ez a jog a 18. cikkben a fenti törvény.

Alaposan nézze át a listát. Talán a tétel nem szerepel ebben a csoportban az áruk, és a meghibásodás esetén, akkor jogosult a garanciális időszak alatt (vagy 2 év) kérés helyett az ugyanarra a termékre vagy a visszatérítést.

1. Fény repülőgépek, helikopterek és repülőgépek a belső égésű motor (a motor)

2. személygépkocsik, motorkerékpárok, robogók és járművek belső égésű motorral (a motor) a közúton közlekedő,

3. traktorok, gyepszellőztetők, kultivátorok, gépek és mezőgazdaság egy belső égésű motor (a motor)

4. k és járművek belső égésű motorral (a motor), kifejezetten közlekedő hó

5. Bíróság sport, turisztika és a gyaloglás, hajók, jachtok és közlekedési járművek belső égésű motor (a motor)

6. A navigációs és vezeték nélküli kommunikációs berendezések háztartási használatra, beleértve a műholdas kommunikáció, egy érintőképernyő és két vagy több funkciót lát el

7. Rendszer készülékek, számítógépek, helyhez kötött és hordozható, beleértve a laptopok és személyi elektronikus számítógépek

8. Laser vagy tintasugaras multifunkciós készülék figyeli a digitális vezérlőegység

9. Kit műholdas televízió, játékkonzolok digitális vezérlőegység

10. televíziók, projektorok, digitális vezérlőegység

12. hűtőgépek, fagyasztók, mosógépek, mosogatógépek, kávéfőző gépek, és az elektromos tűzhely, elektromos és kombinált sütők, légkondicionálók, vízmelegítők egy elektromos motor, és (vagy) a mikroprocesszor automatika

És most meg kell összehasonlítani a két lista árut. A javítások során lehet biztosítani termékeket a második lista (technikailag igényes), nem szerepel az első lista (nem biztosított a javítási idő).

Ismét az egyértelműség kedvéért:

1. A termékeket az első listát nem lehet helyettesíteni javítások során.

2. Termékek A második lista nem lehet visszaküldeni (csak javítás) esetén a hiba után kimutatott 15 napon belül a vásárlás.

Ez összefüggésben van az áru a listából „technikailag bonyolult” valójában a jogot, hogy a kereslet csere javítás során.

Először is, a javítás tarthat sokáig, másrészt az áruk költséges lehet.

Ne felejtsük el, hogy a szállítás a hibás javítás az árut kell fizetnie az eladónak.

Mégis van egy ellentmondás vonatkozásában a meghatározott árut a második lista - amelyek a továbbiakban a „technikailag bonyolult”. A fogyasztó még mindig megvan a lehetősége, hogy megszünteti az adásvételi szerződést, és vissza a pénzt. Ezeket az eseteket sorolja fel ugyanabban a cikkben 18-i törvény:

- kimutatására jelentős hiánya termék;

- Az képtelenség, hogy használja a terméket minden évben a garanciális időszak alatt összesen több mint harminc nap miatt ismételt eltávolítása különböző hiányosságokat.

Külön kell feloldani a „jelentős hiányosságok” az áruk. Dekódolást preambulumában adott a törvény:

„Jelentős hiánya termékek (munkák, szolgáltatások) - egy végzetes hiba vagy hiányosság, hogy nem lehet kiküszöbölni anélkül, aránytalanul magas költségek vagy időigényes, vagy felismeri, ismételten vagy elteltével újra a megszüntetése, vagy más hasonló hibák.”

Időzítését tekintve a eltávolítása hibák az árut, ők 1. pontban meghatározott, cikk. 20. A törvény. A kifejezés definíciója meglehetősen bizonytalan: „hiányosságait orvosolni kell, a gyártó (eladó, jogosult szerv) közvetlenül, vagyis a legrövidebb határidő objektív módon szükséges kezelni őket, tekintettel a leggyakrabban használt módszer.”

A kifejezés lehet a szerződésben meghatározott (általában meghatározott a garancialevél), de nem több, mint 45 nap.

Más termékek, azaz a nem szerepel a második listában (technikailag kifinomult termékek), úgy tűnik, hogy sokkal könnyebb és jövedelmezőbb, hogy hagyjon fel az árut és a kereslet a visszatérítést. Például, miért kell várni, hogy a TV kereslet javítás vagy cserélje ki, ha az év volt erkölcsileg elavult és olcsóbb?

By the way, a törvény szerint, vissza a befizetett összeget a vásárlás időpontjában, hanem a piaci áruk értéke idején a visszatérését.

A gyakorlatban, az eladó nem ad alternatívát az áru kijavítását. Ha a fogyasztó köteles kicserélni a terméket, vagy vissza a pénzt, az eladó azt mutatja, a kezességi szerződés aláírásával a fogyasztó, amely kimondja, hogy amennyiben a termék nem felel meg kell javítani a szolgáltató központ. Ez biztonságosan lehet köpni ezt a megállapodást, ha lesz még az aláírást, és a csók a sarokban. Ebben az esetben van egy konfliktus a törvény, és annak értelmében a 168. cikk a Polgári Törvénykönyv, az ügylet (vagy a vonatkozó részét) elhanyagolható.

És az ügyfél követelményeket teljesíteni nem csak meghatározott személy a jótállási jegyet. Viselik ugyanazt a felelősséget: az eladó, a gyártó, a meghatalmazott képviselő, az eladó vagy a gyártó, az importőr.

Hogyan és miért az a követelmény, hogy regisztrálja írásban

Most jön a gyakorlati része a kérdés - Hogyan kényszeríteni az eladót, hogy valamely jogi követelmény a fogyasztó?

Mivel a gyakorlat azt mutatja, hogy az eladó kipihent és hajlandó teljesíteni a követelményt, a verbális tárgyalások ritkán hoz eredményt. Sokkal több megértést felmerül bemutatása után írásbeli kérelmet.

Fontos, hogy írásbeli kérelmet nyújtson be a lehető leghamarabb, mert ha az eladó nem hajlandó végrehajtani a feladatokat, idejének alapértelmezett napjától számítják a kérelmet. Ez nagyon jelentős lehet, ha például a költség az áruk magas. Mint már említettük, az eladó fizet 1% -át az áru értéke a késedelem minden napjára a végrehajtás.

Napischite állítják azzal a követelménnyel, hogy vegye az elemet felfelé és vegye be eladó, regisztrálja másolatát, vagy küldje el ajánlott levélben egy tartalomjegyzéket. Javasolj önként változtatni a termék vagy visszatérítjük Önnek. Ha nem reagál - forduljon a bírósághoz.