Recepciós munkaköri leírás, minta
1.2. Ahhoz, hogy a helyzet a port kap egy személy szekunder szakmai képzés, a különleges „Szállodai szolgáltatás”, anélkül, hogy a szolgálati idő.
1.3. A recepciós tudnia kell:
- törvények és más normatív jogi aktusok az Orosz Föderáció területén a turizmus;
- rendeletek és utasítások az elvégzett munka;
- idegen nyelv (szókincs a témában a recepción);
- befogadási szabályok Desk;
- szabályokat regisztráció és útlevél és vízum szabályozások a szállodákban;
- helyét szoba és szabványok a helyiségek és eszközök A szállodában;
- rendelni foglalás a szállodai szobák;
- működési szabályait a pénztárgépek;
- információfeldolgozás módszerekkel modern kommunikációs eszközök és a kapcsolat, számítógép;
- felhasználásának szabályait a fájlrendszer (tárolás, információszerzés, és mások.);
- típusú kulcs rendszer;
- kiszámítására vonatkozó szabályok a vendégek rendelkezésére, az indulás;
- fenntartás átviteli technológiával más szállodák;
- elrendezés a helyszínen a szállodában;
- tevékenységek szervezése Hotel szolgáltatások;
- riasztó és kezelésére vonatkozó szabályok is;
- alapjai munkaügyi jogszabályok;
- Belső szabályozás a szervezet;
- szabályait munkavédelmi és tűzvédelmi;
1.4. Porter vezérlik:
1.6. Ennek hiányában a recepciós (szabadság, betegség, stb), His kötelességek teljesítése a munkavállaló rendelt a bevett eljárás, amely megszerzi a megfelelő jogokat és felelősséget nem teljesítése vagy hibás teljesítése a feladatokat bízott rá kapcsolatban csere.
2. Funkciók
2.1. Regisztráció és szállás.
2.2. Felett a szabályok betartásának fogadására és kiszolgálására vendégeket.
3. Feladatok
Porter elvégzi a következő feladatokat látja el:
3.1. Fogadja vendégeket.
3.2. Végzi regisztráció és szállás.
3.3. Adatokat ad arról, hogyan helyezze vendégek a szálloda irányítását.
3.4. Érintkezik a vendégek egy idegen nyelven a témában a szolgálatába.
3.5. Végzi munkáját a kiadása a kulcsot a szobában.
3.6. Felhívja a vendégek engedélyezte, hogy a szobában bemutatása után útlevél vagy személyi igazolvány.
3.7. Az ellenőrzés a szabályok betartását a szálloda vendégei használhatják, gondoskodjon tárolása vendégek értékeit.
3.8. Összeköti a távolsági és nemzetközi távközlési szolgáltatások a szobában és szervezi a bejelentés egyéb fizetett által nyújtott szolgáltatások a szállodában.
3.10. Értékelések panaszokat, és tegyen lépéseket azok megszüntetésére.
3.11. Kiszámítja a vendégek az indulás.
3.12. Szervezi a indulási és indulás a vendégek.
3.13. Elsősegélyt nyújtani egy vészhelyzetben.
3.14. Fogadja leveleket és üzeneteket.
3.15. Ez fogadja és terjeszti a vendégeket a levelezést.
3.16. Tájékoztatja a vendégeknek a hotel nyújtott kiegészítő szolgáltatások ellenértékét.
3.17. Vezető magazin és könyv szállítási kötelezettség.
Porter joga van:
4.1. Ahhoz, hogy részt vesznek a szervezeti kérdések.
4.2. Kérni és kapni a szerkezeti egységek a szükséges információkat és dokumentumokat.
4.3. Vegyenek részt a vitában kapcsolatos kérdések gyakorlása közben hivatalos feladatai.
4.4. A kereslet a vezető a szervezet, hogy segítse a hivatali feladatok ellátásával.
5. Felelősség
5.1. A recepciós hívott venni:
- A megfelelő teljesítmény vagy kudarc a feladatai ellátásához az e munkaköri leírás - előírt módon a munkaügyi jogszabályok az Orosz Föderáció;
- megsértése miatt a Charta (szabályzat) a szervezet;
- A bűncselekmények és elkövetett bűncselekmények tevékenysége során - összhangban a vonatkozó közigazgatási, büntető és polgári törvényhozás;
- károk a szervezet - az előírt módon a munkaügyi jogszabályok az Orosz Föderáció.