termék minősége, mint az alapja a vállalkozás versenyképességének - elvont, 1. oldal
Minden vállalat szeretné, hogy sikeres. A jólét a társaság
értékek sok tényező: a helyes stratégia, a vállalat elkötelezett
alkalmazottak, jól megalapozott információs rendszer, a pontos a program végrehajtását
marketing. Azonban a mai sikeres vállalatok minden szintjén van
dolog közös - ők a leginkább fókuszált a felhasználó és az összes munka épület
alapú marketing. Mindezek cégek szentelték magukat egyetlen célja: a megértés és
igényeinek kielégítésére a fogyasztók egyértelműen meghatározott megcélzott piacokon. ők
ösztönzik egymást alkalmazottja a cég, hogy megteremtse a legnagyobb fogyasztó
értéket biztosít a teljes vevői elégedettség. tudják
hogy csak a megközelítés elérjük a kívánt piaci részesedés és profit.
És mégis, ez a marketing osztály, több mint egyéb egységek
aggódni a fogyasztókat. Létrehozása vevői érték és elégedettség
Az ügyfél - ez a lényege a mai marketing elmélet és gyakorlat. Marketing -
nyereséget az ügyfelek elégedettsége. A cél a marketing - vonzása
új ügyfelek, ígéretes a legmagasabb vevői érték, és megtartani a régi
ügyfelek, folyamatosan eleget tegyenek a változó igényekhez.
Egyesek úgy vélik, hogy csak a munka működő nagyvállalatok
A gazdaságilag fejlett országokban alapuló marketing. Tény, hogy
Marketing - a legfontosabb összetevője minden vállalat sikerének, kicsi vagy nagy,
kereskedelmi vagy nem kereskedelmi, nemzeti vagy nemzetközi. az
Marketing az üzleti szektor talált alkalmazása, különösen a
Termelő vállalatok fogyasztási cikkek, a fogyasztói
A tartós fogyasztási cikkek, a beruházási javakat. Az utóbbi
évtizedekben a vállalatok részt vesz a szolgáltató szektor, különösen a légitársaságok,
A biztosítási és pénzügyi intézmények is elkezdték használni a műveleteihez
Marketing. Egyes szakemberek magánpraxist (ügyvédek, könyvelők,
orvosok, mérnökök, stb) is érdekeltté vált a marketing és
erőteljesen használják a technikát.
Azt már tudjuk, hogy sokat marketing - mert körülöttünk. látjuk
marketing eredményeket - ez rengeteg áru az üzletek polcain. marketing -
a mi postafiókot. Otthon és az iskolában, a munkahelyen és a szabadidőben - Marketing
mindenütt jelen, amit csinálunk. Jellemző, hogy a fogyasztó kielégíti
igényüket, választott, amire szüksége van egy nagy számú áru vagy
szolgáltatások kifejezetten erre a célra. Ahogy döntéseket hoz, ha
van egy ilyen széles körű? A fogyasztó úgy dönt, támaszkodva a
észlelés (megértés) az érték, amely az ő véleménye, egy vagy
egyéb áruk és szolgáltatások.
Vevői érték - az eredmény összehasonlítása az előnyöket, amelyeket
a fogyasztó megkapja eredményeként a beszerzése és használata az áru, és a költségek
Az ezt a terméket vásárolta. Ezenkívül összehasonlítja a fogyasztó
szolgáltatások értékének egyik vállalat a szolgáltatások értékét más cégek, és kiválasztja az egy
amely képes lesz kielégíteni minden az ő igényeinek. megelégedettség
fogyasztó attól függ, hogy előadást arról, hogyan jellemzők
(Tulajdonságok) az áru, amely képes a vevői érték. Ha az emberi méltóság
Termékkel kapcsolatos várakozások alatt, az ügyfél továbbra is elégedetlen.
Ha méltóság egybeesik a várható fogyasztói elégedett. ha
méltóság meghaladja a várt terméket, a fogyasztó boldog. sikeres
Társaság mindent megtesz, hogy megfeleljen az elvárásoknak az ügyfelek.
Egy elégedett ügyfél jön vissza újra és újra, a vásárlást és a részvények
a lelkesedés a barátokkal. A lényeg itt - bármilyen volt, hogy megakadályozza
fogyasztói frusztráció. Top vállalatok célja, hogy mindig
több, mint az ügyfél elvárja - ígérnek csak, hogy mit érhetnek, de
Ők sokkal ígéretet.
Modern vállalatok szembesülnek munkájuk kegyetlen
verseny, amely az elkövetkező években - úgy tűnik, hogy csak fokozza. az
alapuló megoldás ennek a problémának a marketing koncepciót, amely lehet röviden
az alábbiak szerint történik: a vállalatok kell összpontosítani
tanulmányi és találkozó a fogyasztói keresletet.
A keresleti piac, amelyet az jellemez, a szűkös javak és
majdnem teljes monopolizálása a piac, a vállalatok nem különös gondot fordít
Annak érdekében, hogy legyen szíves a fogyasztók számára. Ebben a helyzetben, a kereskedők nem fordítanak kellő
figyelmet marketing elmélet és gyakorlat.
Ezzel szemben a vevő piaci fogyasztók
A széles körű termékek és szolgáltatások. Ha az eladók nem ezeken a piacokon
majd a fogyasztók minőségi termékek és a kapcsolódó szolgáltatások, a
ügyfeleik gyorsan lépni a versenyt. És mi elfogadható ma is
Elég alkalmatlan holnap igényesebb
vásárlók. Vevők egyre több képzett, és válaszul
akciók vezető gyártók és a kiskereskedők arra a szintre, az igények
minőségi termékek és szolgáltatások jelentősen emelkedett.
1. Vevő érték és a szint
a fogyasztói elvárásoknak.
1.1. Ügyfélközpontúság.
Ahhoz, hogy a siker, vagy egyszerűen csak túlélni, a vállalatok meg kell változtatni
a filozófiája. Ahhoz, hogy nyerjünk meg a nevét a mai piacon, cégek
középpontjában az ügyfél -, hogy biztosítsa a megcélzott ügyfeleknek
a legmagasabb érték. Tudniuk kell, hogy ez nem csak a termékek létrehozásával, hanem a
megteremtése a fogyasztók egyedi értékorientáció szorosan kapcsolódik
cég. Meg kell birkózni a nem csak a technológia a termelés az áruk és
A vezetők számos vállalat úgy vélik, hogy az érintett a
a fogyasztó felé - ez az üzleti divíziók marketing és értékesítés. De a cég,
elért jelentős siker, már régóta nyilvánvaló, hogy egy gazdasági nincs itt
tennie. Annak ellenére, hogy a marketing vezető szerepet játszik, akkor
Csak asszisztens. A világ legjobb marketingesek nem
sikeresen eladni gyenge minőségű termékek, amelyek nem felelnek meg az igényeinek
fogyasztók számára. Marketing szervezetek hatékonyan működni
Csak azok a cégek, amelyek az összes egység működik, mint egy csapat, és
Ezek alkotják a rendkívül versenyképes rendszer
Vegyük például a vállalat McDonald s. Az emberek a világ minden tájáról
látogatott 23.000 éttermek McDonald s nemcsak azért, mert szeretem
hamburgerek, felszolgálta az éttermekben ebben a hálózatban. vonzza a vásárlókat
A rendszer maga McDonald s helyett a menüben. Szerte a világon, a cég támogatja
A legmagasabb minőségi rendszert. McDonald s úgy működik, gyakorlatilag csak
köszönhetően a szervezet szoros és sikeres együttműködést a munkavállalók, a kis
Vállalkozók - franchisors, szállítók, stb együtt dolgoznak
Az egyetlen célja -, hogy az ügyfelek rendkívül magas fogyasztói
Több mint 35 évvel ezelőtt, Peter Drucker ügyesen észrevette, hogy
az első kiemelt a cég „, hogy a fogyasztók»«. viszont
a folyamat „létrehozásának fogyasztók” is meglehetősen nehéz. ma
fogyasztók szembesülnek egy hatalmas különféle termékek és márkák, a
különböző árak és a szállítók. A vállalat köteles, először is, hogy válaszoljon
A fő kérdés: hogyan fogyasztó él választás?
A válasz abban rejlik, hogy a fogyasztó úgy dönt, hogy a termék
Ez a legértékesebb neki. A fogyasztók igyekeznek maximalizálni
érték alapján elfogadhatóságát költségeinek keresi a megfelelő terméket, a tudásunkat a
a termék, a mobilitási lehetőségek és a jövedelmi szint. Ezek alkotják a
képviselete az előre jelzett értékek és alapján működik e
benyújtását. Aztán összehasonlítani a valós értéke kaptak