Miért fogászati betegek elveszítik - Fogászati portál go-fogorvos
Ahhoz, hogy erre a kérdésre válaszolni, elmondom a saját életét és a gyakorlat, hagyott mély lelki nyomot az életemben.
Néhány évvel ezelőtt, meg kellett tölteni az első komoly kezelésében nagy őrlőfogak és élvezet felfedése nélkül gyökérkezelés a második kisőrlő. Azt, hogy egy találkozót és a kezelés nem ugyanazon a napon, vagy akár a következő (meg kellett várni 3-4 nap). Administrator képtelenek tájékozódni az ára (utalva arra, hogy a végső ár lesz ismert a kezelés után) ..
Nos, a vélemények jók voltak a klinikán, és úgy döntöttem, hogy várjon, és menj. Ezeken a 3-4 nap felvettek, megvizsgálták, és állítsa az ár, ami elfogadható számomra. Itt meg kell mondani, hogy kezelem a fogak nem félnek a fogorvosok tekintetében, és bízom bennük, megpróbálok jönni hathavonta és ellenőrizze a fogakat, és azonnal kezelni őket, nem fog futni.
A kezelés során bebizonyította, hogy annak szükségességét, hogy vizsgálja felül a tervet, és taktikát, mint amelynek eredményeként a teljes költség háromszorosára nőtt. Ha a rendszergazda azt mondta, a teljes összeg - sokkolt engem. Természetesen én elhagyta a klinikát, és meg kell ígérnek, hogy ugyanazon a napon, a pénz (ami vittem barátok), de míg én hazafelé én idegösszeroppanást (könnyek, kétségbeesés, szemrehányás) ..
Természetesen a következő napon, és minden az én rokonok és barátok, hogy mi okozta nekem trauma orvosok (a pénzem akkoriban nagyon szoros, és így el kellett halasztani sokáig kezelésre). Talán ez egyértelmű, hogy a hosszabb vagyok ezen a klinikán, vagy gyalog.
Így a hiba az orvosok és adminisztrátorok .. Elemezzük adminisztrátor hibák és fogorvos (akkor feltételezzük, hogy a kezelés és az igazság kiderült, hogy sokkal nehezebb, mint gondolta, és hogy minden tisztességes volt) ..
A legfontosabb dolog - ez a pszichológiai tényező. Minden beteg, aki jön, hogy a klinikán nagyon aggódik, és aggódott, (még ha flegma és nagyon kiegyensúlyozott ember). Azt felgyorsul a pulzus, vérnyomás emelkedik, az adrenalin lemerült, és lehet még kezet, és térdre, légzési leszáll, és nő az általános pszicho-érzelmi stressz.
Ezt nem lehet elfelejteni bármely szakaszában kezelés: konzultáció, diagnózis, kezelés, fizetési és felvételi idő a következő bevitel.
vétel várakozási
Várakozás a recepción stomatologiiA most egy kulcsszót és az idő - várakozás. A „várakozás” (ne feledjük, hogy az emberek nem szeretik a legjobban: várni, és elkapni - ezt a kifejezést fogászati betegeket ismételt gyakrabban, mint bárhol máshol) - ez ad nekik a negatív reakció és a szorongás. Ezért megismételte klinika személyzete nem szükséges, és az úgynevezett kanapé fotel „várakozási terület” lenne véletlenül ..
- nem nevezhető kanapék és fotelek „várakozási terület” (valaki, hogy kifejezésre és szövegét is okozhat rossz szövetségek). Mik azok a „pihenő”, például;
- hagy ha lehetséges néhány szabad „ablakokat” a betegek között - ez segít a legtöbbet türelmetlen és siető embereket, hogy látogassa meg a klinikán (például a munkahelyen, nem messze attól a helytől, munka);
- várva a vétel (ha késleltetett) beszélni a beteggel (munka az adminisztrátor) - beszélgetés indításához az absztrakt téma, hogy segítse a beteg kap zavart, és egy kicsit enyhíteni a helyzetet;
Figyelmetlenség és elhanyagolás
Figyelmetlenség és figyelmen kívül hagyva vrachaNevnimatelnost fogadásakor a beteg különösen nehéz megfigyelni a klinikán, ahol elegendően nagy áramlási és jelenléti. Nem akarja hallgatni a beteg panaszai, figyelmen kívül hagyva a kérések és a nép kívánságát, valamint a beteg csonkolás mondat közepén - itt van néhány hiba, lehet, hogy nem csak a klinikán a rendszergazdák.
Határozatokat és javaslatokat
Minden látogató személy a fogászati klinika akar a minőség és a megfelelő kezelés nélkül csalás! Ha nincs semmi, hogy elrejtse, és büszkék a tudás, a tapasztalat, technika és a modern eszközök, tudom - a beteg meg is kell tanulni róla az első látogatás. Ez volt az első látogatás (második esély nem lesz feltüntetve) kell összpontosítani a személy:
- figyelj rá (anélkül, hogy megszakítaná megtanulni a szorongás, a szokások, a személyes hajlamait, félelmek kezelés talán komplexek) -work az orvosok és a rendszergazdák;
- nem spóroltak az időt és türelmet, hogy ismertesse az oka a betegség, leírja a kezelési lehetőségek, a következményekre nem kezeli;
- próbálja építeni egy jó kapcsolatot az első konzultáció (call) - az orvosok és a rendszergazdák;
- nem rohan az ügyfél, hogy a döntést, és nem hagyják, hogy egy bizonyos következtetést: opciók, hogy úgy döntött (hogy elkerüljük a vádaskodás később);
Hibák az első hívást (rendszergazda)
Hibák az első hívás vezetők. Az első hívás - ismeri a beteg és a beteg a klinikán menedzser megpróbálja felvenni az ügyfél gyorsan a vétel beállítása előtt a férfi legalább néhány kapcsolatot. Ez az első hiba!
Az adminisztrátor kell az időt, hogy beszéljen, meg kell beszélni nyugodtan, barátságos, kiegyensúlyozott, és nem zárkóznak provokációk (beteg), az mindig harmóniában önmagával.
Ne feledkezzünk meg a megjelenést. nagyon óvatosan, nem kihívó, tiszta, és egy kicsit nyersen. A ruházat legyen nagyon kényelmes és kellemes. Szédülés ruházat (túl hívó és sikoltozik, rendetlen és terjedelmes - ez a második hiba!
Barát, és óvatosan kell úgy érezte, amint a beteg belépett a klinikára a küszöböt: a maximális figyelmet, együttérzés, érdeklődés (meg kell hallgatni figyelmesen személy emlékezni minden, hogy azt mondta, megismételve a legfontosabb és szimpatizálnak, hogy rögzítse a legfontosabb dolog egy külön fájlban). Hívás közben magyarázza, hogy fontos a kezelés, kezelési lehetőségek, összegezve fokozatosan a döntést, hogy egy találkozót (ne ragaszkodjon, amíg a beteg nem kíván rögzíteni).
Beszélgetés közben a beteg megérti, hogy minden fontos pontot megjegyezte magának, és győződjön meg róla, hogy adja át az orvos. Ha valóban tartani a szavát, és hozott egy orvos tisztában van a félelmek és szorongások a beteg, ha az orvos aztán ünnepelni rendelés során a recepción, a koherencia, a munka és a gondozás fogják értékelni. Figyelmen kívül hagyva a beteg - ez a harmadik hiba!
orvos hibát a vevőkészülék
Íme néhány a tévedések és kihagyások, még ha tudja is, emlékezni és állandóan szem előtt tartani - rendszerezni az információkat még nem árt senkinek.
Először is, a száj és az állami zubovVashego rendszergazda nem taszítják a betegek. Sima és egészséges fogakat, légzés, stb
Ha a vétel során az orvos úgy döntött, hogy időt és magyarázni a mintákat. Meg kell abban, hogy határozottan van egy Rajztehetsége kis oratórikus ajándék, különben a beteg elidegeníteni és pánik. Ennek elkerülése érdekében a fogászati klinika a számítógépre telepített multimédiás program egy sor animációs filmek.
Egy másik orvos hiba - nincs figyelmeztetés, és nem egy vita változások kezelési stratégia választása esetén a kezelés kezdetén. Általában a változás taktika kezelés megváltoztatásával jár az ár a kezelés, ami a beteget figyelmeztetni kell.
Ez nem volt kényelmetlen beszélünk ilyen változások a kezelés alatt, akkor meg kell adni a lehetőséget kezdete előtt az összes műveletet a beteg előkészítése előre.
A figyelmet a beteg is lehet hasznos, ha a fogorvos fogja kérdezni a beteget részletesen krónikus betegségek, az esetleges allergia, pszichológiai tényezők, ellenjavallatok egyik vagy másik érzéstelenítés. Amellett, hogy az információ megszerzése, hogy rögzíteni kell a személyi igazolvány a beteg, az orvos is keresni a bizalom és megosztás hírnevét a jövőben, mivel nem sok klinikák (nem csak fogászati) betartani az elv „ne árts” - a betegek tisztában vannak ennek az értéknek az óvatosságot és figyelmet, miközben kezelést.
Ez a negatív pillanat mindig jelennek meg a beteg elme, mint az idegrendszer és az agy a leginkább feszült pillanatban. Ha a beszélgetést, és kiközösítés a beteg még mindig elkerülhetetlen, bízd segédje, aki nem a legjobb, hogy könnyítsen a hangulat, és hogy az idő hasznos beszélgetés (a klinika, a irányai tevékenységét, rólad, mint a képzett orvosok és szakemberek, és mások.), Azaz .e. pozícionálja a beteget későbbi kezelés az orvos és a kórház egyáltalán.
szervezeti hiba
Nem akarja, hogy létrehozza a kabinet mobil változata röntgen berendezések és RAY. Igen, pénzt költeni egy ilyen beállítás lenne, hogy azonnal (vásárlás, telepítés, programok). Ez egy mínusz! De mint minden beruházás üzleti ortopantograf vagy bármely más olyan berendezés van egy életet adni és a beruházások megtérülése.
Valószínűleg minden fogorvos egyetért velünk, hogy a betegek hajlandóak azokat klinikák, ahol minden szükséges felszerelés a klinikán van (elsődleges vizsgálat, kezelés alatt, a kezelés után kontroll). Ha ilyen berendezés nem áll rendelkezésre, a beteg levelek (diagnosztikai célra) egy másik kórházba, ahol ma is, mint bízik több modern és jól felszerelt klinikákon.
Ezzel szemben, ha a kórház talált röntgen berendezés egyéb kórházak, a betegek a diagnózis és a felmérés inkább maradni és kezelni közvetlenül Ön, így a fizetési és vizsgálatot és kezelést (vagy, ami szintén egy plusz, csak az ellenőrzés ).
Egyes becslések szerint, a 1-2 éves ortopantograf abszolút megéri az értékét, és ha a klinika található egy nagy város, elég egy fél évig ..
Klinikák felnőttek nem akarja, hogy összpontosítson a gyermekek kezelésére (jelenleg feltalálás semmilyen kifogás (nincs szakemberek, sem a pszichológia, nincs helye, stb), de a gyermekek fogorvos -. Ez egy másik jó befektetés az üzleti (miért nem, különösen, ha a klinika saját fogszabályzó) ..
Íme egy példa egy kis trükk, amely segít, hogy közelebb kerüljünk a gyermeket, és megtörni az ellenállást, és a fegyelmezetlen belső félelem - a győzelem, és ösztönzi díjat. A gyermek nem tolerálja nyomás (nem kézzel tördelve és erőszakos kezelés) - megegyezés szerint, fokozatosan, kis győzelem, pooshritelny díj (plüss játék, fogászati felszerelés, festék, festék, stb), akkor ad egy ajándék, és az első látogatás enyhíteni a légkör, és játék gyermek választhat magának.
Mindez kiadások a klinikára, de a hulladék figyelembe véve a kis győzelmek és kívánságait a gyermek, hogy visszatérjen újra! Egy próbát megér!
Elkezdeni a kezelést alacsony - takarítás, hasadék impactatiója - valami, ami nem okoz a gyermek fájdalom és kényelmetlenség. A következő vétel lehet kezdeni komolyabb manipuláció ..
Az ilyen trükkök és árnyalatok a kezelés alatt és megközelítése sok gyermek - ami a legfontosabb a vágy, hogy tanuljanak egy másik módja, és milyen szolgáltatásokat, és ami a legfontosabb úgy vélik, hogy a gyermekek kezelésére is egy jó kezdeményezés, és bevonta a klinikai aktivitás.
Lépve az azonos rake kétszer, háromszor stb Tehát meg kell építeni, nem tudjuk szervezni, egyszerűsíteni a munkáját, és ez több korrelatív és a munkavállalók közötti következetesebb.
Kereskedelmi igazgató, igazgató-helyettes - a fő feladata, hogy megszervezze a folyamat stabil jelenlegi javulása és fokozatos növelése a munka termelékenysége amely nélkül a klinika nem lesz képes, hogy ezt a háttérben egyre növekvő verseny és a mi szükséges a személy a klinikára:
- ellenőrizze a munkát a beosztottak, hogy győződjön meg arról, hogy szinte minden lépését beosztottjai nem szándékosan és felelős;
- segít létrehozni egy nyugodt és barátságos légkör a csapatban, ezzel segítve a teljesítményét;
- szétszerelése nem szabványos helyzetek a klinikán az összes alkalmazott, bemutatva a hibát, és rögzíti a helyes viselkedés és módja a probléma megoldásának;
- szervez közös üdülés (bár kicsi), amely egyesíti a kollektív;
Vezetője a klinika, hogy lépést tarthasson észrevenni és azonosítani azokat a hiányosságokat a cég, már a minőségi fogászati ellátást, és nem veszítik el a betegek!