Negatív vélemények a cégről és módok válasz
Nézzük meg, hogy milyen típusú negatív vélemény szembe a cég az interneten, és hogy ebben az esetben meg kell tennie.
építő kritika
Építő kritika - hozzászólások, ahol az emberek ténylegesen szembesül azzal a problémával, és keresi a módját, hogy oldja meg. Általában itt jelzi a problémát, ami a harag. Ez a fajta negatív lehet és kell is normálisnak tekinthető, mert a hibák és a műszaki hibák nem tökéletes. Tekintsük az ilyen üzenetek, mint ösztönző, hogy dolgozzon, és próbálja hasznára legyenek.
Mi a teendő, ha szembesülnek a konstruktív negatív:
Nagyon fontos, hogy észre az üzenetet, ne hagyja figyelmen kívül az a személy gyorsan reagálni, ahelyett, hogy egyszerűen leiratkozhat: „Kapcsolatfelvétel”.
Általános szabály, hogy a döntés után az ilyen helyzetek, kiigazítások az üzleti folyamatok a vállalaton belül. Ha nem, akkor lesz a helyzet újra és újra, ami negatív, ami végső soron vezet rossz hírnevét.
Íme néhány példa a következő üzenetek:
Itt, az üzenet figyelmen kívül hagyták, hogy még nem érkezett válasz. Talán észre sem vette. Ideális esetben, ha egy üzenetre válaszol szükséges bocsánatot, hogy elmondja, mi történt, hogy egy ilyen helyzet soha nem ismétlődnek, próbálja megváltoztatni a helyzetét az ügyfél, például azáltal, hogy neki egy ingyenes koktél, vacsora, vendég kártya, jóvátenni, mert nyilvánvaló.
Egy másik példa is jár majd az étterem jellegű létesítmény, de itt a probléma nem volt a tálba, és durvasága személyzet.
Kerestük a választ a legtöbb helyesen tegye, és megtudja, mi a lényege a felháborodás. Most, a helyzet nem egyértelmű, hogy mi történt, de az világos, hogy ez nagyon fontos, és egyszerűen törölje egy ilyen üzenetet nem lehet egy személy.
érzelmi negativitás
Ez az eset áll fenn, ha egy személy egy rossz hangulat, és csak most keze alatt, hogy úgy mondjam. Nem várja meg a szerkezeti elemek és a probléma leírását, mint abban az esetben, amelyben a fent tárgyalt, de sok kellemetlen nyilatkozat Az Ön által megadott. De a legszebb az egészben, hogy az ember dobta az érzelmeit, és nyugodjon meg.
Mi a teendő, ha szembesülnek az érzelmi negativitás:
- Udvariasan próbálja meg kitalálni, hogy mi a tényleges helyzet, megtudja, miért a férfi úgy döntött, hogy írjon.
- Várjon egy választ ő közvetítője. Általános szabály, hogy nincs ok, és az ember egyszerűen beleolvad a rossz hangulat, és ezért valami értelmes ő aligha lesz képes válaszolni. Általában ezen a levelezés és végződik.
Egy példa a mi gyakorlatunkban:
Miután a kérő üzenet egy linket a kérelem száma Alexey egyszerűen abbahagyta az írást. Nem világos, hogy a probléma valóban létezett, mert a hozzáférés a kérelmet nem adták meg. Man leiratkozott, ez nem olyan jó katalógusok, van nincs mentség a részünkről, vagy make-up a negatív, és a párbeszéd befejeződött. Bár, ha azt szeretné, hogy tisztázza a helyzetet, és megoldani a problémát (ha még létezik), készek vagyunk, hogy folytassa a párbeszédet, és továbbra is kommunikálni.
Vagy itt egy másik példa az érzelmi negativitás. Miért negatív? Mert az a személy egyértelműen megérintett, amikor úgy döntött, hogy írjon
fekete, negatív
Ez egy olyan helyzet, amikor úgy döntött, hogy elsüllyed a versenytársai. Általában az a tény, hogy egy jelentéktelen apróság felfújt egy óriási probléma, vagy csak írt valami rossz rólunk, ok nélkül, és bármilyen okból. Nyilvánvaló jelei az ilyen üzenetek tekinthetők a vállalat neve, a kulcsszavakat, amelyek kifejezetten az ilyen típusú üzlet.
Mi a teendő, ha találkozik egy fekete negatív:
Példaként nézd meg a cég „The Messenger”. Csak próbál vezetni VKontakte keres csoportok „The Messenger” kérést, és látni az eredményeket.
Általában az ilyen csoportok is hoztak létre a versenytársak. A veszély az, hogy ha valaki belép a pontos lekérdezést létrehozott egy csoportot, azt találja, hogy minden erőfeszítés nélkül. Másodszor, ha a csoport eléri a nagyszámú előfizetőt, akkor egy jó helyet a kiadatási kérelem és a „The Messenger” nem lesz nehéz megtalálni.
Ajánlott megtekintésére ilyen közösségek, és ha tényleg van egy konstruktív, folyamat, próbálják megoldani az ügyfél problémáit.
Mi a teendő, ha találkozik egy troll az interneten:
- Ha nem biztos benne, akkor pergetett, próbálja meg kitalálni, hogy mi a tényleges oka a zavar. Az okok természetesen nem, nem, és bármi érthető választ kapsz.
- Ne etesd a trollokat, nem is bizonyítja, hogy a fehér és bolyhos. Miután több üzenet, amikor világossá vált, hogy a szerkezeti elemek nem, fejezze be. Troll még kiabálni, poplyuetsya beszélgetni, aztán elvesztette érdeklődését a te, és akkor keresni egy másik, barátságosabb áldozat. És ne aggódj, okos emberek, és így fogja érteni, hogy nincs probléma.
- Fontos! Soha engedje magát arra a szintre, trollok, és nem indul el írni a stílusa „a bolond, ahol a tényeket.” Itt troll törje a tapasztalat és a hiányzó korlát szempontjából. Ha választ csak udvarias, és a pontot.
Egy kicsit többet az elmélet. Amikor dolgozik negatív az interneten van néhány fontos szabály, hogy melyik nem szabad elfelejteni:
A következő cikkben fogunk beszélni néhány módját, hogyan kell megtalálni a negatív cégükről vagy terméket.