Vezetőként kommunikálni az ügyfelekkel
- érdeklődés művében, a hajlandóság, hogy tanulni és új dolgokat tanulni, türelem, figyelmesség, hallgat készségek, a pozitív hozzáállás minden könyv klasszikus pszichológia (pl könyvében Dale Carnegie), egy útmutató, hogy az üzleti etikett, notebook és a toll / adatbázis, szótár magyar nyelv
Ugyanilyen fontos, hogy megtanulják, hogy a kliens mit akar, hogy hallja. A bizalom nem megy be az önbizalmat. Semmilyen esetben nem lehet figyelmetlenség és figyelmen kívül hagyása mások tapasztalatait, félelmek feltételezéseket. Kommunikáció a fogyasztói igények alapján saját igények és körülmények. Azonnal erősít a Jegyzettömb vagy egy elektronikus adatbázis az összes információt az ügyfél azt mondja, minden információ róla, a kapcsolatokat. Ne lusta feltenni tisztázó kérdéseket. A következő a nagy érdeklődést, akkor hozzon létre egy kényelmes pszichológiai légkört az ügyfél számára. Továbbá ne felejtsük el, egy személy nagyon könnyen fodor peresprashivaya ő vagy zavaró dolgot róla.
A szakmaiság és az elkötelezettség, sajnos, nem tudja garantálni a különféle konfliktusok hiánya. Ezért fontos, hogy megismerjék a tudományos munka a pszichológiában. Ez segít azonosítani azokat, akik nem igazán kell a szolgáltatások és termékek, és információra van szüksége, vagy botrány. És, hogy képes legyen gyorsan és udvariasan búcsút nekik. Készen kell állnia a motiválatlan reakciók, megtanulják, hogy megbirkózzon az agresszió és a „eloltani” valaki, hogy ellenálljon a manipuláció és megfelelően védenie a szempontból, tények alapján.
Nem fáj, hogy nézd meg könyveket üzleti etikett és levelezés, felfegyverkezve egy útmutató, hogy a helyesírási és irodalmi szerkesztő, szótár díszítéssel. Az igazgató folyamatosan meg kell emelni a kulturális szint, kövesse az írástudó írás és beszéd, ne szóval paraziták, kétértelmű kifejezéseket, és természetesen, káromkodás. Nem kár ismerős lesz anyag a társadalmi-kulturális és gender-érzékeny emberek akaratlanul megsérteni senkit.