Szembesítés - jó technikával pszichológiai tanácsadás
Ülésén pszichológiai helyzetét az azonos tanácsadó függően változhat a helyzet:
1. Munka egyenrangú. A legjobb helyzetben, de nehéz elérni.
2. Munka a legjobb pozíciót. Ez fut natívan. Ezt alkalmazzák a helyzetekben gyermek-szülő kapcsolat.
3. A munka az alsó helyzetbe. Talán abban a pillanatban kikapcsolás, az a munka befejezésekor az ügyféllel.
De néha a munka a tanácsadó és a kliens leáll. Ebben az esetben, akkor lehet alkalmazni, így ehniku konfrontáció:
Szembesítés - ezt a műveletet tanácsadó, nem esnek egybe a szokásos fogyasztói magatartás.
Szembesítés irányítani ellentmondásos magatartása az ügyfél. Szembesítés téve a megszokott stílusban interperszonális viselkedés az ügyfél. Ez a stílus a játék és viselkedése a tanácsadó összefüggésben. Consultant felhívja az ügyfél figyelmét, útban, hogy elkerüljék vita fontos témát. Például: egy-egy kérdést a kérdést.
Három tipikus esetek szembesítés során pszichológiai tanácsadás:
1. A tanácsadó felhívta a figyelmet, hogy az ügyfél az ő ellentmondásos érzések, gondolatok és cselekvések. Gyakran egymásnak ellentmondó érzések, gondolatok ügyfél kifejezett a „igen, de”.
2. A szembesítés lehetővé teszi, hogy a helyzetet, amit valójában.
3. Ez a módszer jó kezelése az ügyfél figyelmét, hogy a távozás a beszélgetés fontos témákról.
A használat korlátai vannak a konfrontáció:
1. A konfrontáció nem kell kifejezésére agresszió.
2. Az, hogy felszámolja a pszichológiai fogyasztóvédelem. Az ő célja az, hogy segítsen az ügyfélnek, hogy megértsék a védekezési módokat. Mielőtt tovább konfrontációt az ügyfél, fontos megérteni a jelentését a páciens pszichológiai védelmi (amit védjük, és hogy a védelem).
3. Ez a technika nem lehet kifejezési tanácsadó az ügyfél. A tanácsadó feladata nem a győzelem, vagy lenyűgözni egy ügyfél az a megfigyelés, és megérteni, és segít neki. Téves alkalmazása a konfrontáció azt sugallja, hogy a nyertes megoldja a problémákat.
Szembesítés kifejezett fokú kétség, úgy néz ki, szelíd. Például: Ha nem tévedek .... Hogyan magyarázná meg ezt a helyzetet.
Szembesítés gyakran tekintik az ügyfél, mint a vád, ha nem kap elég figyelmet és megértést a tanácsadó.