Szerviz és javítási munkák céljából
Hagyja a kérdés a memóriában, és készen áll, hogy olvassa el még egy cikket, ami szintén okozhat egy csomó kérdést.
Fogunk beszélni nagyon egyszerű dolog, az úgynevezett „megrendelést”, hogy az autó tulajdonosának kell kapni a kezét, mielőtt elhagyja autóját a szerviz állomás. És azonnal a kérdésre: Gyakran kap a kezébe a „megrendelést”?
És én kezdődik a rossz idézi:
És lehet azzal érvelni? Nem bánja? És ki fogja erősíteni a szavakat? És az ügyfél valószínűleg öt vagy akár tíz „tanúk”, aki megerősítette, hogy „látta az autót a kapu előtt barátja autószerviz, és igen - volt egy új gumik, ő segített egy barátjának vásárolni.”
Milyen következtetést lehet levonni? Milyen módon kell alkalmazni „simán és fokozatosan, hogy eloszlassa minden ügyfél”?
Igen, gondolta jobb nyom elején volt a cikk: „Mielőtt bármilyen autót javításra, meg kell befejezni a munkát annak érdekében, és meg kell győződni arról, hogy a képek az autó minden oldalról.”
Íme néhány példa az interneten:
Most figyelj, hogy a személyes statisztikák választ arra a kérdésre: „Miért nem írja ki a megrendelést”?
- „Ez felesleges papírmunka, csak időigényes - az én ügyfelek tudják, és megbízol bennem.” És az én vezető kérdést: „És a tűz volt?” Bocsásd el, kereszt és lekopogom.
- „Rend a felesleges pazarlás, a vásárlók bíznak bennem - és én hiszek nekik”
Ezek a legfontosabb válaszok és az alapötlet: „Bízom a vevők és ügyfelek bíznak bennem.”
Egy pillantás a helyzet a másik oldalról: az ügyfél megadja az autómosó összege több százezer, és úgy véli, hogy holnap ugyanaz az összeg, akkor ad neki. És másnap, mikor jön, akkor dobd fel a kezed, és azt mondják: „ott volt a tűz, gyújtogatás és ...”.
És mi a következő lépés? Kétlem, hogy a megrendelő ölelés Automaster lesz a stroke a fejét, és a mondat, azt mondják, ne aggódj, ne sírj, én még mindig a zsebemben néhány százezer, túléli, mi kell érteni!”.
Természetesen a változat a „éjszaka égett a kocsimat a töltőállomás”, vagy „a kocsimat ellopták az éjszaka az autó szerviz” - ez egy ritka lehetőség, de mindig emlékezni a népi bölcsesség a szalma, amely megfelelő időben kell valahol podstelit.
Kucher Vladimir Petrovich
Union autóipari diagnoszták