Miért marketing a szállodában
És mit kellene részt vesz a marketing, például a fürdőben? Nos, ne nevessen. Ha meglátogatja ezt az intézményt a szakmai célokat, akkor sokszor nem egyértelmű válasz arra a kérdésre - mi segít a marketingesek fürdő, egy sportkomplexum, vagy szállodában. Hol kezdjem megértése bevonásával marketing a folyamat ügyfélszolgálat?
marketing mix A hotel (szálloda)
Tény, hogy van egy univerzális kiságy e kérdés megválaszolásához. marketing mix (a fordítási marketing szakirodalom gyakran említi a „marketing mix”) - egy sor gazdasági objektumok, manipulálni marketologistremyatsya hogy megfelelnek az ügyfelek.Milyen tárgyakat a marketing mix, és mint nézni, hogy szabályozza a marketinges?
- termék (áruk és szolgáltatások);
- az ára (kapcsolatban a versenytársak és a piaci kereslet);
- Place - hogyan jön (az értesítés) a fogyasztói termék;
- akció - hogy a termék halad.
A terméket - ami adja hotel
Termék. Ami a hotel, figyelemmel ellenőrzik a marketing a „termék” létrehozása a versenyképes különbségek és a magas szintű ügyfélszolgálatot. Meg kell világosan leírni:- fő termék - a szolgáltatás szállás a látogatók;
- További szolgáltatásként terméket - az egyik, hogy a biztosított a szállás a látogatók;
- deversifitsirovanny termék, nos, nem tudom: a szervezet esemény, találkozók és szemináriumok, tanulmányutak és a kíséret.
Ár szolgáltatások
minden egyszerű, és nehéz árat. Kezdetben a szállodai szolgáltatások piacán a vevő piaci - a piacon, ahol a szolgáltatások köre és az ár határozza hatása alatt a vevő. Az ár befolyásolja a szezonális ingadozások a kereslet, a verseny, az éghajlat, kereslet-előrejelzés szállást a jövőben turista és üzleti szezonban. A marketing feladata, hogy kiszámítja a szolgáltatás ára, 100% -os lefedettség a hotel, miközben biztosítja a maximalizálása a profit.
Place - hogyan és hol szervezett párbeszéd eladó-vevő
Location. A mű témája a marketing kialakulását a leghatékonyabb hatást gyakorolhatnak az ügyfelek, örömét, a megadott szempontok
A teljes személyzet a szálloda - és a jegyző az első, és a pincér szolgálja az ebédlőben, és kötelessége a főbejáratnál, és concierge erőfeszítést kellene tennie, hogy a vendég elégedetten távozott. A hozzáállás, a megjelenést és hajlandó eleget tenni a minden vendég kérésére képezik összbenyomás a szálloda. Menedzserek biztosítaniuk kell, hogy a dolgozók tisztában legyenek a szolgáltatások (termékek), és úgy vélik, hogy van egy magas használati értékét. Alkalmazottak kell lelkesedik a cég, és a szolgáltatásokat, hogy eladják. Ellenkező esetben lehetetlen érdeklődés ügyfelek *.
* Philip Kotler, Dzhon Bouen, Dzheyms Meykenz. Marketing. Vendéglátás. Turizmus. 11. fejezet belső marketing.
És fontos, hogy az a hely, a szolgáltatásnyújtás és az értékesítés helyén a szolgáltatások - gyakran nem ugyanaz a dolog, ha beszélünk szálloda. Értékesítési irodák razmeschaniyu szolgáltatások (integrátorok, utazási irodák, stb) lehet elhelyezni több ezer mérföldre van. Marketing kell nyújtania értékesítés-támogatás, biztosítja a jelenlétet, mondjuk, a legfontosabb kereskedelmi bemutatók és utazási vásárokon. Elektronikus értékesítési és konferenciateremmel létesítmények álljanak rendelkezésre a nem csak a vállalati honlapon a szálloda, hanem más kereskedelmi szinten a szállodai szálláshely-szolgáltatás. És mindez - gondoskodni hotel marketing.
Ehhez hozzá kell tennünk, hogy szükség van a marketingesek, hogy részt vegyen a szolgáltatások bővülésével, majd egy alapszolgáltatás - peredostavlenie szobák és karbantartás. Például egy mobil szolgáltatás szállás a mobil kereskedelem.
Promotion - hogyan és hol kap az ügyfelek
Ha kér valamit egy jó szállodában, kapsz rá. A grand hotel lesz a szobában.
Ez az, amit meg kell marketing a szállodában, de mi itt a Hotel Marketing!