Telefonos értékesítés - azaz, hogy milyen típusú szkriptek technológia
Vannak azonban számos nehézséget, amelyek felmerülhetnek a telemarketing:
Semlegesíteni ezeket a hiányosságokat lehet.
Ehhez az alábbi elveket:
- Mielőtt egy hívást, megvizsgálja az ügyfél: az ő érdekeit, preferenciák, múltbeli vásárlási igényeket. Ez lehetővé teszi, hogy érdeklődést közvetítője;
- Meghatározza röviden, de a legtöbb teljes mértékben és egyértelműen. Termék leírásának tartalmaznia kell a jellemzőket, amelyek lehetővé teszik az ügyfél, hogy megoldja a problémát;
- A cél az, hogy a fogyasztó, nem csak értékesítés. Az Ön kapcsolata alapján kell kölcsönös segítséget nyújt;
- Ne habozzon, és ne félj a beszélgetőpartner. A beszéd legyen benne. Ne feledje, hogy a potenciális vevőnek nem kell ezt a beszélgetést, mint te.
Attól függően, hogy milyen szintű készséget vásárolni a potenciális vásárló, megkülönböztetni a következő típusú telemarketing:
- „Hideg” hívások - gépek aktív értékesítés. Jellemző az alacsony tudatosság (vagy tudatlanság) a potenciális vásárló a márka és a termék. A kezdeményező a kapcsolati ilyen eladások a kereskedő az ügyfél egy ilyen hívás egy meglepetés.
- „Meleg” hívásokat. Ebben az esetben hívjuk az ügyfelek, akik valaha is együttműködött a szervezet (a vásárlást, regisztrálni az oldalon, vagy tett egyéb célzott intézkedések). A kezdeményező a beszélgetés ismét áll menedzser azonban az ügyfél, ő is nem lesz meglepetés. Általában ezek a hívások készülnek a „meleg” számokat.
Példa. Az ügyfelek Kosárba online áruház árut, de nem érte el azt. Ebben az esetben célszerű lenne felhívni a sikertelen vevő és hogy a tranzakció végén, bizonyítva a kérdéses terméket meg kell megoldani a problémát.
Az elérhetőségeket „meleg” a fogyasztók egyszerűen elég, így a rajz az ügyfélkör és a forgatókönyvet a legjobb, hogy tovább.
- Az előkészítő szakasz. Ebben a szakaszban, a vezetők kell gyűjteni annyi információt az ügyfél és egy scriptet. Továbbá, a menedzser alaposan meg kell vizsgálnia a terméket, hogy eladja.
- First Contact. Ez a szakasz lesz a saját variációk típusától függően a telemarketing.
Mert „hideg” kéri, akkor közé üdvözlet (hívja a nevét és a cég, amely jelen van), a bemutató és a bevezetés (meg kell tanulni, hogyan lehet alkalmazni a másik fél). A szakértők tanácsot, hogy ne hívja az ügyfél neve előtt, ahogy azt hívni. Ez figyelmeztette őt, ami bizalmatlanság.
„Meleg” és „meleg” hívások első érintkezés során üdvözlő és bemutatása. Ebben az esetben mi lehet hivatkozni a másik fél azonnal elemzi.
Mert a „hideg” nevezi tartalmaz egy készítmény az ügyfél problémáit révén vezető kérdések. Például: „Van egy tintasugaras nyomtató?”, „Gyakran elfogy a tinta a patronban?”, „Szeretné, hogy töltse ki a patronokat, és mentse ugyanakkor 30%?”.
Ahhoz, hogy „meleg” és „meleg” nevez képezünk követelmények állnak tisztázása érdekében a fogyasztó termék. Például: „Ön most hagyjuk, hogy ajánlatot ...?”
- Az áru bemutatására. Abban az esetben, meleg hívások ebben a szakaszban fog tartalmazni egy rövid leírást az árut, amely az ügyfél akar vásárolni.
A „meleg” és „hideg” felhívja a menedzser is kell adni a termék leírása, hanem a szempontból a beszélgetőpartner a problémát. Ez azt jelenti, meg kell mutatni, hogy milyen értékes áruk van egy adott ügyfél.
- Aktív hallgatás lépés. Meghallgatjuk az ügyfél és kifejezni, hogy megértsék a problémát a következő módszerekkel „poddakivanie” ismétlés a fő gondolatok a beszélgetőpartner, az ismétlés az utolsó mondatot. Ne feledje, hogy meg kell hallgatni, hogy az ügyfél ne szakítsa meg.
- A válasz a kifogást. Most, hogy a beszélgetőpartner beszélt a javaslatokat, akkor adjon neki egy indokolással ellátott választ. Használja az igazi előnyeit a termék az érvelés, csalás nem hozza meg a kívánt eredményt.
- A végső szakaszban. Itt akár a beszerzési vagy megállapodnak abban, hogy megfeleljen (vagy más kommunikációs módszer), vagy éppen csak elbúcsúzni. Minden esetben az ügyfél köszönöm, hogy időt.
Call-center az alábbi szakemberek:
Nem fukarkodik a képzés a vezetők, mert tőlük függ az értékesítés és a nyereség a szervezet számára. Töltsön előadások, tréningek személyzet fejlesztése.
Köszönjük, hogy időt
Elemzése értékesítési teljesítmény kell mérni legalább két havonta egyszer. Ez lehetővé teszi, hogy végezzen korrekciós intézkedések időben.
- A hiányzó képzett vezetők dolgozni az ügyfelekkel;
- Az értékesítés hiányát a forgatókönyvet vagy ellentmondás, hogy az üzleti vagy célközönség;
- Az információ hiánya a vásárlók.
Ez azt jelenti, és mérési módszerek és a növekvő értékesítési hatékonyságot.
Hatékonyságának felmérése vezetők meg kell szüntetni a szerkezet a script: köszönés, bemutatkozás, körülményeinek tisztázásához, kérdések, a munka az ellenzékkel és a hívás befejezését. Minden egyes szakaszban van beállítva értékelés azonosítja a fázis, amelyben a beszélgetés véget ért. telemarketologi kihagyja néhány lépés gyakran. Ne hagyja, hogy ezt.