Miért újra feltalálni a kereket, csak javítani
Bármi új kezdeményezések igyekszünk végrehajtani, mindig látszott, ahogy partnereink és a versenytársak. Miért újra feltalálni a kereket, ha valaki már tett neki egy jobb modell? Csak azt kell nézni mások tapasztalatait, és igazítsa azt a helyzetet.
Én például, mindig irritálta a használata hangszórók a márkakereskedőknél. Véleményem, hogy szakszerűtlen és kellemetlen, ha az adminisztrátor próbál találni egy másik alkalmazottja a kihangosító használata. De amíg alaposabban a munka az egyik pizza lánc, nem tudtam elképzelni, hogyan kell csinálni nélküle.
Miután a hétvégén mentem vele együtt a gyerekek egy pizzériában Chuck E Cheese. Ezen a ponton volt egy különleges szórakoztató programok animáció és a képesség, hogy játsszon a Nintendo. Ha azt szeretnénk, hogy valamit, csak jött a bárban, és tette a sorrendben. Miközben nézed a bemutatót, vagy játszani a gyerekekkel, lépést tartani a rendet.
Mivel a zaj, hogy elkészítette a gyerekek, animáció és játék, nem volt értelme kiabálás, „Mr. Sewell, a pizza készen áll!” - senki sem hallott volna. Ehelyett kiadták a parancsot, hogy minden számot. Amikor a következő sorrendben kész volt, egy speciális hang bejelentett, és a monitoron a számot. Ez a rendszer tökéletesen működött. Vevőknek nincs tömeg körül a konyhában, hogy kitaláljam, hogy a sorrend nem áll készen.
Ma, hála a Chuck E. Cheese kép némileg eltérő. Fizetni a számlát, a pénztáros belép az információkat a számítógéphez, és ő azonnal beleesik a számítógép és a monitor szerviz autó szállítás. Amikor az üzemeltető látja ezt az információt, akkor válaszol a pénztáros, hogy a gép most kell szállítani. Ha az üzemeltető nem válaszol, tudjuk, hogy valami baj van, és valaki küldött, hogy megtudja, mi történik.
Ugyanígy mi kölcsön ötleteket, amikor azt látjuk, valami hasznos - mert ez egy nagyon praktikus megközelítés! Miért vesztegeti az idejét, és próbálja megoldani a problémát, ha valaki tett értünk? Természetesen vannak olyan egyedi helyzetek, hogy meg kell birkózni a saját. De ezek nagyon ritkák. A legtöbb esetben, egy jó megoldás lehet kölcsönözni. Bill Marriott biztosan jobban tudja, mint én, hogyan kell megszervezni szolgáltatás az emberek nagy számban gyorsan és hatékonyan. Akkor miért nem kihasználni a tapasztalata? Miért nem a legjobb belátása szerint McDonald, az American Airlines, a Disney, hozzáigazítva azokat az igényeket és jellemzőit az üzlet? Tesszük ezt. (Ez az egyik könyvet a titkait sikere Tom Peters: ahol beszél a tapasztalat a legjobb cégek.)
Már mondtam, hogy hogyan segített Disney tapasztalattal létrehozása és kialakítása a munkaterületre. Azt is megállapították, néhány építési és befejező anyagok McDonald éttermek szolgáltató központok most csak azokat. Ha túléli annyi láb, mind a McDonald, ezek elég erős, és a szervízben. És hoztunk létre egy programot, hogy ösztönözze értékesítés megjelenése után az amerikai A Advatage programot.
Ha az ötlet dolgozik ugyanazon cég, akkor biztos lehet benne, hogy ez működni fog egy másik. Az emberek nem nagyon különböznek egymástól.
Hisszük, hogy a módszer a hitelfelvétel ötletek, így hasznos, hogy szervezni a saját speciális területén keresést. A karosszéria javítás varázsló elment Kaliforniába, hogy megismerjék a helyi tapasztalat. A fej ez az osztály volt a legjobb stúdiók Európában, hogy megértsük, hogyan tudják felvenni a színt, mesterien. Ennek eredményeként most a Sikkens festéket és festési Garmat kamera.
Azt is, hogy vásárol a versenytársaink. Ez felbecsülhetetlen segítséget, mert lehetővé teszi, tudod erejüket. Megnézem a bemutatótermek, hogy nézd meg a merchandising. Mi is van egy pár ember, hogy teszteljék a személygépkocsik, akiknek az arca ismeretlen a versenytársak. Így megtanulják a titkait a szolgáltatás, az árszint, a hozzáállás az ügyfelek, és ami a legfontosabb - valamit, bármit érdemes megtanulni. (Ennek eredményeként már például megváltoztatta a bank a bank a versenytárs szolgáltatási hitelt vásárol.)
Időnként felkeresni azokat a helyeket, amelyeknek semmi köze az üzleti - éttermek, múzeumok, szállodák, parkok, - csak hogy lássuk, hogyan szervezett az ügyfélszolgálat, a világítás és a zenei kíséret, akár a munkavállalók egységesek, és hogyan.
Néha az emberek, akik azt beszélünk a hitelfelvétel tapasztalat, felkiált: „Igen, ez rendben van, és valószínűleg itt dolgozik veled a Dallas, de a New York City (San Francisco, Chicago) kliensek nagyon különböző Megvan .. nem fog működni. " Hülyeség. Semmi sem idegesít üres mondatok, mint: „Ez nem fog működni, ahol élek.” Sok csodálatos programokat és rendszereket, amelyek sikeresen dolgoznak velünk, mi kölcsönzött különböző részein a világ. És mindezen elképzelések dolgozni Dallas, Philadelphia, New York, Los Angeles és még a New Orleans, és a város nagyon eltér Dallas. Sokan azt mondták, hogy a mi üzleti elvek van elfogadhatatlan, mert az emberek a New Orleans sokkal igényesebb és fukar. De a tapasztalat azt mutatja, (mi van Cadillac központok és Chevrolet), a rendszer nem ad hibák. Az emberek szeretik a jó szolgáltatás nem számít, hol élnek.
A legjobb rendszer működik a világ bármely pontján. És ha még nem tette meg - keresni cégek lehet valamit kölcsönkérni, hogy a legjobb és alkalmazkodni az üzleti.
- Kölcsönözzön - ez gyorsabb. Ha volt elég idő, tudtuk kitalálni ilyen. De miért pazarolja az idejét? Amikor találkozik egy új kihívás, csak nézd meg alaposan a fél, és látni fogja, hogy valaki már megoldott.
- Kölcsön a legjobb. Ha vesszük, hogy valaki, mint egy modell - az üzleti vezetők. Ki a legjobb tartalmazzák a saját területén? Persze, a Disney! Ez lett a modell számunkra, amikor úgy döntünk, hogyan gyep kell kinéznie. A padlóburkolatot szervizünkhöz készült szállító McDonalds. Megtudtuk, hogy a keresést a legtartósabb csempe, meglátogatták minden termelő a földön. Mi nem kell tennie, hogy - mi csak kihasználta a felfedezés.
- Aktívan keresnek ötleteket lehet kölcsönözni. Szervezzen egy különleges kirándulást az új ötleteket. Ha látja a megoldást, hogy tetszik - akkor is kérdéses. Az emberek szeretnek beszélni az üzlet.
- Ne félj, hogy módosítsa. A mi autofókusz nem adja át az egysínű vonat, és nem állunk meg minden este, több ezer ember, akik mindegyike akar felébredni 7.00. Mindazonáltal, használjuk az ötlet Disney fenntartása tisztaság és a rend és a Marriott szolgáltatás nagy számú ember. A módosítás ezen ötletek lehetővé teszik számukra, hogy teljes mértékben megfeleljen a sajátosságait a helyzetet.
Karl Syuell, Pol Braun, "Az ügyfelek az életért"