Vendégkönyv hézag
Milyen cég könyvajánlók és javaslatok?
Sok vállalkozó ma kétséges, hogy szükség van a cég könyvismertetőket és javaslatokat. Mi ez könyve? A ereklye a szovjet múlt vagy kötelező valamennyi vállalat számára azt a követelményt, törvény által előírt? Kezdjük a legfontosabb: a könyv vélemények és javaslatok feltétlenül kell minden kereskedelmi, vendéglátó-ipari, szolgáltatás. Ez egyértelmű követelmény foglalt szabályoknak való Szövetségi Felügyelettől a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét. És hiányzik a könyvek vagy nem kiadása a vállalkozó kérésére járhatnak közigazgatási felelősség.
Érdekes az a tény, hogy van egy könyv felülvizsgálatok és javaslatokat ma köszönhetjük a szervezet összes, de a törvény a fogyasztóvédelemről nem szabályozza az űrlapot, töltse ki, a regisztrációs sorrend ezt a dokumentumot. Valóban fontos dokumentum, amely a szabályok a regisztrációs és karbantartása a könyvajánlók és javaslatokat az „Instruction a könyvet a panaszok és javaslatok a kiskereskedelmi és vendéglátó-ipari vállalkozások” által jóváhagyott rend a Kereskedelmi Minisztérium a RSFSR származó 1973/09/28 évben №346. És annak ellenére, hogy a dokumentum-én kelt 1973 évben, és fogadták el több mint negyven évvel ezelőtt, és a könyv „panaszok és javaslatok” most a könyv „visszajelzéseket és javaslatokat”, a megbízás érvényes az ország területének a mai napig.
Tehát, hogy tudomásul veszi a könyvet véleménye és javaslatai a társaság bármelyik lehet a látogatók, és a kereslet az egyik ügyfél megtagadja nem helyes. A magyar jog szerint a kötelező könyvajánlók és javaslatokat kell kiállítani:
- A vállalkozások a közszolgáltatások (például fodrász szalonok, tisztító, cipő javítás vállalkozások, varrás műhelyek stb);
- lakossági (beleértve a kiskereskedelmi) kereskedelemben;
- A közétkeztetési vállalatoknak (a közétkeztetés, kávézók, bárok, éttermek, büfék, stb);
- autójavítás, stb
Visszajelzéseket és javaslatokat mindig az értékesítési szobában, vagy tárolni egy feltűnő helyen a látogatók a szolgáltatásokat nyújtó vállalkozások kell tárolni, egy speciális nyílt esetben könnyen hozzáférhető helyen kap, és jegyezze a könyvben bárki lehet. És annak érdekében, hogy a felügyeleti hatóságok nem merült fel panasz a design a könyvajánlók és javaslatokat, hogy fenn kell tartani a megfelelő.
Feladatmeghatározás és design a könyvajánlók és javaslatok
A fő célja a design a könyvajánlók és javaslatok - gyors válasz minden megsértését szolgáltatás a kiskereskedelmi és szolgáltató vállalkozások. Vendégkönyv javítások:
- szabálytalanságok az ügyfélszolgálat vagy az ügyfél;
- pozitív visszajelzést a munkát a vállalkozás annak az ügyfeleket;
- ajánlat vásárlók és a látogatók, hogy javítsák a szolgáltatás minőségét a vállalkozás.
Végrehajtása és fenntartása a könyvajánlók és javaslatokat lehet kötni elfogadott szabályozások területén egyes régióiban hazánk. A hozzáférhetőségük meg kell határozni a Hivatal honlapján a Rospotrebnadzor. Ha a helyi előírások nem, hajtsa végre és tart fenn a könyvajánlók és javaslatokat szükséges utasításainak megfelelően a könyv a panaszok és javaslatok a kiskereskedelemben és a vendéglátó vállalkozások „által jóváhagyott rend a Kereskedelmi Minisztérium RSFSR. Tekintsük az algoritmus kialakítása a könyvajánlók és javaslatokat.
Az eljárás panaszok kezelésére a vendégkönyvben
Minden tulajdonos és kereskedelmi vállalkozás, vagy a szolgáltatási szektorban dolgozó tisztában kell lennie az ügyfél jogi szervezeteket, ha azt akarja, hogy a rekord a könyvajánlók és javaslatokat.
- A vevő vagy ügyfél szervezetek könyvet kell adni az első kérésre.
- cég alkalmazottja nincs joga, hogy a kereslet az ügyfél, vagy az ügyfél személyazonosító okmányok, amikor meg kell adni neki egy könyvet a panaszok.
- cég alkalmazottja nincs joga, hogy a kereslet az ügyfél, vagy az ügyfél elmagyarázza, hogy miért akart, hogy a rekord a könyvajánlók és javaslatokat.
- Visitor szervezet, amely kifejezte azon óhaját, hogy hagy egy megjegyzés a könyvben vélemények és javaslatok kell létrehozni a szükséges feltételeket, hogy végrehajtja ezt a műveletet, mivel toll, asztal és szék.
Lesz érdekel! Minden, amit tudni kell a bolt megnyitása
- Hogyan lehet indítani egy vállalkozást
- Költségek kiszámítása és a nyereség
- jogi kérdések
- a boltba követelmények
- jogalapja
Az utasítások szerint a könyv a panaszok és javaslatok a kiskereskedelemben és a vendéglátó vállalkozások „által jóváhagyott rend a Kereskedelmi Minisztérium RSFSR minden panaszt, bejegyzéseket tett könyvajánlók és javaslatokat kell hozni a figyelmet a cég vezetése, amely után - lépéseket tett okainak és hatásait, amit úgy nevezünk a panaszt.
Amikor ellenőrzi a kereskedelmi vállalkozás vagy szolgáltatási szektorban dolgozók Rosportebnadzora mindig figyelni, hogy a jelenléte a ügyféltér és lehet, hogy érdekel a helyességét csinál könyvismertetőket és javaslatokat. Vannak sokan vannak negatív címeket? Reagál időben, ha a vállalkozás irányítása ügyfélpanaszok?
A program a kiskereskedők, nagykereskedők, az online boltok és szolgáltatások
