vevő motiváció
Abraama Maslou motiváció elméletét
Az elmélet a motiváció Frederick Herzberg
A fogyasztói magatartás és osztályozása kereslet
Különösen fontos a fogyasztói motiváció és viselkedés kutatás ismert az egész világon. volt egy nagy és gyorsan növekvő mezhdisplinarnaya kutatás területén az elmúlt 30 évben - a fogyasztói magatartást. Otthoni ápolás és a vállalkozók és a marketingesek, hogy befolyásolja ez ugyanazt a viselkedést. Enterprise (vállalati) nem lehet sikeres, ha nem veszi figyelembe a fogyasztók igényeit. Nem véletlen, hogy a keret marketing kutatásokat végeztek a fogyasztói magatartás, a legtágabb értelemben vett fogyasztói magatartás meghatározása a tevékenysége közvetlenül kapcsolódik az átvétel, a fogyasztás és ártalmatlanítása az áruk és szolgáltatások, beleértve a döntési folyamatokban, amelyek megelőzik, és kövesse őket "
„Négy fő elveit kialakulásának pontos megértését, a fogyasztói viselkedés:
2.Motivatsiya és a fogyasztói magatartás tanult kutatás révén.
3.Povedenie fogyasztók fogékonyak.
A függetlenség a fogyasztó nyilvánul meg, hogy ez vezet ix középpontjában egy adott cél. Áruk és szolgáltatások lehet őket elfogadják vagy elutasítják a milyen mértékben felelnek meg az igényeit. Cégek akkor sikeres, ha biztosítva a fogyasztók választása és a valós értéket. Ennek megértése és folyamatos alkalmazkodás a viselkedését a fogyasztó nagyon fontos követelmény egy versenyképes környezetben.
Tényezők a fogyasztói magatartás
A fogyasztói magatartást számos tényező, elsősorban a környezeti tényezők és az egyéni különbségek :. jövedelem, a motiváció, a tudás, a preferenciák és a hobbi, életmód, demográfiai és egyéb különleges helyet foglal el a kialakulását fogyasztói magatartást a piacon az úgynevezett pszichológiai folyamat jellemző a válaszokat.
Ösztönző marketing tényezők közé négy elemből áll: a termék, ár, elosztás módszerei, és a stimuláció. Más irritáló állnak a nagy erők és események az ügyfél környezet, gazdasági, tudományos, technológiai, politikai és kulturális környezetben. Áthaladva a „fekete doboz” a vevő a tudat, mindezen ingerek okozzák a különböző fogyasztói megfigyelhető reakciók látható az alsó dobozban: a választás az áruk, a választás a márka, kereskedő választás, a választás a vásárlás időpontjában, a lehetőséget, hogy vásárol hangerőt.
A feladat a piacvezető -, hogy megértsék, mi történik a „fekete doboz” a fogyasztó tudatában között érkezése az ingerek és a kifejezés a válaszok rájuk. Magát a „fekete doboz” két részből áll. Az első - a vevő tulajdonságai, amelyek befolyásolják az emberek hogyan érzékelik ingereket, és reagál rájuk. A második rész - a folyamat, hogy vásárlási döntések, ahonnan az eredmény attól függ.
FOGYASZTÓ ismertetése MOTIVATION
Motiváció (a folyamat) - ez egy folyamat, az érzelmi és érzéki kép megfelelő igényeiket a képen egy külső tárgy (a kérelmező igényei). Vagy, a motiváció (a mechanizmus) - a belső emberi mentális mechanizmus, amely azonosító az objektum igényeknek megfelelő és a viselkedés kezdődik irányított sorolására a téma (ha megfelel a követelményeknek).
Bármely pontján az ember életében tapasztalható sok igényeinek. Néhány ezek közül a biogén természet keletkezik egy bizonyos fiziológiai állapotban a test - éhség, szomjúság, rossz közérzet. Mások lelki eredetű, és az eredménye egy ilyen állapot pszichológiai feszültséget, az emberi elismerés iránti igény, a tisztelet és a lelki közelség. A felhasználók többsége nem igényel azonnali kielégülést. Az igény lesz egy motívum az esetben, ha ez nem okoz személy számára, és ez csökkenti az elégedettség pszichológiai stressz.
Pszichológusok kifejlesztett néhány alapvető fogalmak az emberi motiváció. A leghíresebb közülük - Freud elmélete Maslow és F.Gertsberga - hoz híveiket, hogy teljesen eltérő következtetéseket fogyasztói kutatás és a marketing stratégia.
Az elmélet a motiváció Sigmund FreudNagy pszichológusok úgy vélik, hogy az emberek nagy része nem ismeri a pszichológiai erők, amelyek szabályozzák a viselkedést az egyén, ami azt jelenti, hogy nem képesek teljesen megérteni a motívumok tetteikért.
Hogy világosabb szolgáló egyesületek, az áru által okozott, és gyűjtsük össze ssledovateli „mélyinterjút” a technikát alkalmazva, hogy letiltja a tudatos „én”. Ennek eredményeként, pszichológusok jöttek számos érdekes és furcsa következtetés: a fogyasztók nem akarnak vásárolni szilvát az oka, hogy hasonlít egy ráncos és öregek; férfi dohányzik, mert tudat alatt emlékezteti őket ujjszopás csecsemőkorban.
Abraama Maslou motiváció elméletét
Abraham Maslow kívánta magyarázni, hogy miért különböző időpontokban az egyéni tapasztalatok különböző igényeket. Miért egy személy tölt sok időt próbálják védeni magukat mindenféle külső fenyegetések, a másik elkötelezett annak biztosítása mellett, hogy keresni a tekintetben a többiek? Maslow ezzel azt magyarázza, hogy a rendszer az emberi szükségletek épül hierarchikus módon összhangban fokú jelentősége annak elemei. Az egyén elsősorban igyekszik kielégíteni a legfontosabb igényeket. Ha sikerül, az igények veszti motiváló, és az a személy hajlamos telíti következő jelentősége.
Maslow elmélete segít a gyártóknak megérteni, hogy a különböző termékek megfelelnek a tervek, célok, és az élet a potenciális fogyasztókat.
Az elmélet a motiváció Frederick HerzbergF. Herzberg motiváció kidolgozott elmélet két tényező, amelyek közül az egyik okozza az emberi elégedetlenség és a többi - ez etvorenie kielégítő. Ahhoz, hogy vásárlás történt, a hiányzó elég elégedetlenség tényezők - megköveteli az aktív jelenlétét megelégedésére tényező.
A gyakorlatban az elmélet a két tényező alkalmazható kétféle módon. Először is, az eladó kell kerülni a látszatát elégedetlenség tényezők (pl tisztázatlan utasításokat a számítógép vagy a rossz szolgáltatás). Ezek a dolgok nem járulnak hozzá a növekvő árbevétel, hanem árthatnak a vásárlást. Másodszor, a gyártónak meg kell határozni azokat a fő tényezőket elégedettség és motiváció a vásárlás és biztosítják, hogy azok az áru birtokába nem ment el szó nélkül a vevő.
A fogyasztói magatartás és osztályozása kereslet
A fogyasztói magatartás - olyan tevékenység, amelynek célja közvetlenül a recepción, a fogyasztás és ártalmatlanítása termelőknek ktami és szolgáltatások, beleértve a döntéshozatali folyamatokban, amelyek megelőzik ezeket az intézkedéseket, és kövesse őket.
Mi a fogyasztás? Hagyományosan úgy látták, hogy olyan módon, hogy megfeleljen az alapvető emberi szükségletek kielégítésére az egyszeri vagy hosszú távú fogyasztása, az áruk megsemmisítését. Tehát, fogyasztása kenyér, akkor elpusztítani, fogyasztása a ruhákat hord ki neki.
Ember vásárol divatos ruhát, hogy mindenki lássa, mennyire modern volt, és elkerüli az extravagáns, hogy ne adja át a különc, stb Más szóval, egy személy fogyaszt, célja, hogy tájékoztassa mások néhány információt magáról, olyan módon, hogy írt egy eredeti szöveg.
Az emberek fogyasztanak, és egyszerűen túlélni (még a gazdag van az éhségérzet és hideg), és kommunikálni egymással a karakterek eljárással előállított a fogyasztás. Ha azt mondjuk, hogy az autó - ez csak egy közlekedési eszköz, így messze a valóságtól, valamint azt állítva, hogy ez csak egy luxuscikknek. A legtöbb alapanyag, az alapvető szükségletek, jelképes, és a legtöbb szimbolikus dolog viseli a lenyomatát haszonelvűség. Az autó nem csak egy ember életét, de ez a szimbólum, amellyel másokat önként vagy önkéntelenül átadott információ a tulajdonos, a gazdasági helyzet, ízek, gyakran állítja, sőt komplexek.
Fogyasztás - ez a folyamat, amely magában foglalja egy sor speciális folyamatok: a választás az áruk vagy szolgáltatások vásárlása, használata és karbantartása a dolgokat, javítási és ártalmatlanítása.
A piacon van egy csomó féle viselkedés. A téma ez a fegyelem az egyetlen közülük - egy személy viselkedése, a döntő kérdés a vásárlási tételek igényeik kielégítésére. Itt egy ember jár a végső fogyasztó, azaz a vásárlás gépek és berendezések gyártására vagy kereskedelmi túlmutat a téma. Ugyanakkor a PP tanul emberi viselkedés csak egy piaci környezetben. Ez azt jelenti, hogy a főzés során, az élelmiszerek fogyasztása túlmutat ezen tárgyának fegyelem.
Így a téma a PP a piaci magatartás a személy, mint a végső termék fogyasztó számára.
A végfelhasználó és a gyártó különbséget kell tenni a közvetítők vásárlók. A logika a viselkedésük meglehetősen eltérő, és ez nem lehet tanulmányozni egyidejűleg a viselkedését a végfelhasználók számára.
Ügyfél - az, aki megveszi az árut vagy szolgáltatást egy adott cég. A koncepció a fogyasztó (angol -. Consumer) és a kliens (angol -. Ügyfél) nagyon közel vannak. A különbség az, hogy az ügyfél - ez egy fogyasztói termék egy adott cég. Client - egyfajta privát fogyasztók számára.
Igény a piacon átalakul a fogyasztói kereslet. A kereslet határozza meg az igény, vázolja annak határait, ami mérhető. A kötet a kereslet kifejezett száma termelőknek, mint azok a szolgáltatások, amelyek a fogyasztók által vásárolt egy bizonyos ideig egy bizonyos árszint és a jövedelem. Kereslet - a hajtóerőt a piacon. A piaci mechanizmus vezet kereslet és kínálat egyensúlyáról, fontos szabályozó szerepet ebben a folyamatban játszott marketing. Középpontjában a gazdasági szabályozó rendszer alapja a kínálat törvénye, az áruk forgalmazása a fogyasztók.
A vevő a tapasztalatok alapján végigmegy a vásárlási lehetőségeket. Tapasztalat - a legnehezebb felmérni tényező. Vásárlás Atel elsődlegesen megoldani ez a tapasztalat. Ha ez a tapasztalat negatív, akkor nem segít nem történt előrelépés. Amikor a fizikai jelenléte a vevő a termék szempontjából értékeli, hogy az megfelel a saját stílusát az élet. Az ár általában kevésbé fontos, mint várható lett volna, még ipari marketing. Az egyensúly ezen tényezők függ az egyén képességeit a vásárlók.
Az ismételt vásárlások folyamat három szakaszból áll:
Általában a folyamat, hogy vásárlási döntések leírható egy öt lépésből álló modell: "
„A vásárlási folyamat akkor kezdődik, amikor egy személy felismeri, hogy ő egy kielégítetlen szükség. Ez akkor fordul elő, amikor a kívánt elégedettség szintje eltér a jelenlegi szinten.
A vásárolt árukat a vásárlási folyamat nem ér véget tsya. A vevő fogyaszt vagy használja a készüléket, majd értékeli azt kielégítő vagy sem. Elégedettség - egy értékelést, hogy a boltban vagy a termék eléri vagy meghaladja a vevői elvárásoknak.
Az eredmények, ami egy férfi vásárlás után a termék használata, részévé válik a belső információs és befolyásolják a jövőbeli döntéseket a választott áruház és a termék. Nem kielégítő csigás tapasztalat vezet az a tény, hogy a vevő, vagy be kárigényt a kiskereskedő vagy előnyben részesítik a más boltokban. "
Mar ket - egy eszköz vagy mechanizmus, valamint a vevők (hordozói kereslet) és az eladók (szállítók) az egyes termékek és szolgáltatások. Egyes piacok helyi, míg mások nemzetközi vagy nemzeti jellegű. Néhány neves közötti személyes kapcsolat a szállító és a hordozója a kereslet, míg mások a személytelen - ők a vevő és az eladó nem fogja látni, vagy nem ismerik egymást.
a piac állapota határozza meg az arány értéke kereslet és kínálat. Kialakulása ipari tevékenység céljából jelent gyártója kezdete előtt ez a tevékenység az örök kérdés: ki termékeket gyártanak, milyen fogyasztói tulajdonságok kell rendelkeznie, ha szükség van ezeknek a termékeknek a fogyasztókhoz, mennyit gyártja ezeket a termékeket. Ezzel a megközelítéssel, a gyártó, mielőtt elkezdi építése, a választott technológia, a termelés szervezése és a termékek forgalomba hozatalának van, hogy pontos választ a kérdésekre.
3. Byron A. Weitz, "hogyan és miért veszünk." Forrás: http // www.elitarium.ru /