Bank munkatársai és az ügyfelek legfontosabb előírásait a bank alkalmazottai is odafigyel
A fő szabály a munkavállalók a bank figyelmes, hogy az ügyfelek, ezek igényeit és érdekeit. A bank kell használni az erős bizalmat az ügyfelek és úgy vélik, a legértékesebb eszköz. Ezért semmilyen kárt az ügyfelek bizalmát megfelelő intézkedéseket a munkavállalók, úgy kell tekinteni, mint az erkölcsi és anyagi kárt a bank.
Barát, udvariasság és a helyes hozzáállás, ha kommunikál; készségét, hogy azonnal válaszoljon az ügyfél kéri, és érdeklődést megoldja problémáit; őszinteség és elkötelezettség, hajlandóság azonnal megoldani a kérdést, és őszinte sajnálattal, ha lehetetlen, hogy segítsen - általános alapelveit kapcsolatok banki alkalmazottak az ügyfelek számára.
Az arc a kiélezett verseny a bankpiacon igényel komoly, mélyreható megközelítés az iroda munkatársai ügyfél kéri. Mert ez a munka akkor ki kell választania a szakértők egy jó szakma-közi és az élettapasztalatokat, akik képesek dolgozni az emberek. Ezek nem csak társaságkedvelő, hanem ízléses szakemberek gyorsan navigálhat egy adott ügyben. Ezen kívül szükség van rájuk, hogy rendkívüli türelmet és kitartást, a tehetség rendelkezhet a beszélgetőpartner.
Alkalmazottak számára létrehozott egy szigorú sorrendben tartani a kapcsolatot az ügyfelekkel. Azokban az esetekben, tisztességtelen magatartás az ügyfél vagy a céltudatos tevékenységek büntetőjogi struktúrák „nevében az ügyfél” a bank komoly pénzügyi veszteséget. A fejlett anyag jutalmazási rendszer az alkalmazottak, akik ennek eredményeként a proaktív fellépés hozzájárul zakreple- NIJ a bank nyereséges ügyfelek, illetve segítenek azonosítani a nem jóhiszemű.
Ma van sürgősen szükség, hogy tanulmányozza a potenciális ügyfelek.
Ehhez szükség van több kapcsolatot velük, és nem csak a bank, hanem az ügyfél telephelyén, új szolgáltatások, minőségének javítása. Mint az egyik leghatékonyabb módja, hogy erősítse a kapcsolatot az ügyfelekkel ajánlott speciális műhelyek szakemberhez. Ezek a szemináriumok a SOM bank információt szerezni az ügyfél, hogy jobban megértsék az igényeket, hogy megoldást találjanak a problémákra, hogy segítsen újra komendatsiyami. Ugyanakkor ezek a szemináriumok hozzájárulnak a közös (a bank és az ügyfél) az evolúció a nehéz körülmények között az orosz piacon.
Tervezés személyzet úgy tekintik, mint a folyamatos meghatározása a szükséges módosításokat:
Az alkalmazottak összlétszáma (vagy felügyeleti személyzet csökkentését);
képzettségi szintje munkavállalók (továbbképzés, átképzés és továbbképzést a meglévő személyzet);
Az egyes bejegyzésekben (képződését követelmények konkrét munkahelyek valamennyi szerkezeti egység a bank);
egyéb elemeit a rendszer a személyes irányítás.
A fejlesztés ebben a szakaszban az üzleti terv kell végrehajtani
az alábbi főbb elemeket.
Személyzeti politika.
Ütemezés munkahelyeket.
Tervezés szükséges munkaerő.
A szervezeti felépítés a kerékpár.
bér személyzet beosztása.
Az alapilletmény.
További díjazás.