Tudásmenedzsment a vállalat
Az első részben beszéltünk arról, hogy mi van a tudásmenedzsment, mivel segít csökkenteni a veszteséget a társaság, és kezdődik a munka a tudásbázist. A második részben a beszélgetés arról, hogyan építse a munkát, hogy a tudás részesült minden alkalmazott a cég.
Ki kell kezelni a tudás
Emberek, akik részt vesznek a létrehozása tudásbázis, az úgynevezett vezetők, illetve irodák tudás. Feladatuk -, hogy megértsék, milyen tudás szükséges a hatékony megoldás a probléma, és vonják be őket az adatbázisba. Néha elég csak összegyűjteni a meglévő tudás a cég, és néha meg kell vásárolni a hiányzó.
Feladat menedzsment ismeretek:
- ismereteket gyűjtött, amely már létezik a cég,
- hogy egy listát a munkafolyamatokat, és az egyes összegyűjteni hatékony megoldást
- hogy végezzen felmérést a személyzet és beszélgetni velük, megtudja, mi a tudás hiányzik a társaság, és hogyan lehet őket;
- hogy a vállalkozás a hiányzó tudás (akkor végezzen képzési szemináriumok és webes szemináriumok, vásárolni könyveket, könyv ipari kutatás, stb ...);
- biztosítsák a munkavállalók kényelmes munka az adatbázisba;
- folyamatosan frissíteni az adatbázist.
Ahhoz, hogy a tudásbázis hivatalosan nem volt, meg kell folyamatosan dolgozni. Ezért kulcsfontosságú szerepet játszik a cég alkalmazottai - a megfelelő tudásmenedzsment, hogy nem csak töltse ki a tudásbázist, hanem rendszeresen használni.
Eszközök létre egy tudásbázist
Eszközök létre egy tudásbázist:
- Speciális számítógépes programok;
- online szolgáltatások (Evernote, Google Drive);
- megosztott mappák egy hálózati meghajtón;
- vállalati portálok, amelyek lehetővé teszik, hogy ne csak kezelni belső információs források, hanem együtt dolgoznak feladatok, projektek és dokumentumok (például, hogy hozzon létre egy vállalati enciklopédia Wiki);
- együttműködési szolgáltatások.
Amikor létrehoz egy tudásmenedzsment rendszer, van két nagy kockázatot: a technológiai probléma, és a motiváció hiánya a munkavállalók körében.
Kellemetlen tudásbázis
A munkavállaló dolgozik a tudás az idő - keresi a szükséges információt, hogy hozza az új információkat. De ha a keresést a dokumentum és a teremtés hosszú időt vesz igénybe, a személyzet már nem működnek az adatbázisban. És igazuk lesz.
Ha úgy döntött, egy kellemetlen szoftveres megoldás, változtassa meg a lehető leghamarabb. Ha azonban a személyzet egyszerűen nem érti a munkáját a bázis tartott képzés esetén rendeljen tanácsadó először.
A motiváció hiánya az alkalmazottak között
Tudásbázis - a csere értékes információkat. De nem minden munkavállaló, különösen egy tapasztalt, hajlandó megosztani a tapasztalatokat. Magyarázd el, miért van szükség, hogy motiválja materiális és immateriális, beleértve a munka az adatbázis a munkaköri feladatai.
Nos, ha a politikai munkát a tudásbázis mechanizmust hozott létre, hogy értékelje a hozzájárulást az egyes alkalmazottak, mert a felismerés - ez éppen olyan fontos, mint a nyeremény.
Hogyan lehet az információkat a tudásbázis
Hatalmas hiba -, hogy átalakítsa a tudásbázis a raktárban minden dolgozó dokumentumokat. Neki, hogy sok. A tudásbázis az jellemzi, hogy tartalmaz kész válaszokat és megoldásokat. Elfogadni és alkalmazni - ez a fő szempont által teljesítendő valamennyi dokumentumot a tudásbázist.
1. szám szerepel az alap csak a tudás.
Analitikai megjegyzi, száraz statisztikák és jelentések - az adatok és információk, hogy nincs helye a tudásbázist. Ez az, ami igazán fontos - van egy lista a nehézségek a projekt és a módját, hogy megoldja a problémákat, javaslatokat számára a munka, a tervezés listák, lépésről lépésre algoritmusok, stb ...
Egy egyszerű példa. Minden hónapban, a cég alkalmazottai megoldani tucat feladatot és gyakran szembesülnek ugyanazokkal a problémákkal. Ha egy cég egy tudásbázis alkalmazottak használni bevált algoritmusok működnek, valamint egy listát a lehetséges problémákat és megoldásokat. Ez időt takarít meg, és növeli a hatékonyságot.
2-es szám írása rövid és lényegre törő.
Ne írjon hivatalosan, írja meg a következtetéseket, ötletek és algoritmusok problémák megoldására. Az adatbázist, hogy megmondja egy kolléga, aki azt kéri a tanácsot. Ehelyett a jelentés a tíz oldalt, írja a legfontosabb dolog az öt pontban, és adjunk hozzá egy listát a szükséges lépéseket. Időt takaríthat meg, és az idő kollégák.
3. számú lebontják a tudás apró darabokra.
Ne írjon egy dokumentumot, hogy az összes választ. Sokkal jobb, hogy írjon 50 kis dokumentumok, így gyorsan megtalálhatja a választ.
№ 4. Frissítse az adatokat.
Böngésszen az adatbázis minden hónapban. Frissítse elavult információkat, adjunk hozzá egy újat. Az adatbázis akkor hasznos, ha tükrözi a jelenlegi helyzetet. Nem lehet létrehozni egy adatbázist egyszer és mindenkorra meg kell dolgoznia.
5-ös szám végre közgyűlésen.
Tudásbázis - tapasztalatcsere a munkavállalók között. Jó munkát tematikus ülések ahol meg lehet vitatni folyamatban a bázis, hogy megosszák egymással tapasztalataikat, azonosítják nehézségek és megoldások megtalálásában.
Ezeken a találkozókon kényelmes átadni a tudást, hogy nehéz biztosítani a dokumentumot. Például, ha játszhat néhány tipikus helyzetet, hogy hogyan (beleértve a non-verbális) viselkedjen az ügyfél is.
Hozzon létre egy tudásbázis és teljesítmény a cég jelentősen növekedni fog. Az alkalmazottak a rendszer jelenik meg, amely kényelmesen megszervezni az összes választ, gondosan válogatott dokumentumsablonok és hasznos anyagok.
Szöveg: Victoria Koloskov