Bevezetés szolgáltatási tevékenységek, mint egyfajta emberi szükségletek, a teljes
Jelenleg a szolgáltatási problémák hazánkban hang napról-napra egyre sürgetőbb és releváns. Modern orosz fogyasztói társadalom elért egy olyan fejlődési szakaszban, ahol az ügyfél (ügyfélszolgálat) lesz fontos, nem csak az a tény, a szolgáltatás, hanem, hogy hogyan teszi ezt. Nem kell messzire példákat. Barnaul „Mary-Ra” kellően tág kiskereskedelmi hálózata. Ezek talán az egyik első az első lépéseket azon az úton, szolgáltatás tettek a régiónkban. Mindannyian láttunk már változik, és mindenki megvitatása, hogy a „Mary-Ra” pénztárosok remegni kezdett.
Az emberek érdeklődése egy bizonyos típusú árukat és szolgáltatásokat, inkább, ez vagy az a fajta kikapcsolódás, szórakozás változás élettartama során többször is. Speciális kutatási szükségletek és a köles idősebb generáció ügyfélszolgálat gömbök feltárta nagyon fontos, hogy ezeket ilyen apróságok, mint kapaszkodók és kiegészítő polo tentsa a fürdőszobában, éjszakai fény az ágy mellett, a nagy nyomtatási minden bejelentés-CIÓ, tisztelettudó kezelő személyzet nélkül WHO-aláhúzás nőnek és hasonlók
Ebben a tekintetben, azt hiszem, a téma az eddigi munkát, és ugyanakkor érdekes, mert mi minden fogyasztó.
E munka -, hogy vizsgálja meg, és felfedi a témája a „Szolgáltatási tevékenységek egyfajta emberi szükségletek.”
A feladatok, amelyeket meg kell foglalkozni a cél elérése érdekében:
1. megvizsgálja általános jellemzőit az emberi szükségletek
2. Annak vizsgálata, jellemzői a teljes alkalmazási szolgáltatás
3. részlet a szolgáltatás fogalma
4. Tanulmányozni az alapvető szolgáltatási formák, szolgáltatási infrastruktúra
5. Vegyük az alapvető módszereit emberi szükségletek tevékenységi körén.
A tanulmány ebben a témában, azt használják a különböző forrásokból. Hála a könyvet M. Ershov „emberi igény” pszichológus Maslow, hogy a közzétett alapmeghatározásait követelményeknek. A fő módszer, hogy igényeinek kielégítésére tanultam a tankönyv „Ember és az ő igényeinek”, ed. Ogayanyana KM és meghatározza módszerek egy adott karaktert segített lefoglalja „alapjai Általános pszichológia” Rubinstein SL és taneszköz Kaverina SV
Általános jellemzői kereslet
A legáltalánosabb értelemben lehet meghatározni, mint annak szükségességét tükrözi, az emberi tudat szükség valami létfontosságú, ösztönöz, neki az aktív céltudatos tevékenység sti. Az ember arra törekszik, hogy felszámolja az állami elégedetlenség és némi erőfeszítést erre.
Társadalmi igények vannak osztva két fő csoport: a társadalom igényeire és a nyilvánosság (egyedi igényeit).
Society által meghatározott igényeknek annak szükségességét, hogy a betétek a feltételeit annak működését és fejlődését. Ezek közé tartozik a pro-sét igényeit, hogy szükség van a közigazgatás, hogy alkotmányos garanciákat tagjai a társadalom környezeti kísérték környezet védelem, stb
A gazdasági tevékenység a cég leginkább kapcsolódó pro-izvodstvennye igények merülnek fel a követelményeknek a maxi-Mally hatékony működésének társadalmi termelés. Ezek közé tartozik az igények az egyes vállalatok és gazdasági ágazatokban a munkaerő, a nyersanyagok, eszközök, anyagok termékek előállítására, hogy szükség van a menedzsment a termelés időben CIÓ szint - vezetés, a vállalkozások, a gazdaság egy egész iparág. Ezek a szükségletek kielégítése során vállalkozások gazdasági tevékenységének és iparágak, amelyek kapcsolódnak egymáshoz, mint a termelők és a fogyasztók számára.
Modern pszichológia e chelove-ka szükségletek szisztémás. Egység és összefüggéseit minden emberi szükségletek hívják rendszert kínál, mely különböztetjük meg, mindenekelőtt a társadalom igényeinek és szükségleteinek a lakosság. Mert minden különbözőségük egymással összefüggnek, mint például az egyén és a társadalom számára. Minden személyes igény és szociális jellegű. Ezért az egyéni igények különböző igényeit a lakosság nevezzük. A jövőben, pontosabban részletesen elemzik a személyes igényeinek.
A rendszer a személyes szükségletek hierarchikusan szervezett fürdő szerkezetét. Kiemeli az elsőrendű szükségletek kielégítése, amelynek az alapja az emberi élet. Követelmények pótrendeléshez elégedettek után jön egy bizonyos telítettségi fokát kereslet az első sorban. A megkülönböztető jellemzője a személyes szükségleteit nem helyettesíthetősége. Például a teljes megelégedésére az élelem- nem helyettesíti a szükségességét, hogy válaszoljon a lakás vagy ruházati igényeinek. Felcserélhetőség az esetben csak a konkrét árukra szolgáló teljesítése bizonyos típusú igényelnek-ség. Szisztematikus személyes szükségletek azt jelenti, hogy a személy egy követelményrendszert, amelyek mindegyike szükséges saját Kielégítő letvoreniya.
Anyaga igények merülnek fel az anyagi szféra az emberi tevékenység. Mivel a célunk az ilyen igényeket az anyagi javak és szolgáltatások (élelmiszer, ruházat, lakás, lakberendezési, közművek és személyi szolgáltatások, stb.) Anyaga igényeit különböző magánszemélyektől, amelyek részét képezik a fizikai szükségletek, amely kielégíti-out segítségével az anyagi javak és szolgáltatások (pl szükségességét élelmiszer, menedék, ruházat, stb.) Amellett, hogy a fizikai szükségletek közé tartozik a tisztán fiziológiai: szükség van a motoros aktivitás, alvás, stb Ők lehet teljesíteni részvétele nélkül az anya-ügyi termékek és szolgáltatások.
Lelki szükségletek kapcsolódik az ember szellemi tevékenység, ami úgy értendő, hogy intellektuális, valamint minden szám-ség által generált belső állapotát egy személy. Ebből a szempontból a lelki igényeit egyre intelligensebb. Az kielégítő-Renie nyújt lelki reprodukciós jogokat. Kör emberi szükségletek rendkívül változatos.
Mértékétől függően specifikusság az emberi szükségletek
oszlik általános és specifikus.
A teljes eredő követelmények bármilyen zhiznedeyatel emberi-ség. Ezek közé tartozik, hogy szükség van az élelmiszer, ruházat, lakás, oktatás, tájékoztatás, stb Mindegyik fajta közös szükségleteinek mo-Jette találkozott különböző készletek speciális áruk és szolgáltatások.
Különleges követelmények nevezzük, amelyek ki vannak téve bizonyos áruk és szolgáltatások. Például, hogy szükség van a kenyér, a hús, a me-fehérek, TV, könyvek, stb
Általános és konkrét követelmények kapcsolódnak. Minden általános igény osztja számos konkrét. Másrészt, COBOL-kupnost egyedi igényeinek tehet egy általános.
Attól függően, hogy a mennyiségi meghatározás és a képesség, hogy megfeleljen a kereslet oszlik abszolút, akció-CIÓ, oldószer és elégedett.
Az abszolút szükségességét, hogy kifejezze a vágy, hogy rendelkezik árut. Ezek nem korlátozódnak a lehetőségek a termelés, a jövedelmek igényel Lei elvont, és nem kapcsolódik az adott SCOPE-ter-fogyasztás.
A tényleges igények részeként kialakított elért termelési szintet. Ezek abszolút és nem korlátozott platezhespo, akik képesek lehetőségeket a fogyasztók számára. De ellentétben az abszolút, hanem FNF-specifikus, azaz, középpontjában egy bizonyos termék vagy szolgáltatás gyártott és elérhető a fogyasztók számára.
Oldószer követelmények határozzák meg a fogyasztók lehetőségét oldószerben. Ez eltér az abszolút és a tényleges igényeket. De, mint az abszolút, fizetőképességi követelmények elméleti, azaz tükrözik az absztrakt-lanie az áruk általában (keretében meglévő ügyfelek fizetnek kapacitás) való hivatkozás nélkül adott árucikk. Fizetőképes kereslet, mint a szabály, be kell nyújtani ry-nok és formája a hatékony kereslet.
Elégedettség az úgynevezett igények, amelyek valóban megfelelnek a konkrét áruk és szolgáltatások. Elégedettségüket függ az elért fejlettségi szintje és a fogyasztókat, akik képesek platezhespo lehetőségeket. Oldószer fogyasztók alakulnak teljesül, ha a piacon elegendő együttes lichestvo áruk és szolgáltatások lényeges fogyasztói tulajdonságok a vásárlók igényeit. Ellenkező esetben maradnak kielégítetlen.
Két abszolút érvényes, oldószer és igényeinek kielégítésére van némi közötti kapcsolatot. Az abszolút szükségességét hatása alatt elért termelési szintet átalakul a valóság. Az utóbbi formáját ölti oldószer. Ezt követően sor, hogy a piacon, és megfelelnek-ryaetsya megvásárlásával és fogyasztási javak és szolgáltatások. Részt trebnostey lakosság különböző okok miatt nem teljesíthető, mert a nem megfelelő szintű fejlesztése termelőerők, a hiánya bizonyos áruk vagy szolgáltatások, az elégtelen szintű igényli motorok vagy a jövedelem stb
A növekedést a társadalmi termelés javítása termelési viszonyok legtöbb kielégítetlen igények teljesülnek. De ugyanakkor vannak konkrétabb kielégítetlen igények. Ezért ha jellemzi modalitás igényeket (az igényektől függően), az erő (mértéke feszültség) és az élesség (a fokozat az elégedetlenség, vagy jegyezze emeleti találkozik).
Szerint a karakterisztikus idő követelmények vannak osztva multiplicitás kovremennye-rezisztens és visszatérő.
Mértékének megfelelően racionalitás igények vannak osztva elme-nye és irracionális.
Ésszerű (racionális) nevű igényeinek megfelelően vuyuschie-tudományos elképzeléseket a fogyasztási javak és szolgáltatások, req-dimyh hogy fenntartsák az egészséges életmód, a teljes körű, a harmonikus fejlődés a személyiség. Ők határozzák meg a szintet a termelőerők és kialakított, a törvénnyel összhangban a WHO-Rastan szüksége, figyelembe véve a sajátosságait tettei egy játék tapintatlan feltételek a társadalmi reprodukció. Igényelnek ésszerű-ség a diéta és a hozzáadott több eredmények alapján a tudás a természettudományok: élettan, biológia, az orvostudomány -, és létrehozta a tudomány a táplálkozás. Más szóval, az ésszerű követelmények - a obschest-venno hasznos igényeket, amelyek biztosítják közzététele a fizikai, szellemi és kreatív képességeit.
Azonban mindezen racionális szabványok és előírások (kivéve azt, talán a racionális normák az élelmiszer-fogyasztás, társ-torye alapulnak egzakt tudomány adatokat a pit-SRI) nagyon hozzávetőleges és feltételes. De neimeyu-Niemi valami jobb, de még ma is használják, hogy meghatározzák, ésszerű igényeket az egyes termékek, valamint a számítások-nek mértékét igények kielégítése (de nagymértékben-CIÓ feltételes).
Ez az úgynevezett irracionális igényeket, amelyek túlmutatnak az ésszerű, figyelembe túlzó, néha perverz formákat. Külön ezeket az igényeket lehet kilábalni előre tudatosan széles köre számára. A legelterjedtebb ilyen IR-racionalizmus volt kapcsolatban a táplálkozás. Egy kapcsolódó ozhire beállított, anyagcsere a test és a fejlődőben lévő rangot ezt a betegséget. Ez magában foglalja a gyógyszerek. Jogi eladás vodka és cigaretta hoz nagy bevételt az állam és a gazdasági-CIÓ szempontból nem ártalmas.