Hogyan vissza a elégedetlen ügyfél
Elégedetlen ügyfelek - az egyik legösszetettebb probléma a szakmában. Universal módja, hogy javítsa kapcsolatait az ügyfelek nem létezik. Minden helyzetet, és minden ügyfél igényli az egyéni megközelítés. A siker attól függ, hogy a képességét, hogy figyelj, a rugalmasság és a vágy, hogy dolgozzon. Íme néhány tipp, ami segít, hogy újra elégedetlen ügyfél. Segítségével őket, akkor viszont a hűséges ügyfelek, még a leglelkesebb kritikusai.
Megtudja, mi történt. Ne kezdje el a beszélgetést az ügyfél egy bocsánatkéréssel. Ha nem tudja, mit sajnálom, a szavak megszólal üreges. Ehelyett kérje az ügyfél, hogy pontosan mit ő boldogtalan, az hallgassa meg figyelmesen, és próbálja megtalálni a megoldást a problémára.
Határozza meg a probléma okát. Meg kell találni, hogy mi az oka a problémát, és hogy ki a hibás. Még ha tudja az okát, kérje az ügyfél hogyan látja ezt a problémát. Ő jelen van az ő szempontjából, és megoldást kínál. Az ilyen beszéd megmutatja, hogy értékeljük a véleménye az ügyfél.
Válassz egy szót, és intonáció. A szavak csak őszinte és meggyőző. Be kell szerezni a bizalmat az ügyfél, és ez nem könnyű olyan helyzetben, amikor az érzelmek szélén. Maradjon nyugodt és türelem. Ez megnyugtatja az ügyfél, és segít összpontosítani megállapítás produktív megoldásokat.
Javasolj egy konkrét cselekvési tervet. Miután kiderült, hogy a probléma, meg kell, hogy tegyen javaslatot egy konkrét cselekvési tervet a helyzet orvoslására. Homályos ígéreteket, hogy oldja meg a problémát fog adni semmit. Sokkal valószínűbb, hogy visszatérjen az elégedetlen ügyfél, ha az Ön által kínált konkrét megoldást a problémára.
Próbálja jóvátenni. Rossz benyomást lehet enyhíteni kínál kedvezményt, ajándékutalvány vagy kiegészítő szolgáltatások. Meg kell visszaállítani nem csak az ügyfél, hanem a szeretet, a hűség és a bizalom. Annak érdekében, hogy az ügyfél szív, szükségünk van egy kedves gesztus.
Légy kitartó. Az ügyfél, megszokta, hogy figyelmen kívül hagyják, hogy egyszerűen nem veszi észre a vágy, hogy megoldást találjanak a problémára. Nem esik vissza. Ha igényli túl valami, próbálja megtalálni a megoldást, ami minden igényt kielégítő. az igazi megrendelő értékelni fogják az erőfeszítéseket, ha nyerni a negatív érzelmek.
Készítsük el a dolgozók. Először az elégedetlen ügyfelekkel kell foglalkozni az alkalmazottak. Második esély, és nem lehet, így kell bizonyos hatásköre az ügyfélszolgálat, várakozás nélkül megrendelések kezelése.
Tanulni a hibákból. Visszatérő ügyfél, megpróbál mindent megtenni, lehetséges, hogy tartsa őt. Semmilyen esetben nem teszi lehetővé az ismétlés a helyzet. Találj új ügyfelek sokkal drágább, mint megtartani a meglévő, így a vevői elégedettség kell az egyik a prioritásai.
Ajánlani egy másik cég. Ha az ügyfél úgy döntött, hogy elhagyja, akkor meghívja őt, hogy használja a szolgáltatást egy másik cég (pl partnere). Meg kell lépni, és építsenek új üzleti kapcsolatokat. Az ajánlás azt mutatják, hogy törődsz további sorsát az ügyfél.
Mit jelent az a szó az ügyfél? Az ügyfelem - aki fizet nekem pénzt, vagy fogadja el fizetési megoldás. Általában ez a tulajdonos vagy bérelt igazgatója. A cég munkatársai, nem hiszem, hogy az ügyfelek számára. Tudom, hogy ez rossz, de ez van. A történeteket a kereső pénzt a szerződésem már régóta megszűnt hinni. A gyakorlatban 10 fő személyzet ügyfelek egyedi hülyék 9 (c), ezért a szörnyű forgalom. Feladatuk alapvetően hozni / benyújtja. Vegyük őket az ügyfelek? Köszönöm.
Gyerünk. Mi az a „meglehetősen”? Szemszögéből az ügyfél srednepotolochnogo - ülés nyakában és lelógó. Breaking bejegyzések fiók fkontaktike, meylru telepítése AutoCAD-ilyustratoro-Photoshop, stb (Ez a személyzet). „Make me ekschendzh így tudtam szeretem. Az, hogy mennyi myzhevamdengiplatim.” (Ez a vágy útmutatók) Mivel nyilvánvaló tudatlanság, beleértve a folyamatban. Senki épeszű tenné a fején az ügyfél munkatársai. És összhangban doktrína a „szép”, hogy van egy elégedetlen ügyfél. Következtetés. Vagy akkor lesz a rák, de egy idő után még mindig nem elégedett, mert kívánságlista nő. Vagy Ön eredetileg letört az idiotizmus beleértve a mérő, és akkor nem lesz elégedett azonnal. Variant №2 engem jobban lenyűgözött.
És nem azt mondom, hogy a személyzet úgy gondolja, a vevők :)) egyedül LPR.
A többi egyetértek veled. Az első próbálkozás hiábavaló valami meghajlítani hozott szigorú korlátokat. Ellenkező esetben, akkor nem kiegyenesedik :)))
Vissza nem nehéz, nehéz megtartani.
A lényege minden elégedetlenség függ szubjektív értékelését a helyzetet. De a legfontosabb, hogy miután minden helyzetben podzabyvat részleteket, de az a benyomás marad. Action ilyen helyzetben határozza meg a norma a jog az Orosz Föderáció.
Ha a munkavállaló nem tudja megoldani a problémát a kliens, akkor küld el nekem.
Azt használni akkor következő módszerrel:
1. Az ajánlat az ügyfél, hogy visszatérjen a helyzet, mint volt, ez azt jelenti, hogy visszaadja az áruk vagy szolgáltatások, és elmondtuk neki a pénzét. Hatékonyság, hogy tölteni az időt az üzleti döntés szubjektív vásárlói problémák nagyon drága. És fontos, hogy az ügyfél még vissza minden biztonságos és stabil :)
2. Ha az ügyfél nem áll készen kell tekinteni, mint egy probléma, akkor azt találjuk, hogy mi a baj a termék vagy szolgáltatás a legtöbb esetben az ügyfél már használja a terméket vagy szolgáltatást, de nem ez volt az eredménye, amely ki van fizetve. Tény, hogy a vevő elégedetlen bármely ár vagy érték. Itt fontos, hogy egy lépést, hogy megfeleljen az ügyfél, hiszen minden attól függ, hogy az elvárások, amelyek az ügyfél megkapja az eredményt. Mennyiség vagy minőség? Meg kell osztani a legyek szelet. Azaz felismerve a mennyiségi elégedetlenség - ügyfél varangy fojtogató, és felismerve a minőség elégedetlenség - az ügyfél igényli a figyelmet annak egyediségét.
3. Ha az ár kérdés elégedetlenség - hez egyéb tételek (próba :)) kártérítést.
4. Ha egy kérdés a minőség az elégedetlenség - kedvezményt a pontszámot. Logikus, hogy adnak kedvezményt, mert az ügyfél kész részt minőség-ellenőrzés, és ez a hűség.
Ügyeljen arra, hogy hívja vissza a 2 hét, győződjön meg arról, hogy az ügyfél hagyott jó benyomást.
Hány ügyfelet visszatartani és mindig kikötő ilyen módszerek?
Nem adnak kedvezményt! Kapnak kedvezményt, ha kérte, hogy szolgáltatások / termékek 2-szer nagyobb, mint korábban volt, és nem villog a szemed!
Az első pont. Hogyan képzeli el a visszatérés a kliens kapott szolgáltatásokat a PC vagy programozási 1C?
