Minőségbiztosítás a teljes rendszer - studopediya
Előadás 1. Modern koncepciók és minőségirányítási modell szerint.
2.1. Minőségbiztosítás az általános irányítási rendszer.
2.2. Total Quality Management (TQM).
2.3. Japán minőség irányítási modell.
2.4. Az európai modell minőségmenedzsment (EFQM).
2.5. Magyar minőségügyi tapasztalat.
Szoktató a minőségi menedzsment elmélet általában felmerül a kérdés, hogy a kapcsolata az átfogó menedzsment. Annak érdekében, hogy a kapcsolatban az általános minőségirányítási rendszer, menedzsment figyelembe kell vennie az evolúció minőségirányítási technikák.
Hogy a minőség-ellenőrzés?
Minőségbiztosítás kezdődött a végső ellenőrzést a késztermékek. Slim mechanizmusa minőség-ellenőrzés minden egyes termék adott rendszer Frederick Winslow Taylor, dátummal 1905 Ez a rendszer rögzíti a termék minőségét formájában sablonok (tolerancia sávot), ezek a mérők. Monitoring végezte szakemberek (ellenőrök). Taylor bevezetett termékek részlege a minőség és a hibás (házasság).
Köztudott, hogy a tudományos Taylor School of Management, venni, mint a kiindulási pont, hogy létezik egy minőségügyi az alapja az általános menedzsment. Taylor rendszer tartalmaz törvények és rendeletek „hogy cserélje ki a saját munkavállalói ítéletét, és csak akkor lehet hasznos alkalmazhatósága után szisztematikus beépítését fogják gyártani, mérés tetteikért.”
Milyen volt a fejlődés a minőség fogalmát irányítás teljes irányítási rendszer?
Míg a minőségirányítás területén javult, különösen, ellenőrzési módszerek (kontroll diagramok Shewhart V., asztal mintavételi H. Dodge és a barangolási G. et al.), Az általános menedzsment kialakult „Classic Igazgatási Iskola”, a fő tevékenység amelyek a következők:
· Az ellenőrzési feladatokat;
· A fejlesztés irányítási elvek;
· Szervezet menedzsment rendszerezése.
Ugyanakkor nem mondhatjuk, hogy ebben az időben az út a minőségmenedzsment és az általános menedzsment ment. Ennek egyik példája az elvek a termelékenység által megfogalmazott Harrington Emerson, az egyik alapja, amelyek teljes körű, pontos állandó nyilvántartást (beleértve - minőségi termékek), illetve a szervezési elveit Genri Forda alapján a szabványosítás.
Mely területeken megkezdődött „dokkoló” minőségi menedzsment elmélet és az általános menedzsment?
Aktívan fejlődő minőségi koncepció kezdett kölcsön elemei az általános menedzsment, a szervezeti kérdések minőségbiztosítás. Ebben az időben, vezetés kifejlesztett egy „iskola az emberi kapcsolatok”, nevéhez Frederika Hertsberga, Elton Mayo, Abraham Maslow, és mások. Ezt alkalmazzák a menedzsment tudomány az emberi viselkedés. A tanítás „emberi kapcsolatok” hajtott végre szinte azonnal és minőségmenedzsment. Így a 50 év már a terepet, hogy hozzon létre egy új koncepció a minőségirányítás, elsősorban a vevői elégedettség és minőségének javítása átalakítja a feladat minden munkavállaló a szervezet.
Hogyan alakult ki a modellt teljes minőség-ellenőrzés, és mi a lényege?
A modell a teljes minőség-ellenőrzés (Total Quality Control) tett javaslatot Armand Feigenbaum a korai 50-es években.
Teljes ellenőrzése alatt a minőség Feigenbaumot rájött olyan rendszer, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megoldja a problémát, a termék minőségét, és az ára függ a fogyasztók, a termelők és a forgalmazók. Feigenbaum javasolta, hogy fontolja meg a minőség nem egy végeredmény a termék gyártásakor, és minden szakaszában annak létrehozását. E koncepció szerint, a modell teljes minőség-ellenőrzés az alábbiak szerint:
Alapítva Feigenbaum teljes minőségirányítási rendszert vezettünk be a gyakorlatban a japán vállalkozások W. Edwards Deming.
Mi a szerepe a Deming kialakulását a korszerű minőségirányítási rendszer?
Köszönhetően egy élő legenda Edward W. Deming (W. Edwards Deming), az egyik az alkotók a „japán gazdasági csoda”, a minőség menedzsment elmélet továbbfejlesztésére került sor. Úgy tartják, hogy a tevékenység a Deming nagyban hozzájárult a kiváló minőségű és olcsó japán termékek.
Felismerve a létezését eltérések figyelemmel kell kísérniük a „természetellenes” eltérések és azok okainak meghatározása, Deming bevezette az elképzelést, hogy töröljék el a munkát értékelés eredményeit és a személyzet teljesítményét. Deming gondoljuk, hogy egy ilyen értékelés légkörét teremti meg a félelem hozzájárul összpontosítani a rövid távú célok, figyelmen kívül hagyva a hosszú távú célokat, és akadályozza a csapatmunka. Azt ajánlották, hogy a vezetők a következő 14 elvei minőségfejlesztési:
1. Tartsa a cél állandósága.
2. El kell fogadni az új filozófia: feladni a rossz minőségű az egész.
3. Dobja az egyetemes ellenőrzés.
4. Dobja ki a partnerség alapja kizárólag a termékek árát; a hosszú távú partneri; csökkenti a beszállítók száma.
5. Folyamatosan javítja a termelési és szolgáltatási rendszer.
6. gyakorlat megszervezésében mentori és képzési.
7. bevezetni a modern gazdálkodási módszerek alkalmazásával: a menedzsment már ne a kontroll mennyiségi kvalitatív.
8. Távolítsuk félelem: a munkavállalók ösztönzése nyíltan beszélni.
9. Távolítsuk korlátok között osztályok és a szervezet alkalmazottai.
10. Dobja ki a szlogenek, bannerek és oktatás a dolgozók számára.
11. Dobja ki a mennyiségi becslések a munka.
12. fenntartása egyfajta szakmai büszkeség alkalmazottak.
13. Végre pedig az oktatási és önfejlesztés az alkalmazottak.
14. Szerezze vezetés minőség iránti elkötelezettség szervezet ötlet.
Milyen más fogalmak, amellett, hogy a Deming elvek voltak a legnagyobb hatással a minőségi menedzsment elmélet?
Míg Deming összpontosít minőségének javítására alkalmazott elsősorban folyamatok és rendszerek, Joseph M. Juran hangsúlyozta, minden egyes menedzser vezető tevékenységek minőségének javítása.
Juran egy támogatója a szemlélet, amely előírja, hogy a részvétel a személyzet eljárások annak biztosítására, jó minőségű. Ez a megközelítés magában foglalja 10 alkatrészek minőségének javítása:
1. képződése nagyobb igény van a minőségi munka és lehetőségeket teremt a minőség javítására.
2. Célok kitűzése a folyamatos fejlődés.
3. létrehozása képes szervezet hatékony elérésére irányuló munka a célokat, alkotnak egy csapatot, és kiválasztja a koordinátorok.
4. Az a tanulási lehetőségek minden a szervezet alkalmazottai.
5. A projektek végrehajtása megoldani a problémákat.
6. tájékoztatja a szervezet az előrelépést.
7. Az elismerés az alkalmazottak, akik a legnagyobb részesedéssel a minőség javítására.
8. Jelentés az eredményeket.
9. regisztráció eredményeket.
10. A végrehajtás és megszilárdítása az eredményeket, hogy a tettek arra az évre a rendszerek és folyamatok állandóan működik a szervezet.
És úgy nézett ki, mint a terv F. B. Krosbi minőségének javítása érdekében a szervezet?
Saját terv, amely 14 alkatrészek minőségjavítás javasolt, és Philip B. Crosby:
1. egyértelmű meghatározása, a szervezet vezetése elkötelezett a minőség az ötlet.
2. A csapatmunka a minőség javítása, vonzza, és tájékoztatja a minőség valamennyi tagja a szervezetnek.
3. minőségének értékelése és meghatározása a jelenlegi és potenciális minőségi problémák.
4. értékének meghatározása a minőség.
5. meghatározása a költségek rossz minőségű munkát, és hogy ezt az információt a beosztottak.
6. Helyes cselekvés.
7. létesítmény egy speciális bizottság munkáját a program „Zero házasság.”
8. Képzési szakemberek, akik a program végrehajtására a „zéró házasság.”
9. Végezzen egy „zéró házasság Day” magyarázatot a program és a hozzáállása a szervezet minőségi probléma.
10. Motiváció a személyzet célok megállapítására, hogy jelenti a minőség javítására.
11. Promotion beosztottak jelenteni a problémákat, hogy nem teszi lehetővé számukra, hogy munka nélkül házasságot.
12. Nyilvános elismerése, akik céljaik eléréséhez, és ez a munka tökéletesen.
13. A minőség a szovjetek álló profi csapatok és vezetők, akik rendszeresen kommunikálnak egymással.
14. Ismételt megismétlése bekezdések 1-13, mint a folyamat minőségének javítása végtelen.
Milyen elvek képezik az alapját a koncepció a Total Quality Management?
Sok a fenti elvek (mindenekelőtt a 14. elvei Deming) képezte az alapját a modern Total Quality Management koncepciója (TQM).
Elemzés hasonlóság a fenti megközelítések lehetővé teszik Nyúl és Peter John Berghu kiosztani 7 Univerzális minőségi tényezők:
1. Vevő hangsúly.
2. Fókuszban a folyamatot és annak eredményeit.
3. A vezetés a részvétel a munka és a felelősség.
4. Folyamatos javulás.
5. Problémák, amely függ a munkavállalók nem haladhatja meg a 20% -ot.
6. Mérési.
7. Command szervezet azon dolgozik, hogy javítsa a minőséget (az állandó funkcionális tippek).
Mi a szerepe a minőségmenedzsment az általános irányítási rendszer ma?
Kezdve a 1980-as. szervezetek kezdenek kiosztani külön funkcionális területeken. Bővítette a listát létesítmények működtetését - .. Marketing, az innováció, a személyzet, stb Az általános irányítási struktúra jelenik önfegyelem - pénzügyi menedzsment, marketing menedzsment, stb egy par, hogy tudunk, és minőségirányítási. Management célzó célkitűzéseinek elérésére (ilyen megközelítés az úgynevezett „ellenőrzési célokra” vagy MMD), alapja az építkezés és az azt követő megvalósítása strukturált rendszer célok (célkitűzések fa). Másrészt, az általános menedzsment azonosított elsődleges célja a minőség folyamatos javítását. Ez a megközelítés az úgynevezett „menedzsment minőség” (MVS)).
Így ma van egy folyamat „megfelelő” az általános menedzsment és a minőségmenedzsment. A következő részekben nézzük meg a leggyakoribb módszerek és minőségbiztosítási modellek által használt külföldi, mind a hazai gyakorlatban az üzleti életben.