Mi a contact center (call center), amely ellátja a funkcióját
Mi a contact center (call center), milyen funkciók?
Ez a fejezet segít, hogy mi a contact center meg fogja határozni az üzemeltető forgatókönyv leírja, hogy milyen adatbázis használ call center és mutassa alapdíjszabása formátumokat.
A modern contact center - egy erőteljes támogatása a vállalkozások minden méretben. Outsourcing telemarketing lehetővé teszi mind a bejövő hívásokat. jön be a szervezet, és hogy szinte minden kezdeményezett hívások száma egy világosan meghatározott cél vagy a cél.
Mi a forgatókönyv?
operátor forgatókönyv - kifejlesztett projekt-előkészítés során és átgondolt, hogy a legapróbb részletekig a szöveget, amely hozzátapad az üzemeltető egy beszélgetés a potenciális vásárló. A contact center megoldás ebben a szakaszban rendkívül felelős. Akármilyen jól kidolgozott szereplő forgatókönyv, hogy nagy mértékben az eredmény az egész projekt függ!
Ezért különös figyelmet fordítanak elkészítéséhez a scriptet. A forgatókönyv teszi lehetővé:
- Kitérő a titkár, és megfelel a mi érdekvédelmi - az a személy, hogy a döntéshozó (DM);
- Speciális berendezések értékesítése és a meggyőzés, hogy a döntéshozók, hogy szükség van a termék / szolgáltatás, így ő lett érdekel, és több kérdést;
- Teljesen jelen szolgáltatás vagy termék a cég, mint egy injekció megoldásához szükséges ügyfél problémáit;
- Mivel a döntéshozó maga jött szükségességét a termék / szolgáltatás válaszolni minden lehetséges kérdésekre, és meggyőzni, hogy a legjobb ajánlatot a piacon;
- Hozd a beszélgetés egy adott eredmény, és bejut a kezében az érdeklődő közönség a vezetők, hogy a tranzakció befejezéséhez.
A működési elve a hideg hívás
A piaci szereplők követik a beszélgetés tervet írt forgatókönyvet, amit fejleszteni egyedileg projekt (figyelembe véve az összes árnyalatokat egy bizonyos termék / szolgáltatás ajánlat). Ha a szkript nem nyújt valamilyen kérdésben érintett, az üzemeltető írja a kérdést és elérhetőségeit az előfizető, hogy képes, hogy hívja vissza később, vagy azonnal fordítja előfizető az egészségügyi szakemberrel.
Ki írta a forgatókönyvet?
Szkriptet tapasztalt szakemberek az eladások, amelyek jelenleg minden run-értékesítési technikák és használja őket hozzáértő. Az alapot az információt a vevő (TK), és tartalmaznia kell:
- Minden tipikus kifogások szembesül az értékesítési munkatársak a feldolgozás ezen kifogások;
- Alapvető információk a vállalatról és a termék / szolgáltatás (a képzés, hogy így maximalizálják navigálni szabadon a részleteket).
Minél több a vevő kifogást emel, annál kisebb a valószínűsége, hogy eladó nagy ügyletek, ezért a szkriptek segítségével, hogy egy beszélgetés egy potenciális ügyfelet, hogy a gondolatmenet nem mulasztotta kérdéseket vet fel, amelyek ezt követően vezethet kifogást. Ez növeli a hatékonyságot a projekt! Így lehetséges, hogy a szkript az Ügyfél által.
adatbázis
Az eredmény?
Elsősorban a projekt eredményeként egy kimenő telemarketing függ csapatmunka és alkotják több tényező, nevezetesen: az üzemeltető vagy a call manager, adatbázis adatokat és a figyelmet, az egyedi értékesítési javaslat, vagy a termék iránti kereslet a piacon. Azaz, a kereszteződésekben a tényezők és jelzést ad a hatékonyságát a projektben. a mi projektekben rendstatisztikák egy nagy szórást a számok 5-45%. Ugyanakkor mi vagyunk a leginkább érdekelt abban, hogy egy jó eredmény egy kimenő telemarketing, mint örülök, hogy van egy rendszer belső motiváció a hívás vezetők és célokat.