Milyen kérdéseket kell megoldani a cég úgy döntött, hogy megnyitja a virtuális boltban, és a biztosítás, amely akadályozza
Ő véleményeket Marina Zhuchkova - igazgató fejlesztés közvetlen értékesítő cég „Renaissance Insurance Group.”
Marina Zhuchkova igazgatója, a fejlesztés közvetlen értékesítés, a cég „Renaissance biztosítás”
Biztosítási értékesítési keresztül virtuális boltok hazánkban csak most kezdődik. Eközben az interneten - egy igen hatékony értékesítési csatorna és promóciós biztosítási termékek.
Csak néhány évvel ezelőtt, a magyar biztosítók használt weboldalak elsősorban a közzétett információk alapján a szolgáltatások és eredményeit. Ma a helyzet megváltozott: egyre több hazai biztosítók és - érdekes - irodák kezdik használni az internetet az értékesítés és a kapcsolódó szolgáltatások nyújtása. Ugyanakkor beszélt a boom az internetes biztonság még Magyarországon. Eddig a biztosítók ne állítsa ezt a trendet a prioritások száma - inkább tisztelettel adózik a divatban elektronikus kereskedelem más területein üzleti, különösen a banki szolgáltatások. Ugyanakkor, a biztosítók félnek hagyja ki a lehetőséget egy új értékesítési csatorna és módszer ügyfeleket vonzani.
Internetes értékesítés és internetszolgáltatás
Magyar online értékesítése ma az alábbi lépéseket:
Kiválasztása biztosítási program és a számítási költség a politika.
Kitöltése olyan formában vagy kérdőív.
Rendelje politika és fizetés az interneten keresztül.
Courier szállítási politika.
Internet szolgáltatás magában foglalja a szolgáltatások nyújtása az interneten keresztül, nem csak költség kiszámításához a politika, nyomtatvány kitöltésével, hívja a szakértő, hanem a fenntartó a megállapodást, beleértve például a szervezet saját irodáiban biztosított a helyszínen. A „My Account” lehetővé teszi, hogy az ügyfél online módban megtekintheti információt a polisz: távú biztosítási díjbevétel, biztosítási kockázatok, a település állapotát a biztosítási esemény, stb Vegyük észre, hogy már a legtöbb Magyar Biztosítók hogy hangsúlyt fektet a fejlesztés az internet szolgáltatás.
Ma Magyarországon az online szolgáltatást kínál több tucat biztosítók és alkuszok, de nagyon kevés embernek van egy teljes virtuális iroda azzal a lehetőséggel, fizetés a politika az interneten keresztül. A cégek gyakran csak az első két szakaszban az internetes értékesítés, valamint a fizetési az ügyfél ajánlatát, hogy készítsen az egyik legközelebbi irodában, vagy küldje el a futár. Összehasonlításképpen, az USA-ban a vállalatok száma online szolgáltatásokat nyújtó, akár több száz, és a legtöbb webhely lehetővé teszi a beszerzési politika államok bármelyike.
Teljes virtuális iroda biztosítania kell a lehetőséget, hogy a világon bárhol, bármikor a nap töltenie egy kérelmet a vásárlás a politika és azonnal fizetni online.
Milyen módszerekkel internetes fizetési állnak rendelkezésre?
Online bankkártyás fizetés (pl CyberPlat).
Digitális elektronikus pénz (például WebMoney).
Internet banking (sok modern bank kínál ügyfeleinek a lehetőséget távkarbantartó számla).
Között az ügyfelek, akik fizetnek a biztosítás távolról, mintegy 25-30% inkább online fizetés. A másik módszer a kiválasztott konzervatív - fizetni átvételi Takarékpénztár ága. Ma ez a legnépszerűbb fizetési mód az online vásárlások, de a jövőben az arány a konzervatívok és a „fejlett” változhatnak.
A következő lépés az eladások - szállítási biztosítás ügyfél. Általános szabály, hogy a végrehajtáshoz használja a saját futárok vagy az érintett biztosító külföldi futárszolgálat. Ingyenes szállítás, ritka esetekben, az online kiskereskedők korlátozásokat a minimális értékét a leszállított politikát.
Mi akadályozza a fejlődését az internetes értékesítés Magyarországon
Számos okból, fejlődését akadályozó internetes értékesítés (a klasszikus értelemben vett), én először is, az úgynevezett bizalom hiánya az elektronikus fizetések, nincs meg az a jogszabályi keret, digitális aláírás, és nagyon kevés a személyes adatok védelme a hálózatban.
Azonban még Európában, ahol az online értékesítés fejlesztése meglehetősen aktívan, sokan szkeptikusak a bizalmas információkat. Magyarország esetében még mindig nem elég a fogyasztók hajlandók megvásárolni biztosítási termékek az interneten keresztül, egyeztetés nélkül a cég képviselője.
Miért történik ez?
Először is, a magyar alacsony biztosítási kultúra. Ha a potenciális ügyfelek tudni valamit gépjárműbiztosítás, a többi forma - szinte semmi. Gyakran előfordul, hogy a kezelés a vásárlás a politika vagyon biztosítás vagy külföldi utazás - sőt, az első kísérlet az önkéntes biztosítás. Logikus, hogy ebben az esetben, sok ügyfél szeretne kapni a konzultáció a valódi, nem virtuális szakember.
Tekintettel a nemzeti mentalitás
Mivel egy ilyen szervezet ügyfelek elveszítik a vágy, hogy vásárolni politika online és viszont, hogy a klasszikus módszerek a vásárlás. Ezért, mielőtt kínál „Vásárlás politika” mindig információkat, „Vásárlás”.
Miért és hogyan lehet létrehozni saját internetes üzlet?
A „Renaissance Insurance” jött egy virtuális biztosító társaság tárolja az ügyfél szemszögéből. Az oldalon részletesen, lépésről lépésre ismerteti a folyamat a regisztráció és a vásárlás a politika. Client könnyű megérteni, hogy mely biztosítási termékek megvásárolhatók az interneten keresztül, és hogyan kell csinálni.
Miért és hogyan lehet létrehozni egy biztosítási Online Store?
Ahhoz, hogy megfelelően megszervezni biztosítás online áruház, először is meg kell határozni a fő célja a projekt. Véleményem szerint két gondjait szervezők biztosítás online áruház.
Ki és hogyan fogja kezelni a beérkező kéréseket?
Két lehetőség van:
- a kérelem fogadja és feldolgozza a szétválás kifejezetten létre a projekt
- elfogadta továbbított kérelmek meglévő leválasztani, például azok a szerek, vagy állami eladók.
Mindkét opció előnye és hátránya, de úgy döntött, hogy melyiket választja, fontos szerepének meghatározása a boltban, a vállalati struktúra. Mondjuk, akkor létrehozhat egy hatékony értékesítési csapat alapú online áruház rendszeres gyártók, amely minimálisra csökkenti a költségeket, hogy vonzzák a későbbi vevők. Vagy az áramlás internetes alkalmazások lehet küldeni az ügynök, ez egy nagyon hatékony módja, hogy növelje a hűség az ügynök a biztosító társaság.
Melyik lehetőséget választja függ a vállalat stratégiáját, a fejlődési szakaszt, valamint a fejlődési szakaszban a virtuális boltban. Bizonyos körülmények között lehetséges, hogy összekapcsolják a két kezelési módszerek az internetes alkalmazások.
Ki és hogyan fogja támogatni az internetes értékesítés?
Online biztosítás találkozásánál három területen: értékesítési, marketing és az információs technológia. Minden alkotórész Fontos tehát, a korai fejlődési szakaszában az internet-áruház célszerű keretében egy munkacsoport a projekt, vagy akár egy egységet alkot, hogy összekapcsolják a gyártók, IT-szakemberek és a marketingesek (pl Internet Security iroda, az e-kereskedelem fejlesztési részleg). Ezt követően, amikor a projekt indult, és az üzemeltetési és kölcsönhatás mechanizmusát hibakeresése, Division szerkezet lehet felülvizsgált. Ha az interneten - egy speciális értékesítési csatorna, az osztály lehet, hogy csak az eladók, és a más szakemberek (tervezők, programozók, web-tervezők) részt adott esetben a (módosítás az oldalon, elhelyezése új bannerek, technikai problémák, stb) . Ebben az esetben az elkülönített része az eladási egység. Ha internetes alkalmazások küldik feldolgozásra szánt más egységek, mint általában, a biztosítások internetes felügyeli az egység felelős marketing vagy informatikai és forgalmazása az internetről érkezett kéréseket, és vezérlését is veszi az egyéni munkavállalói közigazgatási funkciókat.
Lehetséges, és az integráció az internetes értékesítési feladatokat a munka a meglévő osztály, amely részt vesz a közvetlen értékesítés. De ez a lehetőség nem nevezhető megnyilvánulása komoly érdeklődés fejlesztése az internetes értékesítés, mert A felosztás a funkciók valószínűleg csekély lesz.
Mindenesetre, a koncepció kidolgozása a biztosítást online áruház kell kidolgozni és jóváhagyta a legfelsőbb szinten.
Eladják és mit akarnak vásárolni az interneten keresztül
A biztosítási szupermarket RENINS.COMbez semmilyen konzultációt az alkalmazottak a cég bármikor, bárhol a világon lehet vásárolni a következő szabályokat, fizet nekik távolról:
2. Utazási biztosítás (több modell programok);
3. Baleset-biztosítás (néhány minta programok)
4. LCA (több fogápolás programok).
Miért ezek? Ajánlat az interneten keresztül lehet bármilyen biztosítási termékek, hanem vásárolni a fenti módon - csak dobozos. Számítások más típusú biztosítás, amely elérhető az oldalon vannak előzetes és további elektronikus visszaigazolást a részét a cég alkalmazottai.
Internet szolgáltatás a vállalkozások
vállalati internetes biztonsági piac kevésbé fejlett, mint a kiskereskedelem. megállapodás
biztosítás jogi személy nem lehet következtetni az online módban, de a biztosító társaság által kínált jogi személy internet-szolgáltatást. Európában és Amerikában Online biztosítás vállalati ügyfelek részére is, lényegében egy internetes szolgáltatás.
Minden típusú biztosítási bemutatott RENINS.COM oldalon, akkor töltse ki az online jelentkezési az ajánlatot, és a rakomány biztosítás - egy előzetes számítást a Web-kalkulátor. Pályázatokat fogadjuk el, feldolgozza, majd normál működés kezdődik, mint más ügyfelek, olvassa el a biztosító társaság a szokásos módszerekkel. Az oldalon, akkor egy csomó kéri vállalati ügyfelek számára, így azt lehet tekinteni, mint egy hatékony eszköz vonzza jogi személyek.
Portré egy virtuális áruház vevő
Magyarországon szinte minden online biztosítás koncentrálódik a moszkvai régióban. Kisebb mértékben - Budapesten. Azonban véleményem szerint, a lakosok metropoliszok készek vásárolni biztosítást az interneten keresztül. Szinte minden nap kapunk kéréseket a régiókban.
A fő vevő a virtuális boltban biztosítás - egy moszkovita (férfi mintegy 80% -a biztosítók) éves 20-35 éves, a középosztály, egy nagy cég alkalmazottja (gyakran dolgozik a képviseleti irodája a külföldi társaság), vagy egy kisvállalkozás tulajdonosa. A férfi dominancia között az online áruház látogatók könnyen megmagyarázható - legtöbb lekérdezés gépjármű-biztosítás tekintetében, míg a férfiak vannak túlsúlyban Magyarországon autótulajdonosok körében.
Ezek az adatok nem tekinthetők az eredmény komoly kutatás, hanem inkább néhány gyakorlati következtetéseket.
Érdekes, hogy a biztosítási szupermarket RENINS.COMochen sok rendszeres vásárlók, akik igénybe veszik szolgáltatásainkat, a beszerzési különböző szakpolitikák, kezdve a TCD, KGFB és CASCO biztosítás befejező és egy lakás vagy családi ház. Alig néhány év, ezek a vásárlók megszokták a magas színvonalú szolgáltatást RENINS.COM. Ők tudják, hogy időben teljesíteni politikát. Gyakran vásárol politika, míg külföldön.
Emellett azt írta ügyfelek fognak jönni Magyarországra, és azt szeretnék, hogy előre ismerjük a biztosítási termékek, hogy van. Ők a leginkább érdekelt egészségügyi biztosítás.
Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy a piac az internetes biztonság Magyarországon fejleszt egy közepes ütemben. Komoly verseny a biztosítók közötti ebbe az irányba nem figyelhető meg. Sokan még egy esélyt, hogy sikeresen elfoglalni üres rések és fejleszteni internetes értékesítés, nem csak Moszkvában, hanem a régiókban.