Szakmai szolgáltatási színvonal, rendszergazda munka színvonalának stádiumában a vendég ciklus
Administrator dolgozó előírásoknak a szakaszában a ciklus a vendég (vendég ülés, szállás, tartózkodása alatt, nézd meg a vendégek)
1. A szerepe és jelentősége a pozíció resepsheonista (rendszergazda) a szállodában
· Tisztek jogait és kötelezettségeit. Alapvető követelmény, hogy a szint a tudás és készségek.
2. Találkozó és szállás a hotelben.
· Teljesítmény szabványok foglalás során a szállodában. Helyfoglalás Forms. foglalás fizetés.
· Vétel és a szállást. Találkozó vendégek és nyilvántartási és ügyrendjét. A regisztrációs dokumentumokat
· Ellenőrizze a szobák számát kész és a kölcsönhatás egyéb szállodai részlegek
· Ismerete a szálloda és a promóciós értéknövelt szolgáltatások
· Számítása a vendégek a kijáratnál (előkészítése és lebonyolítása a számítási műveletet). Fizetési további szolgáltatásokat.
· Normál munka a bejövő hívás
· Normál kifejezések kommunikálhatnak a vendég és tilos használni.
4. Vételi és dolgozni fellebbezéseket vendégnek
· Extra és személyi szolgáltatások
· Ellenőrzési kapcsolódó szolgáltatások
5. A döntés nem szokványos és konfliktushelyzeteket.
· Ügyféltípusok és viselkedés stílusok
Normál külső adminisztrátor típusú
Szakmai megjelenés fontos eleme a szolgáltatás, küldés vendégek jelentkezzen figyelmes hozzáállás kollégák. Amennyiben nem tesz eleget ennek a szabványnak lehet az alapja eltávolítását a munka személyzetet.
Frizurák. Először is, a haj legyen tiszta, szépen nyírt és fésült. Frizura nő kompaktnak kell lennie, áramló haj nem engedélyezettek. Men gondosan kell borotvált. Bajusz és pajesz szépen nyírt. Hajszín kell nézni természetes.
Smink. Smink nem fogják érzékelni, a körmök kell szépen nyírt és tiszta. Megadjuk az engedélyt használni körömlakk diszkrét, mérsékelt hangon. Ne használjon parfümöt és kölnit éles illetve erős szag.
Dekoráció. Visel ékszert korlátozni kell. Megengedett óralánc mellkasán, fülbevalók, legfeljebb két karikát a kezét. Nem ajánljuk visel több fülbevaló az egyik füle. A férfiak viselnek fülbevalót nem engedélyezettek.
Cipő. Meg kell jó állapotban, nestoptannoy, jól polírozott. A nők kötelesek viselni zárt cipőt egy sarok nem magasabb, mint 7 cm. Ajánlott, hogy tartózkodjanak a cipőben avantgárd stílusban. Tilos folytatni a munkát a sportcipő, szandál, ruha cipő, stb
Ruhát. Az alkalmazottak, akik kiadott egységes kell viselni munkaidőben tartalmazza. Az egységes legyen tiszta és vasalt.
Alkalmazottak, akik nem bocsátanak ki egyenruhát kell nézni szerény és gyakorlatias. A nők arra ösztönzik, hogy viselni ruha (ruhák) üzleti stílusban, állandó nadrágot. Színes blúz (ruha) meg kell egyeznie a szín a fehérneműt. Jellemzően a hossza a szoknya nem lehet rövidebb, mint „csak a térd fölött.” Függetlenül attól, hogy a szezon, minden női alkalmazottak kell dolgozni ideig viselni harisnyanadrág és harisnyák, előnyösen természetes becslések és mindig nem mintás. Nem viselhetnek sportruházat és farmer, leggings, rövidnadrág. A férfiak viseljenek üzleti stílusban (lehetőleg öltöny, nyakkendő). Ingek kívánatos sima vagy alig észrevehető csík sejt.
Karakter nevek. Névleges jelet kell viselni munkaidőben, a kollégák és a vendégek utalhat név szerint. Névleges védjegy állandóan viselni kell a bal oldalon. Elveszése esetén a névleges lemezt azonnal jelentse felettesének.
NEM munkaidő rágógumit.
- Indítsa el a beszélgetést egy üdvözlő, hogy „Jó reggelt (délután, este)” vagy „Hello”.
- Ha hívja a városi vegyület a munkavállaló kell hallani a nevét, a szálloda komplex és megosztottság.
- Ha a hívás egy belső kapcsolat a munkavállaló kell hallani az üdvözlést, helyzete és nevét. Például: „Jó reggelt, fej padlóra Tatiana Ivanova. Hallgatok rád!”.
- Miután megkapta a megrendelést, biztos, hogy ismételje meg.
- Az általános szabály: az első befejezi a beszélgetést, aki hívta; amennyiben a beszélgetés megszakadt valamilyen technikai okok miatt, a hívás kell újra, aki kéri, hogy az első alkalommal.
Ha hívja.
A) Ha a feltételezés, a hívás lesz kényelmes az előfizető;
B), ha ez könnyebb elérni;
B) mikor célszerű hívni.
3. Miután csatlakozik, mutatkozz „Szia, Bank” nagy „(ha szükséges, tájékoztatja az osztály neve), a névre”, és itt már készen kérdéseket feltenni az Ön számára.