Tiltott kifejezések eladó
Minden eladó elkötelezett végrehajtásával az eladás, hogy kapcsolatba léphessenek a vevő. megússza az „bónusz” a bizalmát. Az alapvető szabály az eladások - egy teljes megértés hiánya és a különbségek a vevő és az eladó.
Ez nem mindig tartják be ezt a szabályt, és kövesse azt. Ebben az esetben, ha bármilyen sikeres értékesítés, és nem lehet.
Ügyfél nem ért egyet, és a konfliktus helyzetek nem csak akkor, amikor halljuk a szót „nem”. Néha anélkül, hogy tudná az eredményről azt kiejteni kifejezéseket, hogy megölt legígéretesebb üzletet.
Íme néhány ilyen kifejezések, amelyeket el kell kerülni, hogy használja az értékesítési folyamat, tárgyalások, üzleti találkozók.
A „Tud valamit mondani?”
Elég gyakran során utazásaink az üzletek halljuk a kifejezést: „Tud valamit mondani?”. És mi van veled rá reakció - „Nem, köszönöm!”, Miközben próbálnak eltávolodni az eladó. Tehát egy ilyen mondat egyszerűen elfogadhatatlan, mert azonnal leértékeli az eladó. Egy ilyen mondat azonnal taszítja az ügyfél, mint a szeme vezetője vagy kereskedő járó kétségbeesett ember, aki hajlandó eladni valamit, és kész arra, hogy barlang az ügyfélnek. Ha igazán akar javasolni valamit az ügyfél egyszerűen mutatkozz be, és mondd meg neki, hogy ha szüksége van segítségre, ő is el tetszésünket. Ez megmutatja a szemében a vevő, mint egy profi, és az ügyfél elkezdi kezelni a bizalmát, mert akkor nem lehet előírni, hogy neki egy ajánlatot, hogy eladni valamit.
A kifejezés, „Mit akar?”
Önmagában az a mondat, visszatartja ügyfél. Ő teljesen elvesztette a vágy, hogy folytassa a párbeszédet veled. Ha az ügyfél akkor megközelítette, vagy hívott meg, akkor a közvetlen kihívást jelent a hallgatna rá, hogy megértsék, mit akar, és felajánlja neki a terméket, amely iránt érdeklődik.
Az a kifejezés, „Te is bízz bennem”
Észrevetted már, hogy az ügyfél hallgat meg nem hallotta, hogy mit mond neki? Itt jön az a tény, hogy az ő véleménye, nem bízhat, mert te egy eladó. Tudja, hogy a különböző trükkök és mutatványok. amely lehetővé teszi a könnyű terjedése a vevő. Mindez arra ösztönzik a fogyasztókat, hogy szkeptikus az értékesítési vezetők. Beszéd a vevő „bízz bennem” vagy „bízhatsz bennem”, akkor nem csak nem tudja befejezni az értékesítés, de akár halált is okozhat éles elutasítás. Annak megállapítása érdekében, tényleg igazán bizalmi kapcsolatokat meg kell emlékezni, hogy az emberek gyakran azt hiszik, hogy a szemét, de nem a füle. Mindig használja az eszközöket, hogy hogyan lehet azonosítani az ügyfelet, és hogy eljussanak hozzá. Információgyűjtés az ügyfél számára, megerősítve, amit mondasz, csak bizonyított tények független forrásból származó - ebben az esetben a kérelmet, hogy inkább hihető. Egy másik tipp, mindent, amit mondott, felajánlotta, ígért vagy azt tartotta szem előtt a prezentáció során az áruk vagy szolgáltatások kijavítani magukat írásban.
A „Azt javasoljuk, hogy”
Elég gyakran használt és gyakori hiba, hogy az értékesítési vezetők. Ez a kifejezés az akciós az ügyfél, úgy tűnik, mintha ő nesmyshlony és nem tud dönteni. Természetesen egy ilyen kifejezést szeretne hasonlítani magát, mint egy szakmai területen sovey, kivéve, hogy az ügyfél az a benyomása támad, hogy tegye magát fölötte.
Amikor egy ügyfél hallja egy hasonló kifejezés, van egy gondolat: „Én ismerem magam, hogy szükségem van, azt jobb vásárolni”, és elkezdi, hogy veled bánjanak negatívan. És nem az a tény, hogy a tranzakció történik. Legyen nagyon óvatos, ezzel a mondattal. Hagyjuk csak azoknak az ügyfeleknek, akikkel dolgozott sokáig, és kifejlesztettek egy jó bizalmi viszonyt. Tipikusan az ilyen ügyfelek nem kérni tanácsot és ajánlásokat.
A „Én magam nem használja”
Sem a vevő nem értek egyet veled, ha nem hisz a belső érték az ajánlat. Ha eladni autók, de az autóvezetés nem olyan márka, amely értékesítésre kerül, még csak nem is álmodnak bizalom ezen ügyfelek. Anélkül bizalmat az eladó senki nem fog részt a pénzüket.
Csak a saját meggyőződés döntő tényező itt, és akkor képes lesz arra, hogy sikeresen a hirdetést csak akkor, ha a hit a termék vagy szolgáltatás meg fogja haladni az ügyfél kifogást. Abban a pillanatban, mikor lesz a bizalom érveik megdönthetetlen az esélyét, hogy eladták őket valami jelentős mértékben megnő.
A „Ön aggódik ...”
Soha ne használja az értékesítés a kifejezést: „Ön aggódik ...”. Úgy hangzik, durva, mert senki nem akarja, hogy zavarják. Használja ezt a kifejezést, ha hívnak programozza az ügyfél negatív hozzáállás, amióta a legelső szó. Cserélje ki a kifejezést, de nem „bánt”.
A „Nem az én kompetencia”
Véleményem ez csak egy gyilkos kifejezés az értékesítés. Meg kell venni a felelősséget minden, legyen az értékesítési vagy a személyes életében. Nem hibáztatom ez a helyzet, a külső tényezők, vagy más emberek. Ez lejáratja szembe a vevőnek, és átváltozik egy néma „áldozat”.
Ha azt szeretnénk, hogy sikerül az értékesítés, szüntessék meg a szókincs a kifejezést. Ne félj, hogy felelősséget vállaljon a munkavégzés és felelősséggel érte. Ha hajlandó tenni, hogy hitelt a siker. Légy kész arra, bűnösnek vallja magát bizonyos hiányosságokat.
Az a kifejezés egy részét: „De ...”
Elég gyakran alkotta eladók. „Meg kell kiváló ízű, ez a blúz van, de ...” És itt az automata szinten van egy konfliktus az ügyféllel. Ha egyetért a személy, és azt mondják, azonnal, hogy van ezen a véleményen. Jobb, hogy egy csomó „és” ő lesz ügyfelek által érzékelt sokkal jobb és barátságos. És ez a tagadás kezdetben kisimítják és lesz egy célzást, és ajánlást.
A „Talán - ez nem engedheti meg magának”
Nem számít, kinek lát és mit érzelmeket, hogy a kliens mindig kezelni minden személy, mint egy potenciális vásárló. Az eladó, abban, hogy képes előre jelezni az ügyfelek pénzügyi kapacitása, valószínűleg elveszítik az oroszlánrészét a nyereség. Bármilyen említett potenciális vevők - a pénzhiány, termelői árak több mint költségvetést, hogy a döntés nem őket, hanem valaki más -, hogy nem beszél, mindig figyelembe a potenciális vásárlók, mint azok, akik vásárolnak, . Vásárlás egy érték szerepel, és hogy képes lesz közvetíteni számukra az érték szükséges.
Sikeres értékesítés!