további eladó
1. Jelentkezés az értékesítés a fő termék
· Regisztráció az ügyfél a szükséges dokumentumokat, hogy a tranzakció
· Értesíti az ügyfelet a további intézkedéseket, „A kártya készen áll a ... Te vagy a pénztáros ... A döntés a kölcsön kerül sor ...”
2. Osszuk a vevő megvásárolja az öröm
• És mi is befizetni, hogy „kezelni”, gratulálok!
• Örülök (a) - ha lesz egy ügyfél a mi bank (ha az ügyfél az első termék)
• Örülök (a) - Van másik terméke a Bank
3. Válassza ki a további terméket
· Ha a munka során az ügyfelekkel nem telepítette, hogy milyen egyéb termékek is használja a bank, majd megkérdezte: „És mi a banki szolgáltatások használja még mindig?”
· Értelmi felvenni további termék, amely érdekes lehet az ügyfél számára
4. Van egy további terméket
· Ajánlat az ügyfél további terméket
· Ha az ügyfél nem érdekli a termék, akkor:
ü Reményét fejezte ki, hogy talán a kereslet a termék lesz az idő múlásával.
Kereszt-sell banki termékek és szolgáltatások - ez ...
Az egyik aranyszabálya egy sikeres üzlet azt mondja: „El többet az egyes ügyfelek” .Aktualnost keresztértékesítés a bank (vagy más néven a kereszt. További értékesítés) soha nem volt nagyobb. A bankok fejlesztése és bevezetése termékek, amelyek kiegészítik egymást érvelnek motivációs rendszer az első vonalban, és így tovább. Minden tevékenység, amelynek célja, hogy növelje a keresztértékesítés, és ennek eredményeként a bank office bevételeket.
Keresztértékesítés a banki szolgáltatások (az angol keresztértékesítés.) - az eladó a kiegészítő termékeket a vevőnek. Például az ügyfél teszi ki a fogyasztói hitelt, és ő volt a „ajándékba” adnak ki egy hitelkártyával, vagy egy megállapodás NPF, stb
Keresztértékesítés bankfiókok mellett a bevételek növelésével számos fontos funkciót.
· Fokozott vásárlói hűség, mert kielégítik több pénzügyi igényeit egy bank, ezáltal időt.
· Jelentősen növeli a mellékletet az ügyfelek a bank. Egyetértenek abban, hogy az ügyfél, akik több banki termékek (és hitelkártyák, és az autó hitelek, valamint a magánnyugdíjpénztár, stb) sokkal nehezebb rávenni egy másik bank, mint az ügyfél, ami csak egy hitelkártya.
· Keresztértékesítés (cross-selling) alacsony banki csatorna termékek támogatását, mert Nem igényel különleges beruházások a bank. Minden attól függ, a motiváció és szakértelmet az első vonalba.
A titka a sikeres banki termékek keresztértékesítés igen egyszerű. Kiderült, az ügyfél igényeit, érdekeit, amelyek az ügyfél teszi ki a fő termék, és csak azután, hogy elindítottuk további termékek, amelyek a legjobban megfelelnek az összes ügyfél érdekeit, ami hasznos és szükséges hozzá. Ellenkező esetben, keresztértékesítés folyamat hasonló lesz a banális „vparivanie” és „vegye valami mást.”
Elég gyakran, menedzserek nagyon negatív hozzáállás a kereszt-eladás banki szolgáltatások. Több oka is van. Attól tartanak, hogy az ügyfél nem fogja. Kényelmetlenül érzik magukat, mint könyörögni az ügyfél vásárolni mást, nem tetszik, hogy a szerepe a „menedékkérő”.
Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a banki alkalmazottak félreértik a lényege keresztértékesítés. Ezek érzékelik a keresztértékesítési róják, és annak szükségességét, hogy elvégzi az egyéni terveket. Nem értik, hogy az ügyfelek szeretik, és értékelik, ha tisztelettel bánnak és a kamat, szeretnék elérni a maximális igényeiket. Az a kifejezés, „Az idő pénz” most fontosabb, mint valaha. És ha az ügyfél megkapja a megoldást az összes kérdésre egy helyen, akkor automatikusan lesz egy hűséges ügyfél és a bank, és a munkatárs, aki szolgált neki.