Szolgáltatások az ügyfelek szállodák, hotelek a fő, kiegészítő, fizetett, ingyen, panaszok
Által nyújtott szolgáltatások a szállodai vannak osztva alap és haladó. ingyenes és fizetett. Amellett, hogy egy sor olyan alapvető szolgáltatásokat, amelyek magukban szállást és ellátást, a következő lehet biztosítani, felár nélkül vendégek:
- ingyenes szolgáltatás Wake-Up kínál egy bizonyos ideig;
- információs szolgáltatás, amely segít az ügyfelek navigálni egy idegen városban;
- mentőt hívni;
- használja elsősegély készlet;
- szállítás a szobába, amikor azt megkapta;
- rendelkezés forrásban lévő vízzel, tűk, szálak, egy készlet edények és evőeszközök.
- Vendéglátás szolgáltatások szervezetek (bár, étterem, kávézó, büfé);
- üzletek, automaták;
- szórakozás infrastruktúra (diszkó, kaszinó, nightclub, játékterem, biliárd terem);
- kirándulások, útmutató szolgáltatást;
- szervező a jegyárusítás a színház, cirkusz, koncertek;
- közlekedés (foglalásának jegyek az összes közlekedési mód, a közlekedési rend kérésére vendégek, taxi, autóbérlés);
- beszerzése és szállítása virágok;
- Emléktárgyak eladása, képeslapok és egyéb nyomtatott anyagok;
- fogyasztói szolgáltatások (javítás, cipőtisztító, javítási és vasalás, vegytisztítás és mosoda, tároló elemek és értékek, kirakodás, berakodás és a csomagok szállítása a szobába, hengerelt tárgyak és kulturális rendeltetésű - TV, konyhai, sporteszközök stb., javítás óra, háztartási gépek, rádió, fodrászat, manikűr, masszázs és egyéb személyi szolgáltatások);
- szépségápolási szolgáltatások;
- szauna, gőzfürdő, uszoda, edzőterem;
- terembérlet, Konferencia terem;
- business center;
- egyéb szolgáltatások.
VIP ügyfelek
ügyfél nő
mert a nők nagyobb valószínűséggel válnak hűséges ügyfelek a szállodák különösen fontos annak biztosítása, hogy a legfontosabb követelmények számukra. Ezek alapvetően ugyanazokat a kritériumokat, amikor kiválasztják a szállodában (hely, ár, stb.), Mint a férfiak, de a rendszer a prioritások eltérő.
A tisztaság és vonzerejét a szálloda több fontos a nők, mint a férfiak.
A nők jobban aggódnak a biztonság. Ők szívesebben maradnak szállodát csak egy (fő) bejárata, közelében található a kikötő, a rack, és egy jól megvilágított központi folyosó, amely magában foglalja az ajtók minden szobában. Előnyösen a jelenléte szorosan parkoló vagy garázs jól megvilágított. Nagyon fontos, hogy a szoba ajtaját láncok, szemek, megbízható zárak. Mielőtt meghív egy vendég, hogy adja meg a port számát meg kell nyitnia az ajtót, és nézd meg.
Jellemzően időtartama az élő nők a szálloda hosszabb, mint a férfiak, így a nők népszerű szolgáltatások, mint például medence és fitness gépek.
A nők sokkal érzékenyebbek a szolgáltatás minősége, a negatív tapasztalat ezen a területen jelentősen befolyásolja a vágy, hogy ismét felfüggeszti a szállodában. A szálloda személyzete megfelelően kell készíteni a szolgáltatást nyújtják természetben, és ezzel egyidejűleg az üzleti hang.
Mivel a nők átlagosan egyre inkább egy mini-nyaralást, és töltsön éttermekben 25% -kal több időt, mint a férfiak, így számottevő bevételt a szállodai vállalkozások, ezért nagyon fontos, hogy a biztonság, a kényelem és a szükséges szolgáltatásokat, amelyek igénylik ezt a piaci szegmensben.
ügyfélpanaszok
Vevői panaszok - információforrásként a vevői elégedettség, a feldolgozás lehetővé teszi számunkra, hogy hozzon intézkedéseket, hogy javítsa a szolgáltatás. A tipikus panaszok az ügyfelek (található a csökkenő gyakorisági sorrendben) a következők voltak:
- eléggé figyelmes személyzet;
- elérhetetlensége szoba kihasználtság;
- alapértelmezett foglalási szobák;
- hiánya egyfajta biztonságot az egész szállodában és a szobában;
- kényelmetlen hőmérséklet a szobában;
- megnövekedett zajszint;
- kényelmetlen ágy;
- magas árak;
- lassú szolgáltatás;