Tanulás vevők
Stratégiai marketing megállapítására irányuló igények és vágyak a fogyasztók, és hatékony (versenyképes), nyereséges elégedettség. Marketing orientáció kezdődik a szabályokat a kiemelt prioritás a fogyasztó számára: csak a jobb ügyfélszolgálat, a versenytársakkal összehasonlítva, a cég kaphat a legtöbb bevételt értékesítés. Ebben a gazdasági hatással van az összes funkcióját a szervezet, kezdve a fejlődés egy új termék, és az értékesítés utáni szolgáltatások és ügyfélszolgálat.
- a kezdeményező - az a személy, aki meghatározza a szükséglet vagy vágy, hogy megvásárol egy terméket vagy szolgáltatást;
- okozására - az a személy, aki tudatosan vagy öntudatlanul, szavakkal vagy tettekkel befolyásolja a döntést, hogy megvásárolja és használata az áruk vagy szolgáltatások;
- felhasználó - az a személy közvetlenül, fogyasztása beszerzett termékek és szolgáltatások.
„Fogyasztó” és a „vevő” a marketing egy jól meghatározott.
Vevők - olyan személy vesz részt közvetlenül a vásárlást. Viselkedésük az áruház egyénileg határozandó meg.
A fogyasztók - tágabb fogalom arra utal piaci szervezetek, amelyek megfelelnek igényüket (szükségletei határozzák meg, a termék kereső, vásárlás, használat).
Fontos lépés viselkedésének modellezése a végfelhasználói piac a szakaszában a vásárlási döntést.
Vásárlás - mindig egy kompromisszum, a várható kockázat. Ez egy „fekete doboz modell” egyik taneszköz e probléma megoldásában.
külső ingerek
„Fekete doboz” tudat a vásárlók
vásárlás; beszerzési mennyiség kiválasztása
Ábra. 2.1 „fekete doboz” ügyfél tudat
A szimuláció során a döntést, hogy megvásárol egy „fekete doboz” tekintik egy sor bizonyos ösztönzők hatása alatt, ahol van egy vásárlói döntés. Ez az ösztönző hazai jellegű (fizikai és lelki igényeit, a vágy, önérvényesítés, a megtakarítási hajlandóság) és a természet a külső ösztönzés (csoport érdekeit, szokások, hagyományok, a közvélemény). Így a marketing szakértő modellezése alapján viselkedését a fogyasztó képes: tudja kielégítően állami szükségletek termék és a teljesítmény javítása, ha szükséges; hogy hogyan és amennyiben a fogyasztó kéri információ a termékről, és segít neki gyorsan és teljesen kap érdekli az adatokat; segíteni, hogy a fogyasztók a vásárlási döntés alapján a tudás a motivációk és ösztönzés, hogy vezesse; tudni, hogy a vizsgálat szerint a fogyasztók a termékek.
Ösztönző marketing tényezők behatolnak a „fekete doboz” a vevő a tudat és indukálják válaszok megfigyelhetők.
Vannak 4 tényezőcsoportba:
Szociokulturális - Ez a csoport a tényezők a legtöbb mély hatást.
Személyes tényezők állnak a következő tényezők: az életkor és életszakasz - minden korosztály érdekeit és értékeit; szakma - létrehoz egy igény számos áru és szolgáltatás; gazdasági helyzet - függvénye az egyén jövedelme, az ő öröksége, beleértve a pénzügyeket, a fizetőképesség és a pozícióját a takarékpénztár (a rendelkezésre álló bankszámla); életmód - lehet meghatározni, mint egy személy hitrendszer alapján a tevékenység típusát, érdekek, a véleményét; személyiségtípus - egy sor jellegzetes pszichológiai jellemzői, amelyek a viszonylagos állandóságát válaszok a környezetet.
Pszichológiai tényezők a következők: motiváció - igény, hogy annyira sürgős, hogy kényszeríti az egyén keresni a módját, hogy eleget meg, azaz a sürgeti a cselekvésre. Azonban a legtöbb igények nem a késztetés, hogy lépéseket, hogy lehetetlen megjósolni a viselkedését az egyén. Az egyén, akinél sok igények nem csatol az azonos értéket nekik, így lehet rangsorolni (első egyedi kielégíti jelentős igény). Szükségességét eltűnik után azonnal ülésén. Perception - az a folyamat, amelyben az egyén kiválasztja, rendezi és értelmezi a külső információs elemek egy koherens képet a külvilág felé. Három mechanizmusok segítenek megmagyarázni, miért azonos ingerekre is érzékelhető különböző módon:
Helyzetek vásárlások. A marketinges azonosítania kell mindenféle hatást gyakorolhatnak az ügyfelek és megérteni a vevő határozatot hoz. Bizonyos termékek vagy szolgáltatások döntés meglehetősen egyszerű. Tartós fogyasztási cikkek iránti döntés összetett és részt vesz minden tagja a család, barátok, stb
Ahhoz, hogy megértsük a vásárlási folyamat szükséges azonosítani a különböző szakaszaiban bekövetkező döntés meghozatala előtt:
Ábra. 2.2 modell a vásárlási folyamat:
Osoznanieproblemy. A kiindulási pont a vásárlás határozat közzétételét problémák, igényeivel. A korábbi tapasztalatok alapján, az egyes árukra vonatkozik, amelyek megfelelnek az igény. A marketinges szüksége ébredés fázisában ez különösen fontos - tanulmány motiváció.
Poiskinformatsii. Az egyes mutat különös figyelmet kapcsolatos információkat szükség. Információforrás lehet osztani: a személyes, üzleti, média forrás kapcsolódó élményt. Hatása az említett források függően változik, hogy milyen terméket. Információk alapján a vevő alkot ítéletet az árut, hogy meg akar vásárolni.
A piac szegmentálhatjuk szerint különböző csoportok tulajdonságai vagy tulajdonságokat, hogy a felhasználó kéri. Az egyes lehetőségek vevő halad protsessotsenki.
A döntés, hogy vásároljon. A kiindulási pont a vásárlás egy összehasonlítás a beállítások vagy választás márkájú termékek. Azonban előfordulhat, hogy számos tényező befolyásolhatja a végleges döntés: a hozzáállás, hogy mások a terméket, a vevő a képesség, hogy ne befolyásolja más, előre nem látható tényezők (hirtelen jövedelem), megállapította, hogy a kockázat mértéke és a másodlagos tünetek (száma, az értékesítés helyén, eladás időben).
Reakció a vásárlás után. Ha valaki elégedetlen, meg tudja változtatni a termék vagy elmondják a barátaiknak, hogy nem megvenni, vagy lépjen kapcsolatba a Társaság a Fogyasztóvédelmi Jogok.
Vissza a tartalomjegyzék: Principles of Marketing