Fellebbezés a látogatók az ügyfeleimnek, Ural szolgáltatás - szól szolgáltatás és a szolgáltatás
Home / Fellebbezés a látogatók, hogy a kliensek.
Fellebbezés a látogatók az ügyfeleim.
Mi az a szolgáltatás, a jelenlegi körülmények között?
Meg kell érteni, hogy ki és mi van mögötte a szolgáltatás fogalma és milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy alkalmazott dolgozik a szolgáltató iparban.aki:
- Meglévő ügyfelek és potenciális ügyfelekkel;
- A vállalat dolgozói, akik közvetlenül részt vesznek az ügyfélszolgálat;
- Rokonok és barátok az ügyfelek;
- A versenyzők (a siker esetén - akkor tanulni a tapasztalat, abban az esetben a hiba a legtöbb kiabálni, hogy a cég rossz.)
- Az alkalmazottak a költségvetési és egyéb ellenőrző szervek, amelyek esetében a fogyasztói panaszok, lesz a „kedvenc” az ügyfelek.
- A kapott eredményben a vállalat, amelyben működünk;
- A bérek;
- Kapcsolatok az ügyfelekkel;
- Kapcsolattartás a kollégákkal;
- A elégedettséget, vagy elégedetlenséget;
- Kép a cég piaci fizetett szolgáltatások a város Jekatyerinburg az Ural Federal District és a pletykákat a társaság - „szájról szájra”.
A legfontosabb elemek a sikeres szolgáltatás
Őszintén hiszek abban, amit csinálsz. ÖN elkötelezettség vagy nonadherence
Példa. Tárcsáztam a számát a taxi, azt, hogy a megrendelés, a másik végén megkapja a munkát szakmailag.
A kijelölt időben megérkezik taxi és itt kezdődik ...
Belül egy szörnyű szag, a vezető a jegyzetet, hogy a zene csendesebb kezd durva lenni. A benyomásom jó szolgálatot eltűnt egy szempillantás alatt.
Ön nem lesz képes, hogy minőségi szolgáltatást az ügyfél a cég, ha a munkavállaló nem lesz híve a megközelítés, hogy az ügyfélszolgálat.
Ne okozzon csalódást, és dühös ügyfelek.
Egy másik példa az élet:
Azért jöttem, hogy a szalon, ahol én, mint manikűrös. A bejáratnál voltam, találkoztam egy „kötelessége mosoly” az adminisztrátornak a cég tulajdonosa komoly arccal.
Mit gondolok? - „Én, az ügyfél jött, hogy a pénz, de senki sem elégedett a külsőmet ... Szóval nem akar figyelni, vagy inkább nem tudom, hogyan kell megfelelően elvégezni.” Legközelebb én választom ki egy másik szalon.
Vessen egy pillantást a munkáját szemével ügyfelek
A képzési, én mindig azt sugallják, egy gyakorlat az úgynevezett „maradjon az ügyfél bőrt.” Az alkalmazottak e képzésekben résztvevő, elkezdenek tanulni egy csomó érdekes és szórakoztató magát.
Meg kell vizsgálni minden egyes darabja tér (iroda, szalon, stb), és kérdezd meg magadtól: „Jól érzem magam itt? Mit nem tetszik itt? Amit én szeretnék kijavítani? Hogyan akar kommunikálni velem.
Több szolgáltatást, mint ha megígéri, vagy amit az ügyfelek elvárnak.
például:
Én kellemesen csalódtam, amikor az eladó egy kis üzlet, felajánlotta, hogy hívjon fel, ha azt a kívánt termék kereskedelmi forgalomban nem kapható, meg fog jelenni a boltban.
Próbáld ki, hogy jobb.
Imádom, ahogy az olaszok jól esik egy csésze kávét. Kultúra maga kofepitiya Olaszországban - egy szertartás. Amikor az olasz azt akarja, hogy egy csésze kávét, megy a kedvenc kávézóban. Ott kellett mosolyogni, biztos, hogy kérni, hogy mennyi cukrot tette, én hozzá tejet. Arc munkavállaló kávé lesz írva - „Örömünkre szolgál, hogy itt látlak mindig, most is érted, hogy a legjobb kávé a világon, mi működik az Ön számára, szeretünk”
Figyelni a részletekre.
Tulajdonságok szükségesek dolgozó ügyfelekkel.
Ez nagyon fontos. az alkalmazotti, mint az emberek meg tud bocsátani nekik a gyengeségüket, szimpatikus, hogy a szeszélye az ügyfelek nem vitatták, jólelkű ember.
Ez nagyon fontos. szakmailag válassza emberek dolgozni az ügyfelekkel, mert csak egy bizonyos részét a lakosság alapján pszichológiai jellemzői, működhet a szolgáltató iparban. A többi, az alkalmazottak jelöltek a tisztek lehet és kell tanítani a magas színvonalú szolgáltatást.
Csak megfelelően kiválasztott csapat szolgáltatás az emberek, a megfelelő szolgáltatási színvonal van a sorban a vállalkozás, akkor még több profit és az új ügyfelek, mint gondolná.
Amikor a cég elveivel szolgáltatás tükröződni fog a fejében, és a fejében az alkalmazottak, és ők emelkedett ezen elvek, kiváló szolgáltatásokat nyújt ügyfelei számára, akkor nyugodtan mondhatjuk,
WE SERVICE COMPANY! Kínálunk minőségi szolgáltatást!
Mehetsz különböző módon. Ha nem csinál semmit, hogy szétszórják azt ígéri, hogy az ügyfelek, majd biztonságosan felejtsd el őket. Ebben az esetben is egy bizonyos százalékát az ügyfelek veled marad, vagy talán egy év után a cég, senki nem fog emlékezni semmire jó ...
És akkor megy az úton szolgáltató cég -, hogy a hosszú távú és tartós kapcsolatot az ügyfél. Tudni, hogy a megrendelő minden gondolni a vágy, hogy növekszik velük, a vonat személyzete a szolgáltatási színvonal, hogy dolgozzon ki innovatív megközelítéseket ügyfélszolgálat.
Amikor egy ügyfél által kiszolgált a személyzet, magas színvonalú oktatás szabályainak szolgáltatás, tedd a cég „kitűnő” minősítést, akkor nyugodtan mondhatjuk, hogy vett egy sikeres üzlet!