minőségirányítási rendszer modellje - menedzsment
Listája használt # 13; Irodalom
A rendszer # 13; minőségirányítási - a rendszer által létrehozott cég, hogy # 13; politika és a minőségi célkitűzések és az elérésükhöz # 13; céljából annak érdekében, hogy folyamatosan javítsák a termékek minőségét, vagy # 13; szolgáltatásokért. Tehát először a minőségirányítási rendszer - ez # 13; rendszer.
A rendszer # 13; Minőségbiztosítás célja, hogy biztosítsa a minőségi termékek és szolgáltatások a cég # 13; és a „dallam” a minőség a fogyasztói elvárások (ügyfelek) # 13 .; Sőt, a fő feladat - nem tudja irányítani az egyes termelési egység, és a # 13; győződjön meg arról, hogy nem voltak hibák a munka, ami a # 13; a megjelenése házasság (rossz minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat).
Ok # 13; házasság mindig helytelen cselekedetek. És annak érdekében, hogy elkerülje őket, # 13; Meg kell hivatalossá (írja) a megfelelő intézkedéseket, hogy hozzon létre # 13; minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat, iránymutatásokat dolgoz ki a végrehajtás a jobb # 13; intézkedések és e tevékenységek nyomon követése.
A rendszer # 13; minőségirányítás rendszere az alábbi elemeket tartalmazza: szervezés, # 13; folyamatok, dokumentumok és források.
Szerint a # 13; meghatározása az ISO, a szervezet egy csoportja az alkalmazottak és létesítmények # 13; felelősségek megosztása, a hatóságok és a kapcsolatok. Más szóval, a # 13; alatt a szervezet utal, hogy a készlet elemeinek szervezeti és személyzeti # 13; struktúra minőségével kapcsolatos, a szabályok azok kölcsönhatását, valamint a személyzet, # 13; felelős a minőség.
A folyamat a # 13; - egy sor, egymással összefüggő tevékenységeket vagy kölcsönhatásban elemek, # 13; átalakítja „bemenet”, hogy „kimenet”. Ebben az esetben a # 13; „Bemenetek” a folyamat általában a „kimenet” más # 13; folyamatokat. Folyamatok a szervezet általában a tervezett és végrehajtott egy # 13; hozzáadott értéket (az „input” és „output”).
Fontos # 13; értéket a minőségirányítási rendszer a koncepció az eljárás. Eljárás - # 13; létrehozta a módszer a tevékenység vagy eljárás. Így, # 13; eljárás folyamat (vagy gyűjteménye folyamatok) nevezhetjük; Másrészt # 13; - a dokumentum hivatalossá a helyes utat, a folyamat befejezéséhez.
Dokumentum # 13; - adatok (jelentéssel bíró adatok), és elhelyeztük egy alkalmas hordozóval # 13 ;. A legfontosabb dokumentumok a MIR szerepel az oldalsávon. A minőségbiztosítási rendszer dokumentációjának # 13; Úgy kell csatlakoztatni az egyes szervezeti és adminisztrációs dokumentumok # 13; vállalatok, mint például: „A rendelkezések tagozódásainak” és a # 13; „Munkaköri leírások”.
1. # 13; A folyamat megközelítés
Egy # 13; A legfontosabb vívmánya a modern tan minőség elérésének elve # 13; eljárás alkalmazását az a munka. A fejlesztők a legújabb verzióját # 13; nemzetközi minőségbiztosítási rendszer tanúsítása az ISO 9000 # 13; Hangsúlyozza, hogy a fő eredménye ez a verzió csak egy folyamat # 13; megközelítés minőség elérésének.
Normál # 13; ISO 9001 - idézet: „Ez a szabvány alkalmazását javasolja az elvet # 13; „Process megközelítés” kidolgozása, végrehajtása és hatékonyságának javítása # 13; A minőségirányítási rendszer a vevői elégedettség # 13; teljesítésével a követelményeknek.
A # 13; sikeres működését a szervezet azonosítani és kezelni # 13; Számos kapcsolódó tevékenységek. Tevékenységek # 13; az erőforrások, és kezelni annak érdekében, hogy átalakítsa vizekbe való kimenet, # 13; Meg lehet tekinteni, mint egy folyamat. Gyakran egyetlen folyamat kimeneti formák # 13; közvetlenül input a másikra.
Alkalmazás # 13; a szervezet a rendszer folyamatok, valamint az azonosító és a kölcsönhatásokat és a # 13; az irányítási folyamatokat lehet tekinteni, mint a „folyamat megközelítést”.
Előny # 13; folyamat megközelítés a folytonosság, hogy ő rendelkezik irányítási # 13; találkozásánál az egyes eljárások belül rendszert, valamint ezek kombinációi, és a # 13; kölcsönhatást.
A # 13; alkalmazása minőségirányítási rendszer keretében egy ilyen megközelítés hangsúlyozza # 13; fontos, hogy:
· # 13; megértése a követelményeknek, és azok betartását;
· # 13; meg kell fontolni folyamatok szempontjából hozzáadásával # 13; érték;
· # 13; eredmény a teljesítménye a folyamatok és a # 13; hatékonyságát;
· # 13; folyamatos javítása a folyamatok objektív # 13; mérést.
Mi # 13; a folyamat megvalósítása elve minőségét? Leegyszerűsítve - ez # 13; figyelembe véve a kereset termékek előállítására, mint a folyamatos # 13; folyamat, amelynek keretében egy csomó ember - munkások, # 13; amelyek mindegyike hozzájárul a termék a munkaerő hozzájárulása, és a végeredményt # 13; munka hozzájárulásától függ minden résztvevő kivétel nélkül. Azaz, # 13; hogy egy hiba még az egyik résztvevő komolyan befolyásolhatja a # 13; általános eredménye az egész folyamatot, és aláássa az erőfeszítéseket az összes többi # 13; résztvevőket.
Mielőtt # 13; a megjelenése tömegtermelés rendszerének Taylor munkája többnyire viselt # 13; céhek karaktert. Mivel nem volt olyan munkafolyamat? Job # 13; készült csapatok iparosok, amelyben az összes alkalmazottak tudják elég jól # 13; minden eleme a technológiai ciklus. A terméket kezeljük, ugyanazon a helyen, # 13; és a jelenlegi technikai átállás még nem hajtották végre, az alábbi nem # 13; Elkezdtem. Sok átmenetek végre ugyanaz a mester. Ebben a formában, # 13; Gyártási folyamat megközelítést hajtották végre teljes egészében. Ez a fajta # 13; készült magas minőségű termékek, de van egy kis # 13; termelékenységet.
F. Taylor, # 13; javasolta az elképzelést tömegtermelés gép, elpusztította az elképzelést, hogy a folyamat szemlélet # 13 .; Ő rendszer magában foglalja a feldarabolás az egész folyamat a # 13; külön működtetése (elve egy differenciális kimenet), hogy a # 13; meghozatala folyamatosan rögzített dolgozók, és a műveletek # 13; végzünk párhuzamosan (egyidejűleg) a különböző területeken. Az ilyen típusú # 13; termelési ad egy nagyon magas termelékenységet. De az elveszett # 13; Folyamatszemlélet - minden munkavállaló végez egyetlen műveletet, akkor # 13; Ő képzett, és nem tudom, miért teljesít, és nem látja a kész # 13; termék. Az alkalmazottak, hogy a különböző helyeken (bolt) nem is ismeri # 13; egymással, alkatrészek, amelyekből készültek, egy másik alkalmazottja gyűjti, # 13; is ismerik őket. Kiderült, hogy mindenki nem maguk részéről a # 13; amelyekért felelősek, és nem törődik az általános eredmény az összes # 13; a folyamatban részt. Ahogy a nagy szatirikus Raikin: „gomb varr # 13; egy másik hüvely, a harmadik zsebek, valamint a minősége a teljes szőrzet nem különösebben # 13; Senki sem felelős. "
A korszak # 13; teljes minőségi növekedés volt szükség, hogy visszatérjen a folyamat szemlélet # 13; elérni, miközben a magas termelékenységet. Tekintsük az alap # 13; alapelveit a folyamat végrehajtásának megközelítés a munka a modern szervezet.
A # 13; legjobb eredményt a kapcsolódó erőforrások és tevékenységek # 13; amelyekben részt vesznek, úgy kell tekinteni, mint egy folyamat.
Process # 13; üzleti modell egy sor üzleti folyamatok, amelyek # 13; a szerkezeti egységek és a tisztviselők a szervezeti felépítését # 13; vállalkozás.
Under # 13; üzleti folyamat megértéséhez a teljes egészében a különböző tevékenységek # 13; együtt hozzon létre egy eredmény, amely értéket jelent a szervezet, az ügyfél, # 13; ügyfél vagy ügyfél. Általában a gyakorlatban az alábbi üzleti folyamatokat alkalmaznak: # 13;
· # 13; főleg, amelyek alapján a teljesítményt a funkciók # 13; jelenlegi tevékenysége termékek vagy szolgáltatások nyújtása termelés;
· # 13; szolgáltatás, amelynek alapján a fenntartó a # 13; termelés és gazdálkodás a szervezet.
Üzleti folyamatok # 13; valósul végrehajtása az üzleti funkciók.
A # 13; alkalmazó eljárás megközelítés vállalati menedzsment struktúra magában foglal két # 13; szint:
· # 13; területen belül az egyes üzleti folyamatok,
· # 13; csoport kezelése az üzleti folyamatokat az egész szervezetben.
Az alapja a # 13; ellenőrzés egyes üzleti folyamatok és az üzleti folyamatok csoport # 13; teljesítménymutatókat, amelyek közül a következők:
· # 13; a végrehajtás költségét az üzleti folyamat,
· # 13; Az időzítés a végrehajtás az üzleti folyamat,
· # 13; mutatók a minőség az üzleti folyamat.
Mert # 13; egy mély megértése a folyamat megközelítést kell alkalmazni a ciklus # 13; Deming-Shewhart «Plan - Do - Check - Act» (PDCA). Ez a „terv - # 13; végrehajtás - check - jogszabály”. Az ezzel a ciklus lehetővé teszi a # 13; gyakorolni, hogy hajtsák végre a folyamatos fejlesztés folyamatok növelését célzó # 13; hatékonyságát a szervezet.
Ennek alapján # 13; folyamat megközelíteni a szervezet azonosítására folyamatok tervezése, # 13; gyártása és szállítása a termékek vagy szolgáltatások. A Process Control # 13; vevői elégedettség érhető el. Ennek eredményeként a menedzsment # 13; folyamat eredménye önmagában végbe a folyamat-ellenőrzés. Szintén ISO 9001 # 13; Azt javasolja, hogy vezessenek be egy másik folyamat (menedzsment áttekintés, # 13; korrekciós és megelőző intézkedések, a belső vizsgálat a minőségbiztosítási rendszer # 13, stb)
Következő # 13; lépés minőség felhasználásának optimalizálása a # 13; forrásokat az egyes folyamatokhoz. Ez azt jelenti, szigorú ellenőrzés # 13; segítségével minden fajta források felkutatására, és a lehetőséget, hogy a költségek csökkentése # 13; A termékek előállítása vagy a szolgáltatások nyújtása.
A # 13; hatékony végrehajtásának folyamatában megközelítés nagyon fontos, hogy az optimális # 13; működőképes szervezeti struktúra a vállalat, hogy válassza ki a típusát # 13; kezelése dolgozók. Mint ismeretes, ma már két nagy # 13; Vezérlés Típus - hierarchikus és szerves. Az első típus a szomszédos # 13; Army irányítási struktúra merev, függőleges vezérlés # 13; állandó jellegű kötelessége minden eleme a rendszernek. A második típusú # 13; jellemző a magas alkalmazkodóképessége a munkakörülmények, több vízszintes # 13; irányítási viszonyok, kötelezettségeit a résztvevők a folyamat gyakran elég ahhoz, hogy # 13; megváltoztatni. Mind a kontroll rendszernek van előnye és hátránya, szükség van az egyes # 13; ügyben keresni a saját verzióját ellenőrző rendszer, amely egyesíti a # 13; mindkét típusú, de úgy gondoljuk, hogy a szerves rendszer sokkal előnyösebb # 13; modern körülmények között.
Miután # 13; szerkezetét meghatározó a vállalat és az ellenőrzési rendszer segítségével kiválaszthatja az összes # 13; üzleti folyamatok zajlanak itt.
Szükség van a # 13; meghatározza mindegyikük felelősségét szerkezet a cég, minden felelős # 13; személy egy adott folyamat, így készül a felelősség mátrix, # 13; folyamatábra, amely megmutatja, ki a felelős azért, amit.
Most miután # 13; egy listát az összes folyamat, amely képes megoldani a problémákat, a szabályozásuk, azaz # 13; írja le teljesen az intézkedések végrehajtására a folyamat, amely a következő: # 13; dokumentált általános információ és a használat. A lista a # 13; Dokumentáció tartalmazza a munkaköri leírásokat, útvonal és a folyamat diagramok, # 13; eljárások, stb
Normál # 13; ISO 9001 előállítását igényli 6 kötelező és választható eljárásokat. Dokumentum # 13; - az eljárás - éppen a minőségbiztosítási rendszer valósult tárgy, # 13; megerősítve az eljárás alkalmazása megközelítés a munkában.
Úgy tűnik, # 13; meghatározza a szükséges üzleti folyamatok rábízták őket, írásban # 13; eljárásokat lehet tekinteni, hogy a bevezetése a folyamat megközelítést sikeresen megtörtént, de # 13; A gyakorlatban elég gyakran, hogy a szervezet, hogy megfeleljen ezeknek a követelményeknek # 13; tényleg egy folyamat megközelítést a munka nem. Minden szükséges dokumentumot is, de # 13; munkások gyakorlatilag nem használható. Mi a baj?
A # 13; elvének megvalósítása a folyamat megközelítés végrehajtásához szükséges száma # 13; intézkedések objektív és szubjektív természete, amelyek közvetlenül kapcsolódnak # 13; férfi munkavállalókat.
1. # 13; Szükség van a ténylegesen alkalmazni irányítás célkitűzéseit. Ez azt jelenti, a # 13; állandó beállítás célok a közös célok elérése a vállalat. Minden # 13; vállalati szintű, minden osztály, részleg, minden egyes # 13; munkavállaló célt kell helyezni, a cél legyen, mint # 13; hosszú távú és aktuális. Az ilyen szabályozás lehetővé teszi, hogy minden egyes alkalmazott # 13; megérteni, hogy pontosan mit csinál, mit csinál, és hogy pontosabban felmérni # 13; tetteikért szempontjából közel a cél. Meghatározott célok eléréséhez # 13; készítsen egy adott eredmény. A munka eredményének kell lennie. A # 13; Ezen eredmények elérése érdekében, hogy egy új cél és eredmény, # 13; meghatározó sikerét. Sőt, a munkaerő motiváció hangsúlyozza, hogy # 13; a célnak az eléréséhez a jelenlegi és a hosszú távú.
2. # 13; nem hajtják végre a belső vevő-szállító kapcsolat. Szükség van a # 13; hozzanak létre egy egységes folyamat, amelyben minden munkavállaló úgy érzi, az ő # 13; feladata nemcsak saját területén a munka, hanem az egész folyamat # 13 .; Az alapja ennek a folyamatnak - ez egy belső lánc: a folyamat - a vevő - szállító # 13 ;. Minden munkavállaló egy munkahelyi terméket szállító következő keresztül # 13; lánc a munkavállaló és az ügyfél. Ugyanakkor, ez ugyanaz a munkás egy kliens # 13; korábbi alkalmazottja a láncban. Munkások át egymásnak a munka, és minden # 13; így a hozzájárulást. Minden egyszerre vevői és szállítói # 13 .; Az e modell alapján épül a következő elveket:
· # 13; minden tevékenység - ez egy folyamat, amelynek vége a # 13; termék, ahol a termék: ez nem csak anyagi objektumok - géprészek, és # 13; stb hanem, üzeneteket, stb.;
· # 13; A címzett e termékek - egy kliens, azaz minden termék # 13; Társaság a címzettnek, aki dolgozik vele;
· # 13; minden egyes tevékenység szükséges kellékek. Szállító - az egyetlen # 13; , amelynek terméke a címzett ügyfél. A Szállító köteles eljárni: # 13; a kedvezményezett ügyfél elégedett volt;
· # 13; ügyfelek között és beszállítók információcserét # 13; tekintetében a kívánságait, és az eredményeket;
· # 13; Minden tevékenység ki van téve a környezet, illetve, hogy # 13; jelzések;
· # 13; helyzete „ügyfél-szolgáltató” fordul elő mindkét irányban;
· # 13; kívánságait és aggodalmait a hazai fogyasztók kell kezelni, # 13; valamint az észrevételek és javaslatok a külső ügyfelek számára.
Szubjektív # 13; eseményt. Létre kell hoznia egy # 13; barátságos barátságos légkört a csapat minden tagja a szervezet # 13; Meg kell érezni, mint egy nagy család. Ebből a célból, mind a munkavállalók, # 13; a folyamatban részt vevő, meg kell ismernie egymást, # 13; tudni, hogy a munka jellegét kollégája, stb Ehhez nagyon hatékonyan teremtve # 13; minőségi körök, a közgyűlés ezen kívül a munkahelyi környezet, stb
Művészet # 13; Mindezen tevékenységek, azt remélik, hogy a szervezet valóban # 13; keres folyamat szemlélet, ami kétségtelenül növeli a munka minősége.
2. # 13; modell minőségirányítási rendszer, # 13; alapján az eljárás megközelítés.
A Can # 13; következtetni a fentiekből, van az anyag minden olyan tevékenység, vagy állítsa a # 13; tevékenység, amely erőforrásokat használ átalakítani bemenet # 13; kimenet lehet tekinteni, mint egy folyamat.
A # 13; hatékonyan működjön, meg kell határoznia a szervezetek és kezelése # 13; Számos egymással összefüggő és egymással kölcsönhatásban álló folyamatot. Gyakran a kimenet # 13; egyetlen folyamat közvetlenül képezi a bemeneti, hogy a következő. Szisztematikus # 13; azonosítása és folyamatok a szervezet által felhasznált és különösen # 13; való kapcsolattartás biztosítása, lehet tekinteni, mint a „folyamat megközelítést”.
Kiosztása # 13; E szabvány - az ösztönzik a folyamat az irányításban # 13; szervezet. Az eljárás alapja az a megközelítés a szervezet azonosítására # 13; tervezési folyamat, gyártása és szállítása a termékek vagy szolgáltatások. A # 13; folyamatszabályozás érjük el igényeire # 13; ügyfelek. Ennek eredményeként, az irányítás az átmenet folyamatát a kontroll # 13; maga a folyamat.
List # 13; felhasznált irodalom