Reflexív és nem-reflexív tárgyalásra
Két stílusok beszélgetést, és annak során az egyik helyettesítheti a másikat, a szövegkörnyezettől függően.
Nonreflexive tárgyaláson az első lépést jelenti tárgyaláson mastering technika, azaz figyelmes csend megzavarása nélkül a hívó hangját, vagy minimális beavatkozással.
Ha a nem-reflexív tárgyalásra kapcsolatot a személy által támogatott non-verbális és egyszerű kifejezéseket, mint a „Yes”, „megérteni”, „Igen”, „miért”, stb Nonreflexive hallás igen gyakran az egyetlen dolog, hogy szükség van a beszélgetőpartner, mindenki azt akarja, hogy meghallgassák mindenek felett.
Még nem visszaható tárgyalásra nagyban megkönnyíti a kommunikációt a személy, mert még egy kis jelképes kéri, hogy továbbra is a beszélgetést, és a semleges kifejezés stressz (tartod magad érzel, amikor beszélünk, de a forrás nem szólt egy szót sem!).
Nonreflexive tárgyalásra alkalmas a következő esetekben:
- ha az ember akar, hogy kifejtsék véleményüket;
- ha a másik személy beszél a problémáit;
- a stresszes helyzetekben;
- ha beszél a szülő pozíciók (például ha bírálják a főnök).
Így a nem reflexív meghallgatás esetén alkalmazzák, elsősorban nediskussionnyh beszélgetések, sem a fenyegetés egy konfliktushelyzet.
Fényvisszaverő hallgatás - egyfajta tárgyalásra, ami magában foglalja, továbbá arra, hogy meghallgassa a jelentését a beszélt, megfejteni a kódolt üzeneteket beszéd és hűen tükrözi a véleménye a beszélgetőpartner.
Fényvisszaverő hallgatási használatával jár a következő módszerek támogatják a beszélgetőpartner:
„Nem értem”
„Próbáld újra.”
„Mit jelent?”
„Meg tudná magyarázni?”
- parafrázis, vagyis a szavak ismétlését a beszélgetőpartner a saját szavaival, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megértette, hogy helyesen:
„Azt hiszed.”
„Más szavakkal.”
„Azt hiszem, úgy érzi.”
„Megértem, hogy haragszol most.”;
„Mi a következő lépés.”
- folytatása, mely kiékelik kifejezés közvetítője, és fejezze be a saját szavaival, vagy a szavakat kéri;
- értékelés, „az ajánlat csábító”, „nem szeretem”;
„Tehát úgy gondolod.”
„A szavak jelentését.”
„Más szavakkal.”.
Módszerek hatékonyságának növelése az üzleti kommunikáció
Mik az akadályok hatékony üzleti kommunikáció?
1.Nedostatochnoe figyelmét és megértését a kommunikáció fontosságát;
2.Nepravilnye attitűdök az egyes alkalmazottak:
- rossz hozzáállás, hogy semmit;
- a figyelem hiánya és az érdeklődés hiánya;
- hiányos aktuális anyag;
3.Plohaya üzenet szerkezete:
- hibákat a szervezet az üzenet;
- téves értékelésére a címzett képes megérteni
4. Gyenge memória;
visszacsatolás 5.Otsutstvie.
Hatékonyságának javítása az üzleti kommunikáció:
· Fogadása „semleges kifejezés” - már az elején mondani mondatok, csak nem tartozik a fő téma, de van értéke, vagyis az érték minden résztvevő számára ez a közlemény, és amelynek középpontjában a figyelmet.
· Vétel „csalit” - a hangszóró mond valamit első trudnovosprinimaemym módon (csendben, nem világos, hallható monoton, stb ...), és ezáltal a hallgató alkalmazza a módszereket a koncentráció.
· Vétel „létrehozására szemkontaktus”:
- kör szem közönség;
- nézte valaki;
- rögzítéséről szemében több ember a közönség
· Vétel „fotikus vezetés” - az állandó változás a hang és a beszéd jellemzői:
- semleges és t. d.
Megváltoztatása a ritmust a beszélgetés nem teszi lehetővé a hallgató pihenni a monotonitást és valami hiányzik.
· Fogadása orientáció - különös figyelmet kezelése partner bizonyos fontos pontot a jelentésben.
Doing kapcsolt beszélgetés
Partner Talk - e egy szóbeli kapcsolat a partnerek kapcsolódó üzleti kapcsolatok (ábra. 24).
Az a képesség, hogy hatékonyan és konfliktusok nélkül folytatni a beszélgetést - a szükséges minőségi, aki azt akarja, hogy sikeres az életben; ez jelzi az általános kultúra.
Mielőtt elkezdené a beszélgetést, meg kell bizonyítani a szándékát, hogy kommunikálni mosollyal fordult egy partner, és feje a testnek, néhány előrehajolva szervezetben.
Gondosan nézd át a beszélgetőpartner (az arc, a kéz, mozgás).
Tedd fel magadnak a következő kérdéseket:
· Mi az ember?
· Legyen milyen állapotban?
· Mi ez uralja a racionális vagy érzelmi?
· Mi a tapasztalat? Ő szellemi értékek?
· Hogyan jött az álláspontot, hogy jelent?