próbavásárló módszer - leírása és előnyei tanulmány Mystery Shopper
Cikkünk ezt a módszert a kutatás „Mystery Shopper”. Magyarországon ez a módszer inkább az úgynevezett „Mystery Shopper” (más néven „képzeletbeli”, „titkos”, „titkos” és „rejtett”). Mindezen feltételek hívják az egyik módszer a marketing kutatás, amely alakult mintegy 70 évvel ezelőtt az Egyesült Államokban, de csak szerzett népszerűsége az elmúlt évtizedben.
Célok és módszerek a probléma
A módszer lényege a „titokzatos vásárló”
Az értékesítés helyén jön egy speciálisan képzett személy, aki leple alatt egy közönséges vevő kezd aktív érdeklődést a kínált áruk és szolgáltatások. Később alapján észrevételeiket és érzéseit a folyamat kommunikál gyártók, ez az ember (ez az úgynevezett „titokzatos vásárló”) erről jelentést készít. Report Mystery Shopper egy meglehetősen részletes profil jellemzi, hogy a viselkedését a személyzet, szakértelmüket és egyéb tulajdonságait. Szigorúan nincs rögzített formában a jelentés minden ügyfél meghatározza saját kritériumait, attól függően, hogy milyen információkra van szüksége, hogy értem.
Jellemző, hogy a titokzatos vásárló odafigyel a következő pontokat:
- Személyes megjelenés. Akár az alkalmazottak, egyenruhában? Tiszta és vasalt ő? Van jelvényt a nevét? Úgy néznek ki, szép, hogy általában a személyzet? Tisztán, hogy a munkahelyen \ bent?
- Találkozó kliens. Köszöntötte ott vele? Vajon az eladó közeledett, vagy az ügyfél maga is kénytelen nézni az eladóhoz, és alkalmazza azt?
- A tudás az eladó az áruk. Vajon az eladó érti a mechanizmus a munka és a termelés, hogy eladja, vagy ő is csak birtokolja az általános referencia anyagok?
- Kiszámítása az igényeinek a vevőnek. Vajon az eladó kérdéseket tesznek fel? Ez széles skáláját kínálja a lehetőségek? függetlenül attól, hogy figyelembe veszi a javára az ügyfél? Beszél kedvezmények és akciók?
- Mi vagyunk az eladó. Ön használ a szó paraziták? Bizonyára, ha a hangja? Vannak a „nem tudom”, „nem”, stb?
- Kapcsolatokat a csapatban. Akár eladók kommunikálni egymással? On milyen színek?
- Konfliktusok kezelésére. Vajon az eladó ragaszkodik az ő szemszögéből? ha ő is irritálta vagy megpróbálja elsimítani a „durva élek”?
- Az általános benyomás.
A módszer a „titokzatos vásárló” egy meglehetősen pontos információkat arról, hogy mi történik a cég. Ezen adatok alapján a vállalat gondoskodik a különböző tevékenységek javítására megfeleljenek a vállalati követelményeknek a szervezet, javítja a kompetencia és a személyzet motiválása. Mindez jelentős hatással van az értékesítés, mivel javítják a munka az ügyfelekkel. Sőt, a véletlenszerű adatokat, hogy a boltban látogasson próbavásárló teszi dolgozók állandóan magas szintű szolgáltatást.
Jelenleg több mint 200 ügyfél