Most Wanted! 10 tipp, hogy lehetővé teszi, hogy visszatérjen egy elveszett ügyfél
10 tipp, hogy lehetővé teszi, hogy visszatérjen egy elveszett ügyfél
Minden vállalkozás időről időre vannak vesztes ügyfelek. Az elfogadott filozófiai és csak erősíti a munka vonzza újakat. Ugyanakkor a szakértők szerint, az esélye, hogy elérjék egy megrendelést egy új ügyfél 5% -ának, és a visszatérés a korábbi - 40%. De azt is meg kell jegyezni, hogy vonzza az új ügyfél költség drágább és felújítása régi kapcsolatokat.
1. Megérteni az okok
Tanulmányok az USA-ban kimutatták, az okokat, amelyek a fogyasztók stop-shop: 4% - a lépés, hogy egy másik helyre, vagy a halál; 5% - barátságok, vagy a családi kötelékek emberek más cégek; 9% - a versenyt; 15% - elégedetlen a minőségi áruk; 67% - való kapcsolat hiánya az eladó és a közöny a fogyasztó számára. Talán annak köszönhető, hogy a megrendelések hiánya csak ügyfelek által érzékelt közöny az Ön részéről, és egy betű (call), akkor képes lesz arra, hogy orvosolja a helyzetet?
Amellett, hogy a fent is vannak helyzetek, amikor az ügyfél egyszerűen kellett csökkenteni a költségeket a nehéz napokban. Ebben az esetben érdemes időről időre, hogy érdekelt az ügyeit, és nem kétséges, hogy amikor a dolgok jobban, akkor el tetszésünket.
3 Bízzál
Elképzelhető, hogy hivatkozva a korábbi ügyfél, akkor hallani magadról valamit kellemetlen, de az üzleti nem kell semmit hasznosnak ezt a beszélgetést. Elveszett ügyfél lehet mondani, sokkal hasznosabb, mint a meglévő elégedett vevő. És ha az ügyfél csalódott volt az adott szolgáltatást, akkor lehet, hogy egy elkötelezettségük mellett, a lány figyelmét, és tájékoztatja őt a fejlesztéseket.
4. Válassza ki a megfelelő időben
5. Új javaslat
Ez - egy jó ok arra, hogy hívja a (write) egykori ügyfél. Valószínűleg idővel a cég elindította új termékeket vagy szolgáltatásokat. De tudjuk, hogy az Ön ügyfél? Megtudja, mi a jelenlegi igényeket, és adja meg az ajánlat szerint velük.
6. Az ajánlat kedvezmény
Kedvezmények - a hagyományos módon a régi ügyfelek vissza. Azoknak, akik abbahagyták megrendeléseket, mert a saját nehézségeit - valószínűleg ez az egyetlen út.
7. Legyen óvatos kedvezmények
8. Töltsön el egy promóciós
Meg kell találni, amit a fogyasztók valóban fontosak az Ön számára, hogy van, a kedvéért, akiknek megrendelések értéke tölteni az időt és erőfeszítést igényel. A költségeket a kapcsolatuk helyreállítása lehet túl magas, vagy a teljes jövedelem túl alacsony.
10 Tartsd meg az adatbázisban
A CRM-rendszer javára csak akkor, ha az eladók használja őket okosan. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolati adatai és állapota az érintett ügyfél, kap időben értesítést frissítések, kedvezmények, akciók, stb és kapcsolatba léphet vele bármikor. Frissítés fel a kapcsolatot még azok is, akik már nem semmi rend, - a tapasztalat azt mutatja, hogy reménytelenül elveszett az ügyfelek nem történik meg minden!