Minőségi szolgáltatások tárgya menedzsment - Minőségbiztosítás a szépség üzleti
A szolgáltatás minősége - kombinációja a szolgáltatások jellemzőit, hogy adja meg a képességét, hogy megfeleljen az igényeinek okozott vagy feltételezett.
A legfontosabb jellemzői a szolgáltatást, biztosítva azt a képességét, hogy egyedi igényeinek felelnek meg, a következők:
1. A megbízhatóság azt a képességet a személyzet, hogy pontosan az ígért szolgáltatást. A megbízhatóság kell kezdeni, hogy dolgozzon ki egy minőségi szolgáltatást programot. Az alapja a megbízhatóság a hatáskörébe karbantartó személyzet. Kisimítja a hozzá nem értés, a személyzet nem segít sem a magas költségek létrehozása és folyamatos frissítése a belső kabinban, sem barátságos és ügyfélszolgálat. mester kabin kell képzett és jól képzett. Nagyon gyakran az ügyfél, bármilyen kérdés a szempontból a technológiai kivitelezése az eljárást. Ebben az esetben a mester törölnie kell az ügyfél nyelvén elmagyarázni, hogy mit csinál, és miért, és hajtsuk végre a beavatkozást, megtartva annak technológia.
2. jóvoltából - a meghatározást, hogy segítsen az ügyfélnek, és késedelem nélkül biztosítani a szolgáltatást. A szolgáltatás során gyakran van vészhelyzet vagy ügyfelek jelennek különleges kérések (pl javasolt gamma köröm színek nem elégedett az ügyfél). Ilyen esetekben értékeli, azt a személyzet (master), hogy megtalálja a szokatlan és hatékony megoldást. Feature szolgáltató vállalkozások tevékenysége az, hogy mindig van bekövetkezett és fog bekövetkezni vészhelyzetben. Ezért szükséges a terv lehetőséget, hogy ezeket a problémákat, és dolgozzon ki saját működési elveit. Ezekben az esetekben a magas színvonalú munkát a személyzet kell azonnal válaszolni a felmerülő problémákat.
Végzett kutatás a vállalkozások a szolgáltatási szektorban, megerősítette, hogy az egyik első gondolatok merülnek fel, a kiszolgáló személyzet alatt konfliktushelyzeteket - a vágy, hogy megvédje magát, annak bizonyítására, hogy nem vesznek részt a problémát. Ez a tény bizonyítja, hogy a bizonytalanság az alkalmazottak, hogy a vezetés valóban biztató az ügyfelek megelégedésére. Egyébként helyett mélyülő konfliktus és bizonyítani ártatlanságát, ezek mindenekelőtt megpróbálta kezelni a problémát, azt mutatja, nagylelkűség felé „válogatós” ügyfél. Az ügyfél valóban nem mindig helyes. Azonban mi haszna kap egy szalon (master), amely igazolja, hogy az ügyfél nem igaz? Kétségtelen, hogy ez vezet ügyfelek elvesztése miatt, és új lesz sokkal nehezebb és drágább.
Által végzett kutatások a nemzetközi Customer Service Association, azt mutatta, hogy a győztes egy új ügyfél költség ötször drágább, mint tartani a régi. Egy másik hasonló tanulmány szerint az intézet kutatási programok technikai segítségnyújtás, azt mutatja, hogy 91% -a elégedetlen ügyfelek soha nem vonzó a szalon, és mindegyik osztozik egy történetet arról, hogy a problémákat legalább kilenc más ügyfelek számára. Azonban 54-70% -át az ügyfelek a szolgáltatás igénybevételéhez újra, „vállalati elkövető”, ha a panaszok voltak elégedettek. Ha az ügyfelek látni, hogy a feltörekvő problémák megoldását nagyon gyorsan, ez a szám eléri a 95% -ot.
3. Hitelesség képesség - a személyzet bizalmat. Hogy megteremtse a bizalom nagyon fontos, hogy összpontosítson a külső jelek, hogy a fogyasztók bíznak a leginkább. Egy jól szervezett belső tér a fülke, a tisztaság a tér, a tisztességes fajta mosolygó alkalmazottak - minden külső szolgáltatás minőségi kritériumokat, amelyek az ügyfelek következtetni, hogy előfordulhat, hogy bizonyos vállalati rendben van, és akkor meg kell bízni.
4. Kisegítő - egyszerű kapcsolatokat alakítanak ki a szakember. Például, ha az ügyfél kéri a rendszergazda belső sört egy csésze teát, akkor meg kell felelnie a kérés néhány percen belül órák helyett.
5. kommunikációs készség - képes biztosítani a szolgáltatást, amely megszünteti félreértés között a személyzet és az ügyfelek annak a ténynek köszönhető, hogy a szükséges információt megadnak majd az ügyfelek időben és előzetes kérés nélkül a részükről. Például, az egyik leggyakrabban a konfliktus által érintett és az ügyfél közötti szépségszalon, ez nem a kellő időben történő tájékoztatás a fizetési szolgáltatásokról. Mester is kínál kiegészítő szolgáltatásokat, elfelejti bejelenteni, hogy meg kell fizetni. Ennek eredményeként az ügyfél elhagyja boldogtalan. Ennek elkerülése érdekében, a személyzet kell vezetni is a nyújtott szolgáltatások költségén az ügyfél, továbbá szükséges, hogy világos árjegyzék az árakat.