Öt bizonyíték arra, hogy az ügyfél nem mindig jobb, RUSBASE
„A vevőnek mindig igaza van!” - adta Garri Selfridzh 1909. Így aztán megmutatta az egész London, mely a csodálatos áruházak és ügyfél-orientált szolgáltatás. És most, 108 évvel az ötlet terjed, mint egy vírus.
Puzzle angol mondta Rusbase körülbelül 5 ok, amiért az ügyfelek és a Mr. Selfridge nem mindig helyes, és ennek teljesítését minden vágya az ügyfelek elpusztítja üzleti belülről.
Csak megjegyzés: nem vagyunk ellene ezt a kijelentést, de a módosítással, hogy a jogokat az ügyfelek a saját választása.
Ha a gyártó kínál új termékeket és szolgáltatásokat, azt mondta, hogy saját kényelmét, hasznossága és relevanciája. De a fogyasztók azonnal intézkedik minden a helyén. Mindannyian gondolunk magunkra, mint az ideális ügyfelek, mi minden vágya úgy tűnik számunkra, hogy hasznos lehet mások számára. Itt az oka annak, hogy ez nem mindig van így.
Proof 1. Aki mindig jobb, nem a priori jogok
A statisztikák azt mutatják, hogy a vásárlók igényes feltétlen végrehajtása saját „hotelok” csak azért, mert mindig jobb, ritkán meghatározás körébe tartoznak a megfelelő.
Ebben az értelemben, szerencsénk volt - van egy hűséges és megértő felhasználók. Ott csak egy eset, amikor az ügyfél, felhasználva az összes ismert rá a trágárságot, azt állította, hogy az ok a kollégáink a tech support - hallgatni, elfogadja és azonnal teljesíti kérését. Mert „vásárolt mindent.” De a fiatalember megbánta, amikor azt kértük, hogy tegyék meg ugyanezt a 1490 rubelt egy év (a költségek az éves előfizetés).
Proof 2. Az ügyfél azt hiszi, csak magáról
Ritkán egybeesik a kívánságait a többi felhasználó. Például egy jó parancs a számítógép srácok kértek minket, hogy változtassa meg a felületet a billentyűzet, így használata az egér a gyakorlatokat.
Kényelmes? Igen. De az egér számára érthető és hozzáférhető egy nagyobb tömegű ügyfelek számára annak felhasználása nem kell külön nyilatkozatot. Része a közönség - Kor: 65+ felhasználók. Még adták progresszív jellegét, nem fogunk próbára teszi az utasítások bevitelére a billentyűzet parancsai át a gyakorlat. Ez a funkció a csak geekek nagyon szűk körben az emberek.
Egy másik ügyfél kérte, hogy ki kell zárni a gyakorlat komplex fogalmak, kifejezések és felnőtt humor - nehéz és káros neki nyolcéves unokája, amelyben tehetséges ő meg van győződve. Ezért foglalkozik velük egy tanfolyam felnőtteknek. Nem valószínű, hogy a változás is elégedett lenne a többi diák a kurzus.
Proof 3. Az ügyfelek gyakran rossz
És a bekezdést írok egy ügyfél. Nem olvasható szerződések, használati megállapodásokat, feliratok apró betűs. Majd a kereslet kompenzáció és visszatérítési, abban a biztos tudatban, hogy mindannyiunknak szüksége van.
Ki égett a próbaidőszak? Amikor azt mondják: Ímé, az alkalmazás - használata ingyenes heti, majd fizessen a következő hónapban, vagy letilthatja az automatikus fizetési beállítások. Igen, a héten bólint. Egyéb információ - fehér zaj. Mielőtt az első leírás.
Mi nem olvassa el a feltételeket a részvények, majd úgy érzi, hogy becsapták. És az oka a cég - osztom átlátszó nélkül kreativitás.
Proof 4. A felhasználó nem tudja a finomságok
99% -a az ügyfelek, hogy a kész terméket, és nem képviseli a belső szerkezet. Kiegészítés alkalmazás vagy a webhely hasznos szerint a felhasználó, a funkcionalitás, interfész túlterhelés fenyeget, ami miatt nehezebb lesz használni az oldalt.
Van egy kis csoportja az ügyfelek, amit úgy hívunk „elemzők”. A gyerekek kérték, hogy az összes hibát követett el őket a gyakorlatban. Bármikor visszatérhet rájuk. elemzik.
ez csak a közelmúltban írni a felhasználó (a helyesírási és központozási tartósítva):
Mit jelent az ügyfél? Hiba az alkalmazás, amit nem helyes az évben, mert a mi közepes programozók nagy fizetések üljön ki a nadrágot.
Ami igazán? Felhasználói talált egy ritka hiba, hogy játszott az egyes készülékek. Ő elrejtette a évben szenvedett, és elviselte, ahelyett levelet támogatására. Lehet, hogy csak kellett egy ok az ünneplésre adott egy évben.
Nem számít, milyen tehetséges vagy programozók Indiából, amelynek eredményeként az este egy hívást, akkor sohasem helyettesítheti a mobil fejlesztő. Mert látjuk a helyzetet belülről, és a felhasználó - kívülről.
5. Proof Kényeztetés felhasználók szeszélyeit elriasztja a munkavállalók
10 évvel ezelőtt írt róla Aleksandr Kerulf ismert kutatója a boldogság a munkahelyen. Ha a vevőnek mindig igaza van, ez azt jelenti, hogy a munkavállaló mindig rossz. A csapat egyik tagja, aki szembesül a helyzet, amikor az ügyfél, sőt abszurd állítás hagyjuk az ő javára, úgy érzi, mint egy számkivetett. És mégis meg kell hallani.
Szeretjük az ügyfelek! Ezek az eredmények a munkánk, és tisztában vagyunk az előnyöket, amelyek hordozzák a visszajelzéseket.
Visszajelzés fontos és szükséges. Néhány betű felhasználók vezetett bennünket, hogy sikeres esetek. Például, a VIP-jegyet. Ha a webhely számos egyedi fizetett termékek, a felhasználó azt javasolta, hogy egyesítsék őket. Tehát volt egy sebesség „All inclusive”.
Vagy megint a billentyűzetet. Nem lefordítani a teljes felületet, de hozzátette, a képesség, hogy válassza ki a megfelelő szavakat, hogy először írni, ráadásul kattintással. A lehetőség, hogy csatolja a fájlt az űrlapot a helyszínen - ugyanaz a felhasználó kívánsága, hogy az élet könnyebb mindannyiunk számára.
Mi tiszteletben tartjuk ügyfeleink. Minden, amit teszünk (vagy nem) - csak nekik. És annak ellenére, hogy néha észbontó kívánságait, lehetővé teszik számunkra, hogy jobb.