Szia, válság!
„Thunder nem tapsolnak - paraszt nem fogják átlépni” - ez egy közös hitvallás számos szervezet és PR menedzserek előrejelzés és felkészülés válsághelyzetekben.
Minden nap a világ, hogy valami történik: a sík esett, a fő közlekedési baleset, a tüzet az üzem, a tömeges mérgezés gyermekek az iskolákban, robbantásos merénylet egy bevásárló központ, stb Még olvas vagy néz ki, mint a napi hírek, akkor valószínűleg úgy gondolja, hogy magát: „A cégünk, hogy nem fog megtörténni.”
Ne rohanjon, hogy rendezze le! Sajnos, nem a cég immunis a válság! Bár nincsenek univerzális recept a gyors és fájdalommentes megoldani a problémákat, és akkor biztosan kell improvizálni, akkor jobb, ha azt sugallják, az esetleges problémákat, és teljes mértékben felkészült, amikor azok megjelennek. Mint tudjuk, a legjobb improvizáció - a házi készítésű.
Nehéz a tanítási - könnyű csata
Andrei Mamontov azt mondja: „Moszkva egyik dohánygyár területén a város folyamatosan közvélemény nyomására a helyi lakosok, akik aggódnak a szaga dohány terjed át a környéken. Nem légszűrők telepítve a növény, nem menti a helyzetet. Úgy vélem, hogy a menedzsment a gyár is jól ír elő ilyen helyzet, de egyértelmű, hogy a vágy, hogy építeni a gyártás, a város erősebb volt, mint a józan ész.
Egy másik példa az, amikor a vezetői hibák vezetnek válság, a feltörekvő szervezeten belül. Útmutató az egyik növény elhanyagolt alapvető normáit kapcsolatokat a dolgozók, amelyből a cég már meglehetősen nagy forgalom. De a vezetés nem érdekel, mert ez volt az egyetlen cég a régióban, hogy megfelelő és rendszeres jövedelem. Elégedetlenség A csapatban nőtt, ami a helyi média megkezdte egy teljes kampány ellen, a cég irányítását. "
Aztán. meghatározza, mely szolgáltatások a cég, és aki személyesen kell vonni a koordinációs csapat a gyors reagálás és a kritikus helyzetek megoldását. Ez a csapat tartalmaznia kell minden szükséges szakemberek, mint például: menedzsment képviselője ügyvéd PR-menedzser, technológus, a belső biztonság és a vizsgálatok, stb
Következő. Cselekvési tervet dolgoz ki, minden lehetséges problémát, és szerepének meghatározása minden egyes tagja a koordináló csoport, hogy megtalálja a kiutat a válságból. Meg kell világosan megértse, hogyan kell eljárni időben tájékoztatást változó eseményekre, mely csatornákat kell a kapcsolatot a közönséggel, akkor használja, és hogyan biztosítja számukra munkahelyeket. Például abban az esetben, tragédia akkor elkezd hívni rokonok és barátok az áldozatok. Kaphat akár tíz, száz, vagy akár több ezer hívást percenként. Meg kell érteni, hogy hogyan fog megbirkózni a vízlépcső hívások, mind a technikai képességek, valamint szempontjából szükséges és képzett személyzet kell kezelni ezeket a hívásokat.
A válsághelyzetekben, gyakran nagyobb figyelmet fordítanak a kapcsolatot a sajtóval, de ugyanilyen fontos, hogy a közvetlen kommunikációt minden célközönséget a cég (ügyfelek, partnerek, befektetők, alkalmazottak ágak és irodák, stb.) Van egy terve, hogyan kell azonnal tájékoztassa őket a válság elleni intézkedéseket.
Egy másik fontos pont! Ebben az időszakban a válság megoldásához, akkor szűkíti a beszélők száma a cég (forrás) a minimum. Ideális esetben, ha az egyetlen hangszóró a vállalat lesz a vezető, és Ön, mint egy PR-menedzser biztosítja a kapcsolatot a médiával.
Volt szomorúság, igen ördögök szivattyúzzák
Mi a teendő, ha a válság bekopogtatott a cég?
Ha a válság még nem kapta meg a médiában, így van egy kis extra időt, hogy alaposan gondolja át tetteik és hozzáállása a nyilvánosság számára. Folytassuk a probléma üzemképes. Az ön helyzete jobb lesz, ha lesz az eredménye az első Ellenintézkedésként amikor az újságírók is megtámadták a kérdéseket.
Természetesen a válság lehet a helyi és nem érdekes, hogy a média. De mint általában, minden olyan kérdésben, amely veszélyezteti a társadalom érdekeit és biztonságát a kíváncsiság a médiában. És itt, ne próbálja elrejteni a tényeket, az újságírók „elhallgat” a problémát. Ez egy vesztes stratégia. Értsd meg, hogy a média nem te vagy az egyetlen információforrás. Ez a munka az újságírók - kap a tényeket. Csend akkor megfosztják magukat attól a lehetőségtől, hogy ellenőrizzék a helyzetet, véleményük kifejtésére, hogy helyezze a díszítéssel.
Minden válság helyzet egyedi, így lehetetlen előre megjósolni, hogy milyen kérdéseket tennél fel az újságírók, de mindenképpen egy jó riporter megkérdezi:- Mi történt?
- Fennáll annak a veszélye, hogy az emberek?
- hogy az áldozatok? Mennyibe kerül?
- Kik az érintettek: a személyzet, a látogatók, emberek, gyerekek?
- Mikor történt ez?
- Miért történt ez? Mi volt az oka? Ki a hibás?
A rövid válasz egyszerű. csökkenti annak az esélyét, kiadványszerkesztés a válaszokat, így egy esetleges torzulása az eredeti szöveg és a jelentés volt. Ha kell használni Konkrétan a bemutató a helyzet, ezek jelentőségének egyszerű nyelven.
Jelenleg az egyetlen tény, hogy én is. Ami a többit illeti, magyarázni, hogy részt vesznek az egyértelműség, és amint lesz pontos információ tájékoztat újságírók róla. És ne felejtsük el, hogy tartsa az ígéretét majd.
Ne válaszoljon hipotetikus kérdésekre. Csak a kapcsolódó meglévő tényeket.
Válaszolj a kérdésre, választ gyorsan. Ebben a taktika számos előnye van. Az első helyen, így van esély arra, hogy az összes fontos információt tárolják egyetlen és riport, mivel nem lesz kérdés tisztázása. Másodszor, a több, annál kisebb teret a képzelet és a fantázia, és ezáltal a félelem és a pletyka.
Abban az esetben, fejlődő válság az új információ jöhet bármikor. Akkor meg kell szervezni és koordinálni a szükséges információáramlást a vállalaton belül és azon kívül is. Ahhoz, hogy működjön együtt a média ilyen körülmények között, akkor a legjobb, ha egy eligazítás rendszert. ami történhet egyszer vagy kétszer egy nap intenzitásától függően a fejlődő események.
És tipp, hogy segítsen nem csak krízishelyzetekben, hanem hasznos, hogy megakadályozzák azt.
Lehet, hogy büszkék a baráti kapcsolatok az újságírókkal. De az újságíró mindig újságíró. Feladata, hogy információkat gyűjtsön. A jó riporter - mint pszichológus. Tudja, hogy édes beszélni, néha idegen szálak bizalmas hangon - az egyik legjobb módja, hogy keresse meg és kap bizalmas közvetítője exkluzív információkat. Legyen a kilátás! Ne feledje, hogy van egy nagy különbség a nyíltsága és titoktartás. Ha azt szeretnénk, hogy biztonságban érezze magát, a legjobb nem beszélni újságírók kérdéseire, amit nem szeretnék, hogy a médiában.
Kíséri újságírók területén a vállalkozás. Barangolás egyedül, ő is megpróbál kérni mindenkit, aki az útjába. És míg az alkalmazottak nem a legintelligensebb, és legkényelmesebb a világon, a legjobb, ha hagyjuk a riporter kísérő nélkül.
olvassa el a „fejjel lefelé” készség nem túl nehéz, különösen, ha a szakma információhoz kapcsolódó kitermelés. Ezért elrejteni az érzékeny dokumentumok. Ne tartsa semmit az asztalra nem szánt kíváncsiskodó szemek, amikor találkozott a média.
Nyomtatható változat