Hogyan kell helyesen kezelni pletykák
Spies egy felmosórongyot
Hogy az Ön véleménye, véget péntek este igazgatója egy nagy cég munkatársai? Értékeli a hatékonysága a részlegek egy héten? Elemzi a begyűjtött leveleket? Vagy talán azt tervezi, hogy a hétvégén? Valentin, dolgozott a feje HR-osztály egy nagy befektetési bank, belépő a Top 50, az utolsó munkaidő-péntek költött a kommunikáció a tisztítószerek, pincérnők a vállalati menza és más „alulról” személyzet. A tárgy - keringő pletykák a csapat.
- Több száz ember dolgozik a bank, - magyarázza Valentin - és általános - egy korábbi katonai férfi - megköveteli tőlem, úgyhogy mindig tisztában van azzal, hogy a dolgozók gondolni a társaságnak az ilyen vagy olyan probléma, aki el akarja hagyni, és így tovább. d. Hogyan kell csinálni? Ahhoz, hogy vegyenek részt a lehallgatás és a cenzúra az elektronikus levél? A nyugati tulajdonosok nem valószínű, hogy hagyja jóvá az ilyen módszerek. Személyes interjúk tagjai azonos nem fog működni, amely során csak néhány beszélnek őszintén.
Szerint Valentine, az „őszi”, amikor meghallotta az egyik takarítónő azt mondja a másiknak: „balekok Ez a díj a 100 ezer a negyedévben egy kicsit, és van egy havi fizetése kevesebb, mint öt alkalommal.” „Azt hittem, egyszer tisztítószereket és más dolgozók hasonló szerkezetű állandóan találja a dohányzó szoba, konyha, WC, minden bizonnyal meg kell hallani, amit mondanak egymásnak alkalmazottak. Őszintén szólva, mert alig közben fecsegés a barátokkal vagy a barátnője, akkor elrejti a valódi érzelmek. Rájöttem, hogy a takarítók lesz képes megtanulni a legújabb hangulat a csapatban. És egyetért, hogy azok „merge” minden, amit hallottam, cserébe egy kis havi díj, nem volt nehéz. "
A lehetőséget, hogy megismerjék a legújabb pletykák vállalati Valentin hamar megtanulta, nagyon hatékonyan kezelni.
A terület szakértői a Corpo-ra-tive PR Valentin mondta az ügy nem meglepő. „A tulajdonosok bármely cég, ha azt szeretné, hogy a hosszú távú és stabil üzleti egyszerűen nem hagyhatja figyelmen kívül a munka a pletykák” - mondta a rendező a PR-ügynökség Gerilla marketing Sergey Bogdanov. A kolléga egyetért és igazgatóhelyettese a Club HR-hatékony kommunikáció Alexei Vlasov:
„Gyakran találkoznak munkájuk a jelenlegi környezetben a pénzügyi instabilitás, hogy szándékosan koholt pletykák, elterjedt szándékosan és folyamatosan karbantartott.”
A jövőben a cég vette a sok erőfeszítés, hogy csökkentse az intenzitást a pletykákat „együttműködve a Devil”: bérelt a legnépszerűbb amerikai prédikátor, nem tömeges levelek, sürgetve a fogyasztók alaptalan késztetések. Minden hiába: elvesztette szerint nem hivatalos becslések, mivel a „pokol” pletykák legfeljebb 1,5% az éves forgalom (amely, mivel a teljes szám a $ 13 milliárd, számviteli közel $ 200 millió), Corporation of Cincinnati, kénytelen volt 1985-ben, hogy feladják és eltávolítani a termékek hagyományos jelképe a gyár, így azt csak akkor kell használni, mint egy logó levélpapír és dokumentumokat.
Azonban amerikai cégek - nem az egyetlenek, akik fáj a pénztárcáját verte pletykák szenved ebben orosz üzleti. Független üzleti tanácsadó Victor Savin van osztva egy ilyen esetben a saját gyakorlat:
- Útmutató egy nagy kereskedelmi cég úgy döntött, hogy tárhelyet az egyik területről a másikra. A személyzet tájékoztatták előre a lépést. Persze, nem minden alkalmazott tetszett az a tény, hogy meg kell tölteni a módja annak, hogy új munkát hosszabb - és személyi szolgáltatást esett lemondásukat. Ugyanakkor jelölt a megüresedett nyitott túlhajszolt HR-vezetője megkérdezte: „várj egy pár napot”, utalva az erősen megnövekedett terhelést és meggyőző bemutató egy halom dokumentumot az elbocsátás. Következtetése az volt, jelöltek elég logikus: a cég minden fut, amit ő nem lényeges, munkakeresés nem éri meg. És, persze, kezdte megosztani ezt az információt a piacon.
Viktor szerint Savin, a? A tény, hogy senki nem akart menni dolgozni az új raktár, a tulajdonos veszteséges tétlen tárgy, amely végül eredményezett közel $ 100,000.
Azazel és koncertzongorák a bokrok
Az általános vélemény a válaszadók „Business magazin” szakértők, pletykák ellenére hagyományosan negatív megítélés van tele egy csomó lehetőséget személyzeti menedzsment. Játssz áll a témák legrelevánsabb alkalmazottak. Ezek Ph.D. Sergey Bezzubtsev könyvében: „A pletykák, hogy dolgozik az Ön számára a” 2 minősíti bér kérdések (23,89%), karrierlehetőségek (20,56%) és a személyi változások a cég (12,78%) . Sokkal kevesebb a személyzet érintett csoportok közötti konfliktusok (9,44%), a szervezeti innovációk (8,89%), a vállalati legendák (5,83%) és a pletykák a felelősség elosztása (4,44%). Ugyanakkor szerint az amerikai pszichológus Gordon Allport, hallás intenzitása (azaz a sebességet annak terjedését és a lefedettség) a bizonytalanság mértéke (bizonyítékok hiánya cáfolni vagy megerősítés), szorozva a jelentőséget sluha3.
Azonban ez az elmélet, de a pletykák vezetés a gyakorlatban is működik? „A” tűz „a helyzet, talán a legjobb orvosság a tárgyalásról - egy jól megválasztott kontrsluh”, - mondja Alekszej Vlaszov (Club HR-hatékony kommunikáció). A szakértő ad a következő példát. A „tökéletes” nap, a cég személyzeti osztály kapott egy halom lemondását. „Elkezdtünk kitalálni, hogy mi ez, - mondta Vlasov. - Az eredmények szerint a hivatalos vizsgálat kiderült: az egész kezdődött azzal a ténnyel, hogy a főkönyvelő egy kötetlen beszélgetés a miniszter említette, hogy az új üzletek még nem fizetett ki. A titkár érthető információkat, így az új üzletek nem kifizetődő. Aztán megosztott a „hír” a kollégákkal, utalva a főkönyvelő. A pletyka kezdett nőni üzletekben (! Már minden) nem fizeti ki, a cég csődbe megy, minden ember a maga! Így az eredmény a dolgozók. "
Mivel a cég nem kap ki a helyzet? „Management tűzte ki célul, hogy olyan eredeti kontrsluh, mivel nyilvánvaló volt, hogy még a hivatalos biztosítékokat az irányítás, minden rendben, nem fogja megmenteni a helyzetet. - Ennek eredményeként azt találtuk, érdekes módon ki: a titkár, ami miatt kitört a nagy felhajtás, „véletlenül” hit levelezés, ahol a vezetés tárgyalta a felfedezés több „prémium” boltban, ahol a megemelt meghívást kapnak a leghűségesebb dolgozók ?. És annak érdekében, hogy kiválasszuk azokat a leveleket kínál futtatni a pletyka állítólag nem kifizetődő üzlet. " A lényeg: a titkár nem hagyja ki a lehetőséget az első lehetőséget, hogy elmondja kollégái az új viszont az ügyek, és a helyzet a csapat már visszatért a normális után néhány nap, és a legtöbb munkavállaló vett HR leveleket lemondását.
Azonban a fenti csomópont - egy boldog kivétel a száz esetben, amikor pletykák alkalmazott üzleti mondja csapást a napfonat, ahonnan lehetetlen gyorsan talpra. Ezért a szakértők HR azt tanácsolják, hogy elkerüljék a „tűz” helyzetekben, illetve hogy a mélyben a kollektív úgynevezett véleményformálók, akik egy bizonyos bónusz (fizetésemelést, egy bizonyos helyzetben, és így tovább. N.) lépést tarthatnak a szóbeszédeket a közösségben, és kapcsolja őket a helyes irányba útmutatást. „Az ilyen ember nélkülözhetetlen, ha például, meg kell érteni a fokát elutasítása a kollektív változást a bónusz rendszer, szervezeti struktúra, a lehetséges fizetési késedelem ... - mondja a személyzeti vezetője a beruházás Valentin. - Tudom, hogy sok vállalat van erőfeszítéseinek köszönhetően az emberek, mint, hogy a vezetés nem sikerült tartani az értékes alkalmazottak, akik nem tudták emelni a béreket a válság után, és amely csábítja versenytársai. "
Együttműködik a belső vállalati pletyka használt, mint általában, a két technológia, amely professzionális környezetben az úgynevezett „Azazel” és a „zongora a bokrok közül.” Az első magában foglalja a létrehozását „hangadó” csapat.
- Röviden, ez az egész csapódik le, így a fejében az alkalmazottak fontosságát és értékét az egyes tulajdonságait a közönség, majd prezentálják a jelöltek, mintha véletlenül van felruházva ezekkel a tulajdonságokkal, - magyarázza Victor Savin. - Például, az egyik ügyfelünk az általunk kifejlesztett a következő séma szerint: adja meg a jelölt, elterjedt a pletyka, hogy ő már kirúgták a korábbi munkahelyek, ahogy összeveszett a feletteseinek, akik el akarták utasítsa a várandós munkavállaló, és harcolt az érdekei a végére. Ez azonnal felvetette a személyi állapottal egy túlnyomórészt női csapat kezdett hallgatni őt, és kevesebb, mint egy hónap korábban felügyelt alkalmazottak váltak „nyáj”, a hangulat, hogy a tulajdonosok tudta „mindent, és így tovább.”
De hogyan lehet csökkenteni a negatív hatást a tárgyalás, ha a „véleményformálók” számára egy vagy más okból nem? Egyes szakértők javasoljuk, hogy használja a taktikája „zongora a bokrok”: hogy tárgyalásra az abszurd, és próbálja bemutatni, mint egy vicc.
Egy másik lehetséges taktika - az ilyen jellegű tények független forrásból, amelyek megfosztják az alapon személyzet hinni pletykák. „Fontos, hogy beszélni nem annyira, mi történik, hogyan történik vagy fog tenni - magyarázza Victor Savin. - Ha a pletykák legalább részben igaz, érdemes, hogy pont az «i», de ugyanakkor bizonyítani a pozitív aspektusait változás. Ez lehetővé teszi, hogy beszéljen a „nyitottság” és a „konstruktív” a fej jön a nehéz lépést, és lehetővé teszi neki, hogy nagyobb hitelesség részéről az alkalmazottak. "
Nos, a gyakorlat azt mutatja, az ügyes használata a pletykák valóban normalizálni a helyzetet a csapat, hogy rally a személyzet és nagyban javítja a hatékonyságot a csapatmunka. De hogyan működik pletykák végrehajtásáról szóló fő feladata az üzleti - profitot?
Az általános vélekedés a válaszadók „Business magazin” szakértők a rendeltetésszerű használat mellett a pletykák különösen alkalmasak a kis- és közepes vállalkozás, amely nem rendelkezik a pénzügyi források támogatása a saját termékek, áruk vagy szolgáltatások Az újságok és a televízió. Hogyan működik egy cég egy szerény költségvetésből lehet, hogy a potenciális vásárlók nem csak hinni, hogy termékei - ez nagyon jó, hanem meggyőzni őket, hogy beszéljenek róla „le a pályáról”?
- nincs univerzális recept itt, minden attól függ, az adott helyzettől, de minden használat pletykák, hogy támogassák az üzleti, beleértve, mint általában, háromfázisú, - mondja Szergej Bogdanov. - Az első - a kommunikáció fejlesztése. Ügyfél köteles röviden, de a lehető legvilágosabban és egyszerűen megfogalmazni a témában a tárgyaláson, hogy lehet könnyen érthető, lefordítása és további nem rosszul idéz. Ugyanebben kommunikáció egyértelműen kell kifejezni, hogy mi az újdonság és értékét egy adott termék vagy szolgáltatás.
Egyetértek kollégámmal Victor Savin: az ő véleménye szerint a potenciális tárgyaláson mindig hírértékű.
- Régóta észre: a beszélgetések egymással az emberek nem beszélnek üres dolog, mivel nem lesz képes meglepni a beszélgetőpartner - mondta a szakértő. - Fontos, hogy ne menjen túl messzire -, hogy ne fektessenek be a pletyka információt, ami aztán nem lehet megerősíteni. Nagyjából elmondható, hogy nem tud hazudni - vagy bosszús fogyasztók fogja terjeszteni információt a cég rendkívül negatív pletykák, hogy szinte lehetetlen megállítani.
Amint az információ alapjául szolgáló tárgyaláson van kialakítva, itt az ideje, hogy tegye a szájába az emberek szakmai környezetben az úgynevezett „prédikátorok”.
Egy tökéletes példa, ez a megközelítés Victor Savin.
- Két évvel ezelőtt volt egy ügyfél - egy közepes méretű cég, amely részt vesz a takarítás az utcán a területen Mitino - mondta. - Ellentétben sztereotípiák a korrupció a játékos ezen a piacon, ez egy őszinte cég, amely bővíteni akarta, hogy menjen a többi területen, de megvesztegetni tisztviselők nem akarja, hogy alapvetően. A végén talált kiutat: a pálya szélén a konferencia építési és kommunális gazdaság kezdett kommunikálni a szellem „Van egy takarító vállalat, amely működni fog az egész várost, és így kenőpénzt nem akar, nos, nem hülye ez?”. A résztvevők között, az esemény költségei, mint egy jó történettel. Ügyfél ideges, de megnyugtatott, hogy minden rendben megy, valamint a lehetséges - mert röviddel előtte történt Luzskov lemondását a poszt polgármester. A számítás indokolt volt: sokkal kiűzése után a polgármester pozíciók elvesztette néhány mindenható helytartók, és a régi játékszabályok a forgalmazási megbízások terén a lakás és kommunális szolgáltatások megszűnt működni. Új vezetők sürgősen szükség a cég, amely a munka gyorsan, hatékonyan, és akiknek jó hírnevét ne árnyékolja be. Ez az, ahol az egészet, és eszébe jutott a takarító vállalat. Milyen szokott lenni egy vicc, ez most a legerősebb ütőkártyája. Ennek eredményeként ma ügyfelünk dolgozik felében a kerületek Moszkva és kiváló kilátások az üzleti fejlődés.
„Legyen a pletykák élni nélkülük unalmas”
Mi lesz a kapcsolat a nehéz pár „pletykák - üzleti” a jövőben?
„Nincs kétségem afelől, hogy az orosz cég a jövőben sokkal többet fizetni a figyelmet a szabályozás a szóbeszéd, mint ahogy ma is - Alekszej Vlaszov hisz. - Bár sok ember egyszerűen nem veszik észre, hogy lehetséges, hogy ellenőrizzék a pletykákat, de a helyzet változni fog. " Hasonló nézetet osztja Victor Savin. „Ma, egy időben a teljes pénzügyi instabilitás, felveti azt a problémát, hogy a költségek csökkentése az üzleti új vonatkozású - mondja a szakértő. - A halláskárosodás - ez a legtöbb, amit sem a költség. Ezért úgy vélem, növekedni fog a kereslet mind belüli ENT kezelése, valamint a szolgáltatások, a külső ügynökségek. És a növekedés az érintett ágazatban a 30-40% évente nekem személy szerint ez nem sci-fi. " Azonban, talán az a tény, hogy a pletykák kezdenek egyre fontosabb szerepet az üzleti életben, nem is olyan rossz? „Pletykák az üzleti környezet mindig is voltak, vannak és lesznek, és gyakran játszanak igen pozitív szerepet - a dolgozók motiválása, hogy azok jobban működnek, rally csapat - egy mosollyal össze Ekaterina Knyazeva a Banca Intesa. - Hagyja, hogy a pletykák nélkül élni édesvízi ".
3 Allport G. Postman L. Pszichológiai híresztelik. - NY: Russel Russel, 1948.
Aleksandr Makarenko - szakértő "Business Journal"