Valamint, hogy hogyan vonzzák a látogatókat a hotel, mini-hotel láncot a tükörben
Valamint, hogy hogyan vonzzák látogató
Megalakult a külső megjelenés, a hotel pozitív
Tévedés azt hinni, hogy a hagyományos szállodai korlátozzák saját szolgáltatásokat csupán ideiglenes szállást. Éppen ellenkezőleg, annak érdekében, hogy vonzzák az ügyfél, Moszkva szálloda szükség, hogy a vendégek egy sor további szolgáltatásokat annak érdekében, hogy fenntartsák a pozitív képet az intézmény.
A második pont - a település. Milyen gyorsan és szakszerűen a szálloda rendszergazda nyilvántartások és feltölti a vendég, nem csak befolyásolja a hangulatot az ügyfél, hanem a formában a közvéleményt a szállodai szolgáltatás.
De csak az első pozitív benyomás a vendég, annyira, hogy a következő alkalommal ő szívesebben szobát habozás nélkül, bármely más. Annak érdekében, hogy végül lesz egy ügyfél „szép, de a véletlen” a „szép és tartós” kell bővíteni az úgynevezett hűségprogram.
Motiváló látogatók és egyéni megközelítés
Ahhoz, hogy a vendégek jönnek vissza a szállodába, újra és újra, akkor létre kell hozni egy pozitív motiváció. A leggyakoribb módszer, hogy fenntartsák a kép a hotel, és az alapja a mecénások vannak a következő előnyöket és promóciókat.
Kedvezmények a rendszeres vásárlók. Ha a vendég nem először úgy döntött, hogy hagyja abba a szállodában, annak ellenére, hogy az út hangú „a hálózat” egy pár versenytársak, miért nem ösztönzik őt, hogy egy további kedvezmény, még ha ez az idő szükséges, hogy a szálloda csak a 03:00? Számos százalékos kedvezmény egy speciális kártya rendszeres vendég és őszinte mosoly lány rendszergazda, és biztos lehet benne, hogy az ügyfél - a tartózkodás. Ne feledje, hogy az emberek gyakran érték nem annyira a pénz, mennyi figyelmet.
Tőkefedezeti rendszer a bónusz pontokat. Az az elképzelés, intézkedés annak érdekében, hogy minél több időt egy ügyfél tartózkodik a szállodában, annál kedvezmények és juttatások elérhető vele. Például először egy vendég egy névjegykártyát adhat az alaptérkép, amely később a látogatások gyűjtött pontok, ami neki további kedvezmények, kiváltságok, illetve a lehetőséget, hogy lesz egy VIP-ügyfél. A lényeg, hogy ez a rendszer nem volt kitalált, és valójában nem szeretem tele „buborék”, vagy hogy rávegyék a vásárlók több akció, és nem igazolja a bizalom, azt kockáztatja, elveszti minden ügyfélkör.
Jogosultságokat. VIP-ügyfelek adatbázis létrehozása kiegészítő szolgáltatások, mint például a foglalási díjat. kedvezmény az étteremben, késői check-out vagy korai check-in járulékos költségek nélkül, így óránként bérleti szállodák. speciális bónuszokat.
Különleges megközelítés a vállalati ügyfelek számára. Ha a feltöltés egy nagy csoport, mint például a képzési vagy szeminárium, vagy csak a turisták, lehetővé kell tenni, hogy a különleges kedvezmények elhelyezés, hogy segítse a szervezet a konferencia terem, kirándulások, stb
Amikor képező olyan hűségprogram a lényeg - ne vigyük túlzásba, hogy megpróbálja, hogy vegyenek részt benne, mint sok látogató, mint egy ilyen program magában foglalja a kizárólagosság elérhető egy bizonyos látogató csoport, amely a látogató kell nagyon érdekel, hogy odaér.
Szolgáltatás és kiegészítő szolgáltatások
De ha működik a hűségprogram csak az „elit”, hogyan alkotnak pozitív benyomást többek között az ügyfelek? Ahhoz, hogy látogassa meg, és turista és business osztály, és azok, akiknek szükségük van kiadó szoba csak egy órára. érezni egyaránt kényelmes, meg kell adnia egy listát a további elérhető termékek és szolgáltatások, valamint kért bármely ügyfélkör.
További szolgáltatás lehet két különböző célok:
- átvételi további profit intézmény;
- megalakult az ügyfelek pozitív tapasztalatok és a vágy, hogy továbbra is használhatja a szolgáltatásokat csak a szállodában.
Ebben a részben a szállodai szolgáltatásokat kell biztosítani, bármikor a nap 24 órán át.
Ez a lista semmiképpen sem nem dogma, és egyaránt lehet bővíteni és bővült, és lenyomjuk a minimumra. A fő szempontok itt indokoltságát és megfelelőségét hozott intézkedések, valamint a rendelkezésre álló forrásokat. Private szállodák és kis szállodák Moszkva egy kicsit bonyolultabb szempontjából nyújt széles körű kiegészítő szolgáltatásokat a korlátozott hely miatt, és kis számú személyzetet. Azonban legalább részleges kiegészítő szolgáltatás és a vállát.
Konyha hotel
Külön figyelmet kell szervező reggeli a szállodában, ami a legtöbb ügyfél érzékelni, mint a kegy. Ezért, hogy ne okozzon csalódást a vevő, ez a szolgáltatás jobb biztosított.
Mindenféle „szállodai” reggeli sorolják:
- „A kontinentális reggelit» (CBF- kontinentális reggeli) - a legszerényebb fajta reggel bevenni, általában jellemző két- három csillagos szálloda. Az étlapon a tea vagy kávé és egy tekercs vaj, tojás, túró, joghurt vagy gyümölcs lehetséges;
- „Az amerikai reggelit» (ABF - American Breakfast) - alkalmas a szerelmesek sűrű snack. Ellentétben az előző, ez a menü befejeződik bemetszések különböző kolbászok és sajtok, is számolni lehet egy egyszerű saláta;
- „svédasztalos» (BBF - Svédasztalos reggeli) - A leggyakoribb típus a reggeli, mind globálisan, mind Magyarországon, nem kizárva a fővárosban. Jellemzően asztal törés tejből és húsipari termékek, különböző gyümölcsök és zöldségek, pékáruk és cukrászsütemények, valamint több italok, beleértve az alkoholtartalmú néha.
Abban kialakulása egy csomagot, ne feledje, hogy a fő feladat -, hogy vonzzák a kölcsönösen előnyös törzsvendég, amelynek köszönhetően van a vendéglátást,