Munka a call center üzemeltető felelőssége
A munka a modern call center épül bizonyos elveket, és magában foglalja a munka sok szakember, amelyek közül a legnagyobb az üzemeltetők tenni. Figyelem arra a szintre, hogy a teljesítmény és a hangminőség a szolgáltatás egésze folyamatosan működik. Ehhez call center a gazdasági szereplők számára a szükséges tananyagokat, valamint a magatartás speciális képzés. Csak miután elhaladtak a sűrű előkészítő képzés, az üzemeltető lehet kezdeni önállóan dolgozni felügyelet nélkül felügyelő. Feladatai közé tartozik az üzemeltető a konkrét intézkedések, amelyek mindegyike kell végezni szerint a tanulságokat a képzés szabályait.
Feladatai call center operátor
Attól függően, hogy a temperamentum és a fejlesztések terén a telemarketing, egy menedzser tud adni egy típusú feladatok egy alkalmazottat, a másik - az üzemeltető más a tapasztalata és a természet a raktárban. Más szóval, ha a keresés az új ügyfelek számára előírja aktivitás és a vágy, hogy a munka az eredményt, amikor a felmérést végző az első helyen hozza a képességgel, hogy hallgatni a beszélgetőpartner, valamint a képesség, hogy „sima” a beszélgetést. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan és pontosan elég ahhoz, hogy a feladat végrehajtásához a beállított időn belül. Call centerekben, ahol az üzemeltető díjakat nem megfelelően oszlanak pszicho munkavállaló rendszerint kevésbé hatékony munkát.
Árnyalatok tisztában lenni
Mint tudod, minden szakmában tele van pozitív aspektusait és egyes árnyalatok tudatában lenni. A hangulat mindannyiunk más, és hogy pontosan mi lesz az a pillanat, amikor hallani fog egy hívást a call center, lehetetlen megjósolni. Ez az az üzemeltető felelőssége, természetesen magában foglalja egy sor speciális szabályok kommunikáció az ügyfelekkel. De meg kell támasztani és a személyes pszichológiai stabilitás. Szubjektívek és lobbanékony ember nem valószínű, hogy hasznos lehet a call centerek - ilyen viselkedést inkább romboló és megrontsa a hangulat a csapaton belül. Modern call center megengedett ember kiegyensúlyozott, képes irányítani a hangulatot. Ebben az esetben meg kell beszélni pontosan és szépen - jó beszéd és kellemes hang a szakma és van szükség, ha egy állásra vezetők mindig figyelni rá.
A személyzet a call center, gyakran válik a munkavállaló a második család. Ezek nem üres szavak, mivel a kezelő kommunikálni munkatársaival lesz folyamatosan. Ez részben hozzájárul a tanulási folyamat, részben - a folyamat munkát. Mivel az elmozdulások és menetrendek kell „illik” a munkafolyamat, beleértve a vis maior és a kórházba. Az üzemeltető köteles tudni, hogy mi történik a cég - talán valaki beteg, és kell lennie cserélni, és a következő alkalommal, amikor kijött az ő helyettesíti műszak dolgozói, és így tovább. Minden alapja a kölcsönös megértés és bizalom, így becsületesség és a tisztesség - az alapvető jellemvonások a kezdő munkavállaló call center. Anélkül, hogy megbirkózzanak a mindennapi feladatokat az üzemeltető nem lesz könnyű, és egy olyan csoportja, aki nem tart sokáig.
Tapasztalat - a legértékesebb erőforrás
Általános szabály, hogy a munka a call center alkalmazottak figyelembe nincs tapasztalat, és a vonat őket magad. Ez egy kritikus pillanat mindazok számára, akik még mindig tanul, vagy nincs tapasztalata. A call center lesz ellátni a legjobb feltételeket annak érdekében, hogy segítsen, hogy egy igazi profi a maga területén. Attól függően, hogy az eredmények és tapasztalatok, hogy megkapja a tanulási folyamatban, akkor számíthat karrier növekedést. Miután elsajátította a feladatait az üzemeltető teljes és kap a kéz kidolgozásában hatékony értékesítés scriptek, akkor elérheti az egyik vezető pozíciókat, és kezdjük, hogy a képzés az újonnan elfogadott személyzet. Ez egy fontos tényező, tekintettel arra, hogy pszichológusok és szociológusok egyre egyetértenek egy dologban - motiválja a munkavállalók több, mint a pénz. Gyakran előfordul, hogy éppen ellenkezőleg, a képesség, hogy kitűnjön, keresni a tekintetben, vagy a képesség, hogy végre a saját innovatív megközelítést - jelentősebb tényező, amely kitölti a szükséges szakmai munkára ösztönzés. Útmutató minden tapasztalt call center ezt figyelembe veszi.