Support chat mobil alkalmazásokat nem kell, és hogyan
Sajnos, az ilyen beszélgetések gyakran gyenge. Megmondom, miért rossz és helytelen.
műszaki problémák
Amennyiben a végrehajtás chat egy mobil alkalmazás egy rossz szerver, néhány technikai probléma bosszantó, és abban az esetben egy sürgető probléma egyszerűen feldühödött.
Az üzenetek nem küldött, vagy elvesznek
Valamilyen ismeretlen okból, az üzenet jelenik meg: „Az üzenet nem lett elküldve.” Az alkalmazás nem próbálja elküldeni újra és kigúnyolja nem ad egy esélyt újra, ne mondd az oka, sőt néha még példányt. Amikor egy ügyfél hozzáad egy leírást a probléma másodszor, volna bosszús kevésbé részletes leírásával lesz (nagyon kevesen szeretnék írni részletesen a második alkalommal).
Rosszul betöltött történelem
Példák az esetleges hibákat a chat Beeline. Összegyűjtött 15 perc alatt.
Megvalósítás túl egyszerű
Ha nem tudja csatolni egy képernyőképet a tranzakció, vagy egy hibaüzenet, akkor a felhasználó a szűk: nyitva dropler egy mobil böngésző, feltölteni egy képet, másolás és dobja a chat link.
Ezt követően, ne felejtsük el, hogy magyarázza, hogy a kapcsolat nem olyan trójai, és ez biztos, hogy nyissa ki, lesz egy screenshot. Minden könnyebb lenne, ha a chat tudott horog kép.
Nem műszaki összetettsége
Azonban, ha nem megfelelően használt, még technológiailag tökéletes platform beszélgetés alakul kínzás.
Ajánlat kommunikálni a robot
Dob szereplők közötti
Néha vannak olyan beszélgetéseket chat szobák: az üzemeltető vár egy pár percig, majd elköszönök. Ezután jön a felhasználó üzenetet egy másik üzemben, és kezdődik minden elölről. Nehéz felér rosszabb.
Van egy egyszerű szabály, hogyan kell ellenőrizni, hogy minden rendben van: a felhasználók nem veszi észre a kapcsoló üzemben tartónak az érzést, hogy a kommunikációban egyetlen szolgáltató.
Zaklatta ismételt kérdések
Nem csak, hogy Enrage mint retelling a probléma, hogy a következő operátor. Miért nem tud olvasni a történelem levelezés. Az élet példa:
- Nincs alkalmazás fut, mi a teendő?
- Próbálja meg újratelepíteni
amíg újratelepíteni változó üzemben
- reset, hogy a probléma eltűnt, de egy új, még rosszabb.
- (új szolgáltató), újra az alkalmazást esetén ilyen probléma.
Ne adjon Időállandójának
Chat - nem hívja, ő nem azt jelenti, azonnali választ. A felhasználó írhat a kérdést, és elmegy ebédelni, vagy dolgozni. Ne kérdezd meg a villám reakciót. Szeretem ezt a beszélgetést Sergey King és Tinkoff:
Ne időt arra, hogy válaszoljon a magunk
Rossz a hang kommunikáció: túl formális vagy túl barátságos
Azt tartják, hogy egy egyszerű szabályt: kövesse a hangszóró. Ha ő folytatta: „te”, ő így hagyjuk és teszel Emoji - lehet szépen visszatenni.
- Nekem van egy probléma, és ellopta az összes pénzt a kártyáról! Mit kell tenni?
- Ne ess pánikba ;-) Most segíteni. hüvelykujj:
Tudja valaki, hogyan kell beszúrni EGEE Emoji?
Túl gyakran köszönt
Ha váltás nem szükséges felrázni minden alkalommal szereplők közötti. Ha a felhasználó nem köszönni, akkor nem leszel vissza. Számomra a legjobb kacsa nedozdorovatsya mint perezdorovatsya.
Emlékeztetem az operátorok közül a felhasználó számára - egy és ugyanaz a személy, és egy személy nem köszönt, mielőtt minden mondat.
Kommunikálni, mint a robotok
Konzerv válaszok felgyorsítja a munkát, de jobb, hogy eltitkolja, hogy volt egy olyan érzésem, hogy beszélő robot. Például így:
- Jó éjszakát! Van egy Ipad, akkor csatlakozhat Apple ital, fog ez működni?
- Jó! Michael, nézd, itt vannak a követelmények Apple ital:
Részletes leírás a követelmények
Röviden: nem tudod a tablettát a boltban fizetni. Ha van egy tabletta nem régebbi, mint a légi és Mini 4, akkor fizetni a boltokban a Safari böngésző, vásárolhat alkalmazásokat az App Store áruház, és in-app-vásárlás.
Sablon területe több mint a fele a szöveg, nincs értelme annak, amit beszél a robot.
Mindez márkás üdvözlő meg hamis és keverjük. Itt van, amit gondolok:
- Legyen ez ősszel viszi csak pozitív érzelmek!
- A nevem Marivanna. Meleg őszi hangulatot a „Beeline”. )
- Fényes és színes őszi Beeline, Mikhail!
- A tenger, a pozitív, együtt Beeline
vegye figyelembe, hogy az egyik esetben a „Beeline” idézőjelbe, de máshol nem.
Készíts egy személy nem furcsa akciók
Nem akarja, hogy ugyanazt az üzenetet, hogy ő [email protected], hogy a technikusok tudta megoldani a problémát. Előre kezelés hol máshol kellene az üzemeltető.
Több ország arra a kérdésre: „Hogyan hozzátok szólok?”. Tudod a nevem, névre, apai, születési dátum, útlevél, az utolsó hívást, és megkérdezni, hogyan kell kezelni?
P. S. Itt egy példa arra, hogyan nem. Csak azt akartam, hogy távolítsa el a bosszantó üzenet: