Munkaszervezés alkalmazottak az állatorvosi klinikán
Senki ember nem lehet tökéletes, de a csapat is! Csak akkor, ha a csapat felállás, és simán meg kell irányulnia promóciós termékek és szolgáltatások. Anélkül kollektív megközelítés problémák megoldása az eredmény sokkal kisebb lesz.
Minden ember valami erős, de bizonyos szempontból és gyenge, és a csapat - társulása motivált, amelyek mindegyike jár a szokásos szerepét, és minden együtt van a szükséges ismeretek és készségek. A feladatkezelő, hogy biztosítsa a lehető legjobban kihasználják a készség az egyes csapat tagjai, hogy semlegesítse néhány hiányosságot, és a csapat a szükséges forrásokat ahhoz, hogy feladatait a maximális hatékonyság érdekében.
fej
Minden jó csapat megérdemli a legjobb rendező és a tulajdonos a klinikára, ahol minden benne állatorvosi, és azon kívül, hogy a vezető. Ez egy kiváló ember, aki már mindazokat a tulajdonságokat az alábbiakban felsorolt, és tudja, hogyan, hol és milyen mértékben kell alkalmazni. Ezek a tulajdonságok egyaránt lehet benne rejlő, majd fejlesztette emberi munka magukat, és szerzett. Bizonyos helyzetekben és végrehajtása az egyes projektek is lehetséges, hogy bízza meg a vezetést, hogy a csapat többi tagja, akik rendelkeznek a szükséges tulajdonságok és képességek.
Hatékony vezető rendelkeznie kell a következő tulajdonságokkal rendelkezik:
• előrelátás
• merevség
• igazságérzet,
• az alkalmazkodóképesség,
• Tisztesség,
• melegség,
• lelkesedés.
Felügyelők, még azok is, akik nem okoz számunkra öröm, mint egy ember, van egy világos jövőkép, amit akarnak jönni az üzleti, valamint mikor és milyen módon akarnak jönni erre. Hatékony vezető elkötelezett annak biztosítása, hogy a csapat megosztott látását. Ez azt mutatja, merevség, amikor szembesül az akadályokat, amelyek várnak rá az ő útján, és bizonyos körülmények között - és az egyes munkatársak. De kell egy igazságérzet, és követnie kell azt a tetteikért, amit tesz, tekintettel a többi ember, hogy velük az objektív és pártatlan, ne próbáljuk a problémás csapat tagjai, amelyek például nem tudnak ellenállni a rájuk bízott betölteni, és hátrányosan befolyásolja a másikon.
Keménység nem szabad összetéveszteni a makacsság, és ha például során a mozgás a cél nyilvánvalóvá válik, hogy az irányt kell változtatni, az igazgató bizonyítania kell, hogy erre készen, mutatja a alkalmazkodóképesség.
Valószínű, hogy az emberek meg akarnak követni a vezető, de szeretnék, ha még, ha tudják, hogy hol és mit.
Ha ez az út elég hosszú, kívánatos, hogy a teljes hossza a mérföldkövek kerültek, jelezve a megvalósítani, akkor győzni utazó, hogy nem eltévedt. Akkor is ünnepelni elérését a következő bekezdésben, mert ez nem olyan, mint egy jó módja annak, hogy motiválja a csapatot, hogy további eredményeket érjen.
Általános szabály, hogy az emberek követik vezérüket, két fő oka van. Először is, a félelem, másrészt, mert akarják. vezetője a feladat sokkal könnyebb lesz, ha a csapat megy utána, hogy lenyűgözte, nem kényszer. Tehát egy jó csapat - egy csapat, amely hatékonyan működik, és mivel a fej - legalább olyan hatékonyan, mint ha személyesen felügyelte minden „a sárgarépa és a bot a kezében.” Mitől lesz egy csapat önként követik a vezető - azokon kívül, amelyeket az ő tulajdonságai, amelyeket már említett? A kapcsolatot az emberekkel, a fejnek van, hogy őszinte és szívélyes. Őszintesége kell feltüntetni elérhetőségét és sértetlenségét meggyőzni csapat tagjai, hogy minden általuk megosztott főnöke, marad közöttük.
Az igazán nagy vezetők mutatnak nagy lelkesedést, amikor a mit értek el, és mit csinálnak. Ez a lelkesedés ragályos mások és inspiráló vezetője a menet élén az üzletet. Ami a menedzsment, a hatékony vezető kell tudni az erősségei egyes tagjainak, valamint hogy képes legyen megtalálni a használni őket a közjó.
A vezető képességét átruházza hatáskörét - a kulcs a hatékony irányítás minden csapat.
Egyszerű delegált funkciók rendeletek:
• Hasonlóképpen, a munkavállaló elmondta, hogy ő kell tennie és milyen célból.
• Biztosítani kell, hogy a feladat van SMARTER adottságok (lásd. Magyarázat alább).
• A szükséges források és az előadóról.
• Rendszeresen megvitatása során a probléma megoldásának az üléseken, hogy visszajelzést adjon.
• Végezzen egy nyitott ajtó politikáját tekintve, hogy segítséget nyújtson a végrehajtó, de nem kapcsolja be az ajtót, hogy az ajtóban ajtó nélkül.
• Ne felejtsük el, hogy dicsérjem a munkavállaló számára a jól végzett munka.
SMARTER elve
Fontos, ahol lehetséges, a feladatot csapat, az az elv vezérli okosabb. SMARTER (fordításban angol - „életképes”, „intelligens”, „ésszerű”) - ez egy önálló szó és egy rövidítése az első betű a legfontosabb jellemzői bármilyen terheléssel:
• Specifikus (pontos, specifikus)
• Mérhető (mérhető, mérhető)
• szerződéses (coglasovanny végzett egyetemes jóváhagyás)
• Reális (reális, teljesíthető)
• Időzített (cplanirovanny Time)
• meghosszabbítása (egy szekvencia, amely hosszú távon)
• jutalmazása (gyümölcs)
Ábra. 1. Elhelyezés a probléma alapján SMARTER, javasoljuk, hogy a munkavállalók a munka több és jobb
Így, ezzel a kollektív feladata SMARTER elvek, elhagyjuk a nyelvet a következő típusú: „a bevezetett rendszer felett a tárolási fogyóeszközök.” Mi inkább más megfogalmazásban: „fejlesszen ki, tárgyalni és sikeresen rendszert valósítsanak raktárellenőrzési, amely lehetővé teszi, hogy elérjék megtakarítás 10% 9 hónap alatt.” Vagy ahelyett, hogy „meg kell növelni a betegek száma által hozott kinevezése” fogalmaz target as „azonosítani az okokat, amelyek a betegek száma hozandó klinikánkon a kinevezést, túl alacsony, hogy azonosítsák és tegyen lépéseket annak érdekében, hogy a betegek száma tett kinevezés 3 hónapig 50% -ért a klinika páciensei ".
Célok legyen konkrét tartalmi és időbeli: meg kell tudni, hogy mit akarunk elérni és milyen időpontban. Azt is meg kell reális és egyetértett a csapat tagjai. Lehetőség van emelni a lécet még magasabbra, hogy nyomon néhány folytonossági problémák, valamint hogy részesüljenek az eredményeket.
De légy óvatos, hogy ne a mércét túl magas: a vereség után megfosztja az embereket arra ösztönzi, hogy tovább haladás! Ha szándékában betartani a koncepció SMARTER, talán jobb, ha először azonosítja a cél, ami nem nehéz, de ez szolgál majd arra ösztönzi a csapatot, hogy a jövőben, hogy többet és jobban.
Motiváció és az eredmények értékelése
Mindannyiunknak szüksége van egy válasz tetteikért. Tudnunk kell, hogy a jó mi a munkánkat végezzük. Ha hiányosságok tapasztalhatók, azt kell mondani róluk, hogy konstruktív módon, és a megoldást találnak. Számos vezető töltenek sok időt keres hibákat a munkát a beosztottak, ahelyett, hogy tanítani az embereket, hogy elkerülje őket!
Motiváció - egy folyamat, nem egy esemény. Nem lehet építeni egy motivált csapat tagjai töltött csak találkozott velük.
Minden, amit csinál a gyakorlatban azzal a következménnyel jár motivációs a csapat tagjai, és intézkedéseket egyaránt lehet pozitív és negatív.
Tehát mit kell tenni, hogy a motivációs hatása a gyakorlatban szerzett pozitív érték, nem pedig negatív? Most már elkezdhetjük használni a rendszert objektív, igazságos és kritikai értékelését a kölcsönhatás a vezetés és a csapat tagjai, és kapcsolja be az alap eszköz helyes hiányosságokat a munkát.
A második dolog, amit tehetünk -, hogy létrehozza és folyamatosan frissíti a leírást az egyes csapat tagjai, hogy azonosítsa a „nyomokat”, hogy a személyazonosságát, amelyet akkor használhat, hogy vegye fel ennek az embernek a megfelelő motivációs impulzusokat kapcsolatos jelenlegi igényeket. Mindez része a folyamat teljesítményének értékelésére.
Általában az emberek értékelni munkájukat vegyes érzelmekkel. Egyesek azt mondják, hogy megpróbálták használni ezeket a módszereket, és hogy „nem működik”, csak az okoz az elutasítás a csapat többi tagja. Mi van, ha hívjuk „szervezeti találkozó szentelt a szakmai fejlődés a csapat tagjainak, és ennek következtében javul az üzleti”? Ha nem alakul ki a csapat, hogy olyan mértékben, hogy szüksége van, vannak olyanok, akik ezt az Ön számára!
Szabványos működési eljárások (SOP)
Még ha adsz a csapat tagjai a lehetőséget, hogy meghatározzák, hogyan kell eljárni egy adott helyzetben, van egy eljárás, mivel a megfelelő klinikai és mások, hogy minden mindig el kell végezni, ugyanúgy. Ez könnyen érthető példáját szív- vagy légzésleállás műtét közben. Abból indulunk ki, hogy az összes ismert szabványos működési eljárásokat alkalmazni egy ilyen helyzetben.
Hasonlóképpen, amely megfelel a „SOP” lehet használni, nem-klinikai helyzetekben, mint például:
• A munka az ügyfelekkel, akik nem tudják fizetni a számlákat.
• gyógyszerek forgalmazását.
• Az elhelyezési.
SOP adjon világos képet, hogy milyen lépéseket kell tenni egy adott ügyben, és a legjobb fejlesztő, az egyes projektek SOPA a munkatárs, aki áll a legközelebb a megoldás a megfelelő problémát. Ő készített egy tervezetet SOPA kell benyújtani a többi csapat. Befejezése után szükséges SOP jóváhagyott és elfoglalja helyét a gyakorlati útmutató mellett más SOP.
SOP rendszeresen felül kell vizsgálni azok helyesbítését vagy törlését.
gyakorlati ülések
Rendszeres, gyakori elég találkozók fontos, ha a csapat elkötelezett aziránt, hogy simán, és ha ez a gyakorlat egyre fokozódó a létszám, ez különösen fontos. Mi biztosítja a sikerét ülések?
• Képesség, hogy tartsa az elnöklő vita összhangban a tervezett témák és ugyanakkor részt vesznek a vitában minden jelenlevő.
• Előre résztvevőket megismertessék a napirendet.
• Középpontban a résztvevők, hogy milyen döntések születtek az egyes napirendi pontok, és ez a legfontosabb.
• területek hangsúlyt a ki, mit és mikor kell tennie, hogy végre a meghozott döntéseket.
Az ülések gyakorisága határozza meg a mértékét a gyakorlatban, ami viszont függ az alkalmazottak száma és hány pont elhelyezést.
Ha egy pont (például a gyakorlat által képviselt egyik állatorvos irodájában), és egy részét a csapat fut az egyetlen orvos, hogy ellenőrizzék az ilyen üzleti és biztosítva az optimális belső kommunikációs elegendő, hogy tartsa a találkozó, ha szükséges. Ha a gyakorlatban jóval kiterjedtebb és végzik alapján néhány pontot, meg kell dönteni az ülések gyakorisága, valamint a készítmény az alkalmazottak, akik részt vesznek benne. Az egyes ülések kell vonni az orvosok asszisztensek, recepciósok és (vagy) más tagjai a klinika személyzete. Az üléseket az adminisztratív személyzet kell vonni vezetőinek irányokat, amelyek biztosítják hozása érkezett a találkozó adatait az egyéb alkalmazottak az irányt.
Amellett, hogy a találkozókon, folytatva kizárólag adminisztratív célból célszerű ülésezhessen nem beállítás, amely az egész csapat, és teszi igazán egységes.
belső marketing
Rendkívül fontos, hogy a belső marketing előzte előmozdítása a szolgáltatások és termékek. Azoknak szól, akik szolgáltatásokat kínálnak, és termékeket az ügyfelek tisztában kell lenniük nemcsak a képességek és a funkcionális előnyöket, hanem a haszon, hogy hozzák.
Mivel az állatorvosok és a tudósok, mi elsősorban az érdekli, a funkciók és funkcionális előnyöket. Például egy állatorvos osteotomiát változást a szög a felső, az ízületi felület a sípcsont (TPLO módszer) Érdekes az első helyen a szempontból a műtéti technikát és nehézségek, de az ügyfél sokkal fontosabb, hogy képes csökkenteni a kutyáit során a posztoperatív hasznosítás, csökkenti a tüneteket, ízületi gyulladás, mobilitásának növelése, a térd és visszatér az állat normális mozgási aktivitást és a munkaerő, más szóval, a legfontosabb közüzemi műveleteket. Ha a csapat minden tagja tisztában vannak nem csak a funkciók és funkcionális előnyöket, hanem hasznos tulajdonságai összes termék és szolgáltatás, amellyel engedélyezi számukra, hogy előre, fogják csinálni sikeresen, és hogy megfeleljen az egyre növekvő megértsék az ügyfelek.
Vezetés a pályázatok benyújtására tagjai által a kollektív
Ötletek nem győzött kiváltság vezetője. Időről időre az ötlet merülhet fel a különböző csapat tagjai, és egyikük meg kell adni a lehetőséget, hogy bizonyítani, hogy az ő ötlete építő. Ha például valaki állhat elő egy ötlet működésének javítása érdekében a szálloda állatoknak, kivéve, ha a munkavállaló, aki ott dolgozik, reggeltől estig minden nap? Ösztönzése csapat tagjai, hogy a jelölést az ilyen ötletek elősegíti a fejlesztést, a jobb munkafeltételek, és ez jó, és minden munkavállaló egyénileg és a csapat egészének, és az üzletet.
A csapat ereje határozza meg az erejét a leggyengébb láncszem. Meg kell értenie, hogy ez is fontos a betegek és a tulajdonosok és az alkalmazottak, és végső soron magának. Ez meggyőzni a beruházás szükségességét a csapatban, és hagyjuk, hogy az egyik legfontosabb a befektetése.