Mennyit lehet keresni azzal, hogy a titkos vevő - magyar újság
Ingyen ebéd egy étteremben, a kéz- és fodrász, és még kap egy vasat, mint egy ajándék csak az a tény, hogy elment a boltba. A mese? Valójában, ha állásokra titkos vásárló.
Magyarországon a piac már kialakult rejtély vásárlók. Ezek a szolgáltatások által használt mintegy 1000 cég. Fotó: Sergey Kuksin / RG
Ma már egyre több a nagy áruházak szolgáltatásait igénybe rejtély vásárlók. Piac szakosodott ügynökségek szolgáltatást nyújtó próbavásárlás, növekvő ugrásszerűen. Sőt, vannak olyan, és az online platformok, amelyek lehetővé teszik az üzleti segítségével „kémek” felismerni hibáit a munka, és még a fekete bárány a dolgozók körében. Különösen azért, mert fut az online szolgáltatás „Shopokop”, amely összegyűjti a kérelmeket cégek és osztja szét a titokzatos vásárló, aki dolgozik szabadúszó.
Piac rejtély vásárlók Magyarországon már kialakult. Különböző becslések szerint, ez a szolgáltatás van egy pár száz ezer cég. És ha még 5 évvel ezelőtt, ő vezette be csak a fővárosban és néhány városban, ma már magabiztosan állíthatjuk kimenetét a régiókban. Sokan azt mondják, a titkos vásárló mint kiegészítő szolgáltatást kapcsolatban a marketing és BTL tevékenységet. Így a cégek, amelyek próbavásárlás a fő iránya nem több, mint 100 tevékenységet.
A szolgáltatás iránti kereslet szinte minden szegmensben az üzleti: a légi utazások (szolgáltatás értékelése a repülőgépen) a szálloda és a sport és a szórakozás. Folyamodva ellenőrzi a hálózatot az eladó a fogyasztói elektronika, éttermek, gyorséttermek hálózat, mobiltelefon üzlet, ruha, cipő és reteyl élelmiszerbolt, bankok, biztosítók, a fejlesztők, valamint a legkülönbözőbb vállalkozások számára. Széles körben használják az ellenőrzött rejtett szegmens értékelése marketing kampányok (akciók, értékesítési szaktanácsadó idő).
Alexander Tsyganov, egyetemi tanár, „Biztosítási Business” Pénzügyi University kormány alatt Oroszország, mondta a „RG”, mint a „Mystery Shopper” használják a biztosítási marketing: „A biztosító érdekelt, hogy a politika is kínálnak a bankok és autókereskedések, mindent megmagyarázni és fordítson kellő figyelmet erre. Gyakran előfordul, hogy megrendelt egy tanulmányt a sajátosságait biztosítási termékek és főleg az értékesítési versenytársak, módszerek predstrahovoy vizsgálat, még a formáját és tartalmát a politika vagy biztosítási szerződéssel, hogyan kell kitölteni őket. "
A szolgáltatás egy „titkos vásárló” nem csak népszerű a szakmában sok vállalat vált szükséges eszköz személyzeti menedzsment. Az eredmények a módszer Mystery Shopping tanulmányok hasznos információkkal szolgálhat arról, hogy hogyan és mi történik a különböző kapcsolattartási pontok ügyfelek és a vállalat, a fogyasztók szemében. Ez az állapot kereskedelemben pont, a viselkedés a személyzet tanácsadás és termékek értékesítése, a kommunikáció call-centerekben, interakció a személyzet az online megrendelés, vevőszolgálati és így tovább. „Az eljárás lehetővé teszi, hogy azonosítsuk a” problémás területek „a lánc szolgáltatást és a legjobb gyakorlatok kölcsönhatás az ügyfelekkel, elfog a változás dinamikáját a szakmaiság és a személyzet szakképzettségének figyelést az ellenőrzés. Szemein keresztül egy potenciális vevő megadja a lehetőséget, hogy azonosítsa a hiányosságok és hibák a szolgáltatás, amely belülről a rendszer sokszor nem egyértelmű. A Mystery Shopping Magyarországon a jelenlegi formájában nem csak hasznos egyidejű ellenőrzési műveletet a front office személyzet, hanem az állandó alkalmazottak fenntartása hang, „- mondja E én Kudryashov, marketing vezetője Tanszék „az emberek.”
megírt látogatás
A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy azonosítani a problémákat és megoldási javaslatokat, ami a megnövekedett üzleti hatékonyság komolyan. „Sajnos, a szint a személyzet és az üzleti, hogy Magyarországon sok vállalat még meglehetősen komoly szinten nem próbálják megszervezni az értékesítés, - mondta Igor Alimov, üzleti tanácsadó, a tulajdonos egy tanácsadási projekt” Az élet 100 „-. Számukra egy titkos vásárló - tökéletes módja, hogy a hiányosságokat az értékesítési modell, és látni a folyamat szemével az általános fogyasztói. "
Az utóbbi időben a „Mystery Shopper” akkor is érvényes, az online áruházak. „A közeljövőben várjuk a növekedés rejtély vásárlók az internetes ágazat és non-food reteyle, - mondta Igor Alimov -. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy egyre több növekvő piacán internetes kereskedelem, és ott is, a szolgáltatási szint nagymértékben függ az inkább. és a költségek ilyen szolgáltatások a helyzet az internetes iparág jelentősen alacsonyabb: nem szükséges, hogy valahol, ahhoz, hogy a rendelést, hogy kommunikálni az értékesítési osztály vagy támogatást, és nyilván a beszélgetés, valamint, hogy ellenőrizze mindkét megfelelő tisztviselő ellenőrzi, hogy valaki fog reagálni operátorokat használunk. "
Ha vizsgálatot kiderülhet rendetlenséget orvosok. „Tekintettel arra, hogy a beteg változik, és hogy akadályozza a magas ára, az orvos azt javasolja, hogy mozgassa a kezelést egy másik kórházba szinten vagy az alatt egyáltalán egyetért kezelésére készpénz ebben a helyzetben volt, egy titkos beteg látogató a klinika irányítását.” - teszi hozzá Yuliya Klouda. Szerint Maria Iljusin a klinikán „gyógyszer”, az emberek beszélnek dolog, amit nem hiszem. Például, hogy „miután megvizsgálta a futófelület a hideg kockakõre, fontolja meg egy szőnyeg” vagy „szégyelli levetkőzni, akkor jobb, ha a képernyőn.” Erők önmagukban személyzet ilyen finomságok nem lát.
Mennyit keres egy „titkos vásárló”
Fizetési feltételek „Mystery Shopper” eltérő lehet, ez határozza meg az egyedi elbírálás alapján. Fizetési munka összetettségétől függ a tesztelési - 450-500 több ezer. Néha, mint a jutalom az elvégzett ellenőrzések, ő kap egy ingyenes szolgáltatás (fodrász, manikűr, orvosi konzultáció), vagy a termék a cég, amely ellenőrzi a tökéletes vásárlási ki, hogy egy bizonyos összeget. „A bankrendszer, amikor ellenőrzi a feltételek által kiadott áruhitelek” titokzatos vásárló „amit fizetett a költségét a hitel (beleértve az összes” túlfizetés »és biztosítás), valamint a nagyon vásárlás, amiért vették. Ebben az esetben a megvásárolt árut maradt« Mystery Shopper " mint a jutalom, „- ad példát Elena Kudryashov.
Nyerj - igen, de megélni, mint egy „titokzatos vásárló” nem fog sikerülni. „Dolgoztam, mint egy” titkos vásárló „, mint egy részmunkaidős állást, amikor én egyetemre hónapban nem kapott több mint 5000 Egyszer láttam egy nőt, aki szerzett mintegy 40 ezer havonta, de általában keresnek legfeljebb 10 000, -. Mondja Svetlana Tischenko. - Ez annak a ténynek köszönhető, hogy nagyon kevés látogatások elérhetőség, feltételek távol vannak egymástól, mert rosszul fizetik (100-500 rubelt), és a nagy cégek nem szabad „titkos vásárlók”, hogy több, mint 5-10 látogató havonta, hogy ne volt soaping és ugyanazt a választ. "