Mi az up-sell és cross-sell
Mi az Up-sell and Cross-sell
Varázsszó üzleti
A második módon - megnöveli az „átlagos check”. Egyszerűen fogalmazva, hogy olyan feltételeket teremtsünk, hogy a vevő költött több pénzt a boltban. Ebben az esetben a költségek továbbra is ugyanazon a szinten, de nyereség jelentősen nőhet. Ezen túlmenően, ez a helyzet, van egy vitathatatlan előnye: a több pénz egy személy tölti egy adott üzletben, annál nagyobb hűségét. Más szóval, van egy vágy, hogy jöjjön ide vásárolni újra és újra.
Ezt úgy érjük el, az up-sell értékesítési technikák és növeljék a határokon eladni, amelyek egyaránt hatásosak az online és az offline kereskedelem.
Up-sell - növekedése, a szó szoros értelmében „felvonó” az eladás mennyiségét. Ez egy marketing trükk, ami motiválja az ügyfél, hogy növelje a vásárlás összegét. Képzeljük el, hogy egy ember meg akar venni egy vas. Kiválasztása után a modell, megfordul az eladó, aki kínál az ügyfél mellette álló modell több funkcióval rendelkezik. Természetesen ez a vas egy kicsit drágább, de sokkal több szolgáltatást!
Hasonlóképpen, figyelembe véve a sajátosságait, meg lehet építeni az online kereskedelmi forgalom. Például egy online áruház látogatók, hogy válasszon egy laptop és egy merevlemez 150 GB. A site az oldalsó panelen kijelző ugyanazt a modellt, de a merevlemez 200 GB. És az árkülönbség egészen jelentéktelen. A vevő az esetek 90% -ában sértett upsell, és úgy döntött, hogy az előnyök is megéri!
Hogyan működik ez a gyakorlatban? Gondoljunk csak a működési módját McDonalds hálózat alkalmazottak. Úgy döntöttem, hogy egy pohár „Coca-Cola”. A pénztáros azt fogja kérdezni: „Van nagy?” A statisztikák szerint, csak tízből három látogató ebben az esetben nem fog esni ennek a trükknek, és nemleges válasz esetén. Képzeljük csak el: 70% lesz egy nagy adag, de nem lenne elég, és kicsi!
Nagyon ügyesen használja a technológiát up-sell, gyártók és eladók az élelmiszerek és illatszerek. A csomag célja a különböző gyártási mennyiség, valóban lehetővé teszi, hogy csodát! Tejföl, csomagolt 250 és 500 g, sör és 0,33 1 l, kölnivíz palackokban 50 és 100 ml. Ha gondosan számolni, akkor a megduplázódása kötet, áremelések átlagosan csak 80%. A fogyasztók azonban úgy vélik! A legfontosabb dolog -, hogy segítsen nekik ezekben a számítások szerint.
Kereszt-eladás - keresztértékesítés. Ez a marketing szemlélet motiválja a vevőt, hogy további termékek vagy szolgáltatások. Hivatkozással a fenti példák is lehet garanciát vas vagy egy speciális víz vasalást. A notebook - egér vagy flash meghajtót.
Ügyesen kezeli keresztértékesítés árusító üzletek háztartási gépek és elektronikai. Az árlista van kötve kell írásban karbantartási költségek egy, két vagy három évig. Még egy felületes pillantásra lehetővé teszi, hogy megértsék, hogy ha a költségek három év szolgálati osztva az évek száma, kapsz egy sokkal jövedelmezőbb lehetőség, mint ha fizet egy évben.
Ezekben a boltokban és a segítőkész személyzet, a látogatók „kiegészíti” a legteljesebb. Tehát, vásárol egy TV-hez, van megáldva egy egyedi spray és „mágikus” szalvéták Képernyőápolás, hajtások filmek gyermekek és felnőttek részére, kiegészítő hálózati szűrőt és akkumulátorok a távirányító, mini-bár, mely táblázat a kerekek és a tálca az élelmiszer, mert így kényelmes enni előtt TV.
Itt emlékszem az anekdota. Elfogadva az új eladó boltban. A nap végén az igazgató odament hozzá, és megkérdezte: hány látogatót hozott a vásárlást? Az eladó felelős - egy. Feldühítette a menedzser elkezd sikítani, trapp a lábuk, „Igen, tudom, hogy mennyi más eladók voltak vevők a mai, nem kevesebb, mint húsz. És azt! És mi az az összeg az áruk megvette „” hárommillió”- mondta az eladó. A menedzser azonnal megnyugodott, és megkérdezte: „Mit csinált vásárolni?”. Az eladó azt mondja: „Azt akarta, hogy vesz egy halászati horog, azt tanácsolta neki, hogy állítsa. Kiderült, hogy volt egy rossz bot, akkor én segítettem neki választani egy sor halászat. Tudja meg, hol fog horgászni, azt javasolta, hogy ezen a ponton egy csónakot harapás jobb lenne. Vett egy gumicsónak. Aztán kiderült, hogy az autóját nem fog illeszkedni. Így hát meg kellett vásárolni egy SUV. "
Amikor elkezdenek beszélni keresztértékesítés, én mindig emlékezni ezt az anekdotát, ami ideálisan épült vonal magatartási az eladó. Ebben az esetben ne legyen csak egy vevő, de mi!
Ez nagyon jól működik részesülő cross-sell és az online áruházak, ahol gyakran egy leírást a kínált termékek hozzáadott a mondatot: „Ezzel a termékkel gyakran vásárolnak”, alább a „fel” az egész listát. És a legtöbb esetben, cross-sell koncepció működik!
Így a valóságban, a két marketing lépés: up-sell és cross-sell nemcsak könnyen megvalósítható, hanem egyetemes. Emiatt lehet őket használni szinte minden üzleti, mind a kereskedelem és a szolgáltatások nyújtását.
A világ legnagyobb gyártói és kiskereskedelmi láncok már régóta keresett segítségével up-sell és határon eladni millió. A kis üzletek és vállalkozások szerte a világon, akár 70% -os értékesítési keresztül ezeket a csodálatos technikákat.
Kattintson a nagyobb kép