osztályú ügyfélszolgálat utazási iroda
Szolgáltatási osztályok kifejezések használatosak a szolgáltatások minőségét. Szabályozási normák megállapítása klassnosti túrák és szolgáltatási programok nem léteznek mind hazánkban, mind külföldön, de általánosan elfogadott, hogy a magasabb osztályú szolgáltatás jellemzi a magas színvonalú turisztikai szolgáltatások. A felosztás szolgáltatási osztályok köszönhetően lehetséges, hogy a turisztikai termék egy komplex, amely számos különböző szolgáltatások, amelyek saját belső osztályozás. Például szálláshely-szolgáltatás - motel-öt csillagos hotel, vendéglátó-ipari szolgáltatások - kávézóban vagy egy rangos étterem nemzeti ételeket, és így tovább. Mindez szükségessé teszi, hogy vezessenek be egy bizonyos fokozatosság nyújtott szolgáltatások.
Gazdasági osztály. A legolcsóbb verzió a szolgáltatás. Tipikusan ez az osztály a hallgatók és az alacsony jövedelmű emberek. Hotelek az „egy vagy két csillag”, a kollégiumi, a kis magán szálláshelyek, amelyek a szolgáltatásnyújtás egy önkiszolgáló típusú, a hatalom nem lehet nyújtott vagy hozzáférhetővé tett büféreggelivel típus; repülés általában charter; találkozó és a látás is megoldható tömegközlekedéssel.
Optimális szolgáltatás - is fontos a fogyasztói tulajdonságok, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a vendéglátás. Ez magában foglalja:
- megfelel minden szolgáltatást egy szintet (osztály) szolgáltatások;
- való szolgáltatás kategóriában a túra;
- előre karbantartási programok jóváhagyása;
- rugalmasság programok (cseréjének lehetősége vagy egyéb szolgáltatások);
- hiányában torzítás a szolgáltatás (diszkrét szolgáltatást).
Világ turizmus befogadási normák már régóta eltávolodott a szinten egységes, közepes méretű, „minden Godyaev”. Lokális ma vált jelenség szoftver idegenforgalmi szoftver turopereytinga.
Mivel a magas fokú izzás a verseny a nemzetközi turisztikai piacon, a legtöbb utazási cégek kezdett kínálni ügyfeleinek átfogó szolgáltatást egy adott programot. Ez drámai módon és jelentősen nőtt a piac bővül a kínálat és a kereslet rendszer, amely lehetővé tette számára, hogy különbséget és a szakosodott utazási irodák egy bizonyos programok formájában, ezáltal javítja a szolgáltatás színvonalát.
A nemzetközi turizmus kifejlesztették saját hagyománya szolgáltató szervezet turisták a különböző korosztályok, különösen a turisztikai szolgáltatások, összetételétől függően az utasok (turistacsoport, egy gyermekes családok, vagy gyermek nélkül, csak a nők, egyedülálló férfiak, nagyon fontos személy). már vannak javaslatok a nemzetközi turisztikai piacon ezek a csoportok a turistákat. Ezen túlmenően, a piacon van egy széles körű szolgáltatásokat és programokat célzott túrák. Ezen lépések mindegyikét van a maga sajátossága: a szervezet a vétel és a szolgáltatás turisták üzleti célra (például, konferencia szolgáltatások), ez nem hasonlít a munka, amelyet az utazásszervező a szervezet egészségének - üdülőhely, a szórakoztató és oktatási túrák. A fiatalok és a diákok mindenféle rekreációs inkább szórakozás - látogatás bárok, klubok és diszkók. A turisták harmadik életkor (64 év felettiek) nagyon kíváncsi, ők is inkább szabadtéri tevékenységek, de jönnek az első - kirándulások. A legtöbb passzív turisták nézni a középkorú (45-64 év), különösen utazás családok. Ez a csoport a turisták által előnyben részesített mindig fordítani a passzív pihenés és kikapcsolódás a családdal.
Létrehozásához turopereytingovoy környezetet kell tudni a szabályokat a működése alapján a program a turizmus szabályok megfelelő eszközök, az infrastruktúra, az információs hálózatok és forgalommal.
A turopereytinge is vannak hagyományai. Létrehozása vonzó idegenforgalmi termék (túra), telített a különböző szolgáltatások, ez a fő célkitűzése az utazásszervező. És amikor létrehoz kell világossá vált, hogy az lenne, hogy vesz egy turista, mert nem fizet steak és hamburger egy étteremben, és a kényelem, a figyelem, pihentető hangulatot, a jó étel; Nem a szállást és az új tapasztalatok és megismerjék az ismeretlen. És meg kell adni neki ezt az érzést. Ezért a teremtés egy turisztikai termék kezdődik tanulmány a fogyasztói minőségű és tulajdonságú, hogy azonosítsa a legvonzóbb az oldalán a turisták számára. Ez vonzó tulajdonságok a termék tereptárgyak ennek kidolgozásában és végrehajtásában. Tervezésekor a turisztikai termék, az utazásszervező alapul saját helyi kapacitások (erőforrások). De a mai nemzetközi turizmus régóta ment tovább, ami további tevékenységek (vidámparkok, szafari, vadvízi evezés, bemutatók, fesztiválok). Ez egy nagyon vonzó oka a turisták számára, hogy látogassa meg ezt vagy azt a területet.
Az alapja a turisztikai szolgáltatások egy turisztikai program, amely képződik egy sor szolgáltatást, mint a szállás, étkezés, kirándulások, a közlekedés, a szabadidő - szórakozás, sport, wellness, személyi szolgáltatások, és így tovább.
Az alapvető alapja a fejlesztés turisztikai programok a következők:
- festői, ami érdeke a hely helyét az objektum;
- jó idő - klimatikus viszonyok;
-jó egészségi állapotának szabadidős létesítmények, a tisztaság és ápolás;
- kényelmes és barátságos szálloda;
- egészséges és ízletes ételek, a jó szervezés;
- maximális elszigetelten zaj;
- a rendelkezésre álló természetes vizek.
Ezeket az adatokat kaptunk a különböző felmérések a turisták körében. Azt mondják, hogy a kedvező feltételek megteremtése rekreációs - az alapokat a turizmus programozás, ez alapján kedvező szabadidős erőforrásokat és lehetőségeket készülnek karbantartási programok.
Turisztikai programok mindig van egy tematikus. Attól függően, hogy a téma a turné készül egy sor olyan szolgáltatást, amely függ attól, hogy az utazás és a kényelem szinten rendelt. A program áll az alapvető szolgáltatásokat, amelyek megfelelnek a cél az utazás, plusz kiegészítő és kapcsolódó szolgáltatások. Csak egy holisztikus, alakult ki a nemzetközi tapasztalatok alapján és piackutatás szemléletű programozás turisztikai rekreációs és az utazás vezet pozitív eredményt szervizelése turisták számára.
Szerint a külföldi szakértők alapján a mozgás bármilyen karbantartási program, a következő irányelveket kell megállapítani:
1.Osvobozhdenie. Az ügyfél meg kell szabadítani az összes kellemetlen pillanatokat.
3.Aktivnost. A kezdeményezés a karbantartási, bizonyos mértékig, az udvariasság, és a képesség az ügyfél, hogy tegyen valamit, hogy nem számíthat (üdvözlő koktél vagy egy ajándéktárgy rovására a szállodától).
4.Uvazhenie az ügyfélnek. Tiszteletben akarata, hajlamait, hobbi.
5.Individualny megközelítés. Megközelítés ügyfélszolgálat, amely nem biztosítja a kötelező szolgáltatásokat és építési figyelembevételével ízek és az ügyfél igényeit.
6.Svoboda tendenciák. Az ügyfél érezni kell, hogy a szolgálat - nem cél, hanem a vágy, hogy megfeleljen az igényeinek.
7.Naglyadnost szolgáltatás volumene. Az ügyfél köteles előre tudni a szolgáltatások listáját a kiválasztott neki.
8.Korrektnost szolgáltatás és értékesítés. Az ügyfél kell arról, hogy vásárol egy fordulóban, akkor a megfelelő döntést.
9.Nalichie ingyenes tájékoztatást a rendelkezésre álló túrák és szolgáltatások. Ez nagyon vonzó az ügyfelek számára.