nonverbális kommunikáció
Hogy megértsük a nonverbális kommunikáció tükröződik sok közös fordulatok. Ó, boldog ember, akkor azt mondjuk, hogy azok „túlterheltek” boldogság vagy „ragyog” a boldogságtól. Mintegy élők félelem, azt mondják, hogy ők a „befagyott”, vagy „megkövesedett”. Anger harag vagy leírt szavak, mint a „burst” düh vagy a „shake” düh. Az emberek idegesek, „harapás száj”, azaz a. E. Az érzések segítségével fejezzük ki a non-verbális kommunikáció. Bár a szakemberek véleménye értékelésekor a pontos számokat különböznek, azt mondhatjuk teljes bizonyossággal, hogy több mint a fele az interperszonális kommunikáció esik a verbális kommunikáció. Hallgassa meg a beszélgetőpartner, így azt is jelenti, hogy nem érti a nyelvet a non-verbális kommunikáció.
Nyelv nonverbális kommunikáció
Arckifejezés (mimikri)
Arckifejezés - a fő mutató az érzékeket. A legtöbb könnyen felismerhető a pozitív érzelmek - a boldogság, a szeretet és a csoda. Kemény, hogy, mint általában, a negatív érzelmek - szomorúság, düh és undor. Általában az érzelmek kapcsolódó arckifejezések az alábbiak szerint:
- meglepetés - felhúzott szemöldökkel széles szemek, lelógó tippeket az ajkak, nyitott szájjal;
- félelem - Emelt és nyújtott át a hídon az orr szemöldök, tágra nyílt szemmel, szája sarka esett és néhány lesimított, az ajkak nyújtva a kezét, a száj lehet nyitni;
- harag - szemöldök csökkennek, ráncok a homlokon, hajlított, összehúzott szemmel, az ajkak zárva van, a fogak tömörített;
- idegenkedés - kimaradt szemöldök, orrát, az alsó ajak vagy emelt vypyachena és összekapcsolása, a felső ajak;
- szomorúság - szemöldök csökken, a szeme halványan jelenik meg; gyakran szája sarka kissé leeresztett;
- boldogság - nyugodt szem, száj sarok emelt, és általában dőlt.
A művészek és fotósok már régóta ismert, hogy az emberi arc aszimmetrikus, ami a bal és jobb oldalán az arcunkba tükrözheti érzelmek különböző módon. A legújabb tanulmányok tulajdonítható ez a tény, hogy a bal és a jobb oldalon az arc által ellenőrzött különböző agyfélteke. A bal agyfélteke ellenőrzések beszéd és a szellemi tevékenység, a jogot, hogy kezelni érzelmek, a képzelet és a szenzoros tevékenység. keresztrövidzár- ellenőrzést, hogy a munka a domináns bal félteke tükröződik a jobb oldalon az arc és ad neki kifejezés, támadható nagyobb ellenőrzést. Mivel a jobb agyfélteke munka tükröződik a bal oldalon az arc, akkor ezen az oldalán az arc sokkal nehezebb elrejteni érzelmeit. Pozitív érzelmek tükröződnek többé-kevésbé egyenletesen mindkét oldalán az arc, a negatív érzelmek egyértelműbben a bal oldalon. Azonban a két agyfélteke funkció együtt, így leírt különbségek árnyalt expresszió. Különösen kifejező ajka az ember. Mindenki tudja, hogy a szorosan összetekert száját tükrözik mély gondolat, ívelt ajkak - kétség vagy gúny. Mosolyog, általában kifejezi barát, a szükséges jóváhagyást. Ugyanakkor, egy mosollyal, mint az arckifejezések és viselkedését elem függ a regionális és kulturális különbségek: például az déliek hajlamosak mosolyogni gyakrabban, mint az emberek az északi régiókban. Mivel a mosoly is tükrözik a különböző motívumok, óvatosan kell bánni az értelmezésénél a beszélgetőpartner mosollyal. Azonban a túlzott mosolygós, például gyakran kifejezik, hogy szükség van a jóváhagyás vagy tiszteletben tartják a felettesei. Smile kíséretében felhúzott szemöldökkel fejezi, mint általában, a hajlandóságának, miközben mosolyogva lehúzott szemöldökkel fejezi fölénye.
Kifejező arc tükrözi az érzéseket, így a hangszóró általában próbálják irányítani, vagy elfedik a kifejezés az arcán. Például, ha valaki véletlenül összeütközik veled, vagy hibázik, ő általában tapasztalja ugyanazon kellemetlen érzés, mint te, és ösztönösen mosolygott, mintha ezzel is kifejezve udvarias bocsánatkéréssel. Ebben az esetben, egy mosoly is lehet abban az értelemben „betakarított”, és így nyújtva, igy a szorongás és a bocsánatkérést.
szemkontaktus
Szemmel való érintkezés lényeges eleme a kommunikáció. Lásd a hangszóró nemcsak kamatot, hanem segít, hogy összpontosítson, amit mondanak. A beszélgetés során a beszélő és a hallgató figyel, akkor elfordulnak egymástól, és érezte, hogy az egyensúlyi tekintetét zavarhatja a másik fél, hogy összpontosítson. Mivel a hangszóró és a hallgató nézett egymás szemébe nem több, mint 10 másodperc. Ez valószínűleg kezdete előtt a beszélgetés, vagy azt követően néhány szót az egyik tárgyalópartnerek. Időről időre a tárgyalópartnerek tekintetünk találkozik, de ez tart sokkal kevesebb időt, mint egy refrén néző minden forrás egymásra.
Mi sokkal könnyebb fenntartani a szemkontaktust a hangszóró, miközben kellemes vita téma, de elkerülni, megbeszélése kellemetlen vagy zavaró kérdéseket. Az utóbbi esetben a visszautasítást a közvetlen szemkontaktust kifejezése az udvariasság és a megértés az érzelmi állapot a beszélgetőpartner. Tartós vagy tekintetét az ilyen esetekben is felháborító, és úgy tekintik, mint beavatkozás a személyes tapasztalatok. Sőt, tartós vagy tekintete általában érzékelhető jeleként ellenséges.
Meg kell tudni, hogy bizonyos szempontból a kapcsolatot kifejezve az emberek egymásra néznek. Például, hajlamosak vagyunk, hogy inkább meg azokat, akik csodálják és akikkel szoros kapcsolatot. A nők is hajlamosak több szemkontaktust, mint a férfiak. Általában az emberek elkerülni a szemkontaktust verseny helyzetekben ez a kapcsolat nem volt érthető, mint egy kifejezés az ellenségeskedés. Ezen túlmenően, hajlamosak vagyunk, hogy nézd meg a hangszóró nagyobb, ha ez a távolság, annál közelebb vagyunk a hangszóró, annál inkább elkerülni a szemkontaktust. Jellemzően szemkontaktus segít a beszélő úgy érzi, hogy ő kommunikál veled, és hogy jó benyomást. De ha közelebbről megvizsgáljuk általában létrehoz egy rossz benyomást rólunk.
Szemmel való érintkezés segít szabályozni a beszélgetést. Ha a hangszóró nézi a hallgató szeme, úgy néz ki, távol az oldalán, az azt jelenti, hogy ő még nem fejezte be a beszédet. A következtetés beszédében a hangszóró, mint általában, közvetlenül keresi a másik ember szemébe, mintha azt mondta: „Azt mondják, hogy ez a sor.”
Intonáció és hangnem
Ki tudja, hogyan kell hallgatni, valamint azok, akik a sorok között olvasni, jobban értik, mint az átlagos mondani a szavakat. Hallja és értékeli az erőt és a hangnem, mértéke a beszéd. Észreveszi eltérések az építőiparban kifejezések, mint a hiányos mondatokat, mondta a gyakori szünetek. Ezek ének expressziója, valamint a válogatott szavak és a kifejezés megértése szempontjából hasznosak az üzenetet.
Hangon - különösen értékes nyom a érzéseit a beszélgetőpartner. Egy jól ismert pszichiáter gyakran kérdezi magától: „Mi hangon mondja, mikor befejezte hallgatja a szavakat, és hallgatni csak a hang?” Érzések vannak kifejezve értékétől függetlenül a szavak. Akkor egyértelműen kifejezni érzéseit, még ha elolvassa az ábécé. Általában könnyű felismerni a düh és a szomorúság, a szorongás és a féltékenység azok az érzések, amelyek elismerik nehezebb.
Az erő és magassága a hangjelek is hasznosak megfejtésében a beszélő üzenetét. Néhány érzések, mint a lelkesedés, az öröm és a bizalom, általában továbbítják a magas hang. Harag és a félelem is kifejezi a magas hang, hanem egy szélesebb körű hang, erejét és magasságát hang. Érzések, mint a szomorúság, bánat, fáradtság, általában továbbított lágy és halk hangon hangok le a végén minden mondat.
Beszéd sebessége is tükrözi az érzéseket a hangszóró. Az emberek beszélnek gyors amikor izgatott vagy aggódnak valami, amikor beszélni a személyes nehézségek. Aki meg akar győzni minket, vagy meggyőzni, általában beszél gyorsan. Lassú gyakran azt jelzi a depresszió, szomorúság, arrogancia, vagy fáradtság.
Elismerve a beszéd kisebb hibák, mint például az ismétlődő szavakat vagy rossz bizonytalan az általuk választott, letörik a mondat közepén mondatok, az emberek öntudatlanul kifejezzék érzéseiket, és felfedi a szándékát. Bizonytalanság a választás a szavak megnyilvánul, ha a beszélő nem biztos magában, vagy fog meglepni minket. Jellemzően a beszéd hibák még kifejezettebb a izgalmi állapotba, vagy ha a két pont megpróbálja becsapni minket.
Fontos az is, hogy megértsék a jelentését indulatszavak, sóhajok, ideges köhögés, szimatolás, és így tovább. N. Ez a szám végtelen. Végtére is, a hangok is több, mint a szavak. Ez szintén igaz a jelnyelvet.
Testtartás és gesztusok
Telepítés és érzéseket lehet meghatározni mozgékonyságát, t. E. Mellesleg ő áll vagy ül, a gesztusai és mozgását.
Amikor a hangszóró felé hajlik minket a beszélgetés, érzékeljük, mint az udvariasság, nyilvánvalóan azért, mert ilyen helyzetben mond a figyelmet. Úgy érezzük, kevésbé kényelmes, akik beszélnek hozzánk, és hátradőlt a széken, vagy szétesik. Általában könnyű beszélni azoknak, akik egy nyugodt testtartás. (Ez a hozzáállás lehet az embereket, hogy egy magasabb pozícióba, valószínűleg azért, mert több benne a közlés időpontjában, és általában nem áll, és üljön, és néha közvetve hátradőlve vagy hajolhat az egyik oldalra.)
A lejtőn, amelyen az ülő vagy álló partnerek érzik magukat természetétől függ a helyzetet, vagy különbségek a helyzetet, és kulturális szinten. Azok, akik ismerik egymást, és együtt dolgozhat munkát, általában ülni vagy állni, oldalvást egymás mellett. Amikor találkoznak látogató vagy tárgyalni, akkor úgy érzik, sokkal kényelmesebb helyzetben, egymással szemben. A nők gyakran inkább beszélni, néhány hajolt személy vagy áll mellette, főleg akkor, ha jól ismerik egymást. Férfiak inkább beszélni abban a helyzetben, egymással szemben, ráadásul versenyképes helyzetekben. Az amerikaiak és a britek oldalán található a forrás, míg a svédek igyekszenek elkerülni az ilyen helyzet. Arabok fej előre döntve.
Ha nem tudja, milyen helyzetben a másik személy úgy érzi, a legkényelmesebb, nézni, ahogy ő áll, ül, mozog egy szék vagy mozog, amikor azt hiszi, hogy nem figyelt.
Az érték a sok gesztusai kezek vagy a lábak mozgását bizonyos mértékben nyilvánvaló. Például keresztbe fegyver (vagy lábak) általában azt mutatják, szkepticizmus, biztonsági berendezések, míg neskreschennye végtagok kifejezni nyitottabb telepítés, a telepítés a bizalom. Ülő, pihenő kezét álla, általában mélyen a gondolataiba. Álló, csípőre tett kézzel, -. jele engedetlenség, vagy éppen ellenkezőleg, készek munkába. Kezeket a fejük, kifejezetten fölénye. A beszélgetés során az oldalán a fej állandó mozgásban van. Míg bólogató nem mindig jelenti megállapodást, hatékonyan segíti a beszélgetést, mintha engedélyt adna a másik felet, hogy továbbra is azt. Bólogat egyetértően jár a hangszóró a csoporthoz, így általában közvetlenül foglalkoznak a szavait, hogy azok, akik állandóan bólint. Azonban a gyors lejtő vagy fordulópont a fejét oldalra, és intett gyakran azt jelzi, hogy a hallgató akar beszélni.
Általában elmondható, és hallgatni, hogy könnyen beszélgetni azokkal, akik animált arckifejezések és kifejező mozgékonyságát.
Aktív gesztusok gyakran tükrözi a pozitív érzelmek és jeleként érzékelik az érdeklődés és a barát. Túlzott és intett, azonban lehet egy kifejezés a szorongás vagy a bizonytalanság.
interperszonális térben
Általában az emberek jól érzik magukat, és hogy jó benyomást, ha ülni vagy állni, megfelelő távolságra a fent említett típusú kölcsönhatások. Túlságosan közel rendkívül távoli helyen, negatív hatással van a kommunikáció.
Ezen túlmenően, minél közelebb az emberek egymáshoz, annál kevésbé néznek egymásra, mintha egy jele a kölcsönös tisztelet. Éppen ellenkezőleg, mivel a parttól, már nem néznek egymásra, és kézmozdulatokkal, hogy mentse a figyelmet a beszélgetést.
Ezek a szabályok nagyban függ a kortól, nemtől és szintje kultúra. Például, a gyermekek és az idősek tartják közel társa, míg a tinédzserek, fiatal felnőttek és középkorú emberek inkább egy távoli helyzetbe. A nők általában ülni vagy állni közelebb a másik személy (nemtől függetlenül), mint a férfiak. Személyes tulajdonságai is meghatározzák a távolságot a tárgyalópartnerek: kiegyensúlyozott ember méltósággal kell a beszélgetőpartner közelebb, míg a nyugtalan, ideges emberek távol tartják a beszélgetőpartner.
Társadalmi státusz is befolyásolja az emberek közötti távolság. Mi általában távoltartása azoktól, akiknek a helyzete vagy hatóság felett a saját, mivel az emberek egyenrangú kommunikálni viszonylag közelről.
Hagyomány - szintén fontos tényező. Lakói Latin-Amerika és a Földközi-tenger egyre jobban közelednek a másik személy közelebb, mint az emberek a skandináv országokban.
A távolság táblázat befolyásolhatja között tárgyalópartnerek. A táblázat általában együtt járó magas státusú és teljesítmény, így amikor a hallgató ül az oldalán az asztal, a kapcsolat formájában valósul meg a kommunikáció szerepét. Emiatt néhány adminisztrátorok és menedzserek inkább interjúkat a magán, sem az íróasztalánál ült, mellette a beszélgetőpartner - a székek, álló szögben egymáshoz.
Reakció az non-verbális kommunikáció
Érdekes, hogy válaszul a beszélő nem-verbális viselkedés, öntudatlanul (tudat alatt) példányt a testtartás és arckifejezés. Így beszélünk, mintha a másik fél: „én hallgattam. Tovább ".
Hogyan reagál a non-verbális kommunikáció társ? Normális, válaszolnia kell a non-verbális „kommunikáció” mivel az általános kommunikáció tárgyában. Ez azt jelenti, hogy ha a arckifejezések, hangnem és a testtartás a hangszóró felel neki, akkor nincs probléma. Ebben az esetben a non-verbális kommunikáció segít pontosabban megérteni, mit mondtak. Ha azonban a nem-verbális „kommunikáció” ellentmond a szavak a hangszóró, hajlamosak vagyunk inkább az első, mert a népszerű mondás, elítélte nem szavakkal, hanem tettekkel. "
Ha az eltérés a szavak és a nem verbális „üzenetek” kicsi lesz, mivel az eset, amikor valaki meghív minket bizonytalanul többször máshol tudunk válaszolni, vagy nem reagál a szavak ilyen ellentmondásos kifejezések. Sok függ a résztvevők a kommunikáció, a természet kapcsolatát, az adott helyzetet. De ritkán hagyja figyelmen kívül a gesztusok és arckifejezések. Gyakran okoz számunkra, hogy a kivégzés elhalasztására, például, igény szerint.
Más szóval, hogy megértsük a non-verbális nyelv hajlamos késni. Ezért, amikor megkaptuk a beszélő „ellentmondásos jelzéseket”, amely képes kifejezni a válasz körülbelül ebben a formában: „Azt hiszem”, vagy „Mi lesz vissza veled ebben a kérdésben”, így magadnak időt, hogy értékelje a felek közlik határozott döntés.
Ha az eltérés a szavak és a nem verbális jelek hangszóró kifejezte fényesen a „vegyes jeleket” megfelelő és szóbeli válasz. Ellentmondásos gesztusok és szavak a beszélgetőpartner válaszolnia kell tapintatosan rámutatott. Például, ha a beszélő egyetért azzal, hogy bármit, de ugyanakkor jeleit mutatja kétséges, például gyakran tesz szünetek, kérdések, illetve az arca kifejezi meglepetés, talán ezzel a megjegyzéssel: „Úgy tűnik számomra, hogy úgy érzi, róla a szkepticizmus. Ne mondd, miért? „Ez a megjegyzés azt mutatja, hogy figyelmes, hogy mindent csinál, és azt mondja a forrás, és így nem okoz neki szorongást vagy védekező reakció. Te csak add meg neki a lehetőséget, hogy kifejezzék magukat nagyobb mértékben.
Így a hatékonysága a tárgyalás nem csak attól függ a pontos megértése a beszélő szavait, de nem kevésbé az értelmet a non-verbális jeleket. Kommunikációs magában foglalja a nem-verbális jelek, hogy ellenőrizni tudja, és néha, hogy cáfolja a verbális üzenetet. Annak megértése, hogy ezek a nem-verbális - gesztusokat és arckifejezéseket a hangszóró - segít a hallgatót, hogy helyesen értelmezze a szavakat a beszélgetőpartner, és javítja a kommunikáció hatékonyságát.