Meghatározása a rendelkezésre álló informatikai szolgáltatások
Próbáljuk kitalálni, kinek van igaza. Szerint egy egyszerű képlet, ahol az AST (egyeztetett szolgáltatási idő) - meghatározott időre szóló, és a DT (állásidő) - alapjárati órával, szolgáltatás elérhetőségét alábbiak szerint kell kiszámítani:
Ha egyszerű volt az elmúlt hónapban, például 2 óra szerint a képlet, kiderül, hogy a rendelkezésre álló 98%:
A szolgáltatás elérhetősége a felhasználó érdeklődik tisztán gyakorlati szempontból, ezért a rendelkezésre álló jelentések értelme csak akkor, ha a felhasználók tájékoztatást kapnak-e vagy sem képesek lesznek időben küldeni fontos e-mailben, vagy a pénzt egy ATM.
Száma és időtartama kiesések
Ha egy szolgáltatás, rendelkezésre kell állnia a 100% -át az idő, csak 98% áll rendelkezésre, az azt jelenti, hogy már ki 2 órán át, legyen az egyetlen hosszú utazás vagy több rövid utak. A relatív kár ezeknek az utazásoknak függ a pontos üzleti a megbízó cég. Néhány, még egy rövid hálózati hiba azt jelenti, hogy minden munkát el kell kezdeni újra, és az online kiskereskedők, ezzel szemben egy egyszeri hiba szörnyű 2 órát, mert Ez alatt az idő alatt tudnak veszíteni több száz vagy akár több ezer ügyfél.
Annak elkerülése érdekében, az ügyfél-elégedetlenség, a legjobb a szerződése nem tartalmazza a százalékos a szolgáltatás elérhetőségének, és jelezze a legvalószínűbb hibák, például, hogy lehet, hogy egy 2 perces utazás a nap folyamán, vagy óra utazás a szakmai munka minden 2 hétben. Ezek a számok azt mondják, sokkal többet, mint az ügyfelek érdeke, így az ügyfél úgy dönt, hogy a szolgáltatónak, akinek műszaki képességeit jobban megfelelnek neki, és nem panaszkodnak. Ezen kívül a készítmény SLA ezáltal segíti a fejlesztők az infrastruktúra és az alkalmazások világosabban megérteni, mit kell törekedni.
Az érintett felhasználók száma
A legtöbb események nem befolyásolják mind a felhasználók a szolgáltatás. Néhányan közülük a szolgáltatás elérését, míg mások teljesen megfosztott azt. Néha az is előfordul, hogy a felhasználó nem tudja használni a szolgáltatást kapcsán hibás PC kliens, blokkolja a hozzáférést a hálózathoz. Bár ebben az esetben az ügyfél nem rendelkezik 100% -os rendelkezésre állást nem igazságos, hogy a kereslet az IT-szállító kártérítést álláspénz.
A másik véglet lenne egy nyilatkozatot, hogy a szolgáltatás elérhető, ha legalább egy felhasználó hozzáfér a szolgáltatáshoz. Nyilvánvaló, hogy ha egy-két ember a szervezet használhatja a szolgáltatást, míg a legtöbb a vágás, mert ez az ügyfél-elégedetlenség. Az indikátor „felhasználó leállás” használható hatásának mérésére a felhasználó. Számolja sebesség egyszerűen: meg kell szorozni a száma az érintett felhasználók időtartamára az incidens, ez a szám lehet, mint egy potenciális ideiglenes felhasználók a hálózaton.
Szabad = (potenciális a szolgáltatás használata közben a felhasználó - leállás per felhasználó) / potenciális használni a szolgáltatást, hogy a felhasználó * 100%
Az elsőbbségi üzleti funkciók
Fontos, hogy meghatározzuk kezdetben becsült és az időszak, mert ez függ a rendelkezésre álló értékelési változhat több mint 5 százalék. Például, ha a rendelkezésre álló számítási kerül sor heti rendszerességgel, és az egyik hétben megszakadt 8:00, és a szerződés a kínálat 24/7 szolgáltatás, kiszámítjuk a rendelkezésre álló első formula, megkapjuk a teljes 95.24% rendelkezésre állását. Míg várta a beszerezhetőség azonos kezdeti feltételek, de a 12 hónapos, megkapjuk 99,6% -os rendelkezésre.
Mindkét számítások helyesek, de csak egyikük megerősíti, hogy a szolgáltatás nyújtása a szerződés alapján, és az ügyfél nem tudja, hogy a követelés.
Az egyik pont a következtetést az SLA, amely gyakran megfosztják a figyelmet, hogy a tervek leállás. Néhány SLA megfogalmazni, oly módon, hogy a késések fordultak elő egyes ablakok nem számításánál figyelmen kívül elérhetőségét. Egyes ügyfelek, a tervezett leállások, amit már figyelmeztette legalább 4 hétig nem tekinthetők az állásidőt.
Bármelyik módszert simítás leállás problémák választja, biztos, hogy tartalmazza azt a szerződést, és meghatározza, hogy a tervezett leállások hatással lesz a teljes rendelkezésre állását.
Fontos, hogy az IT-szervezetek nyújtanak méréseket és jelentéseket elérhetőségi mutatók, amelyek arányosak az ügyfél céljait. Alapvető módszerek számlálási rendelkezésre állás közé tartoznak:
- Cathedral technikai támogatást adatok egyszerű és hatását a leállás az üzletet.
- A feladat az egyes szükséges komponensek a szerviz monitorozására elérhetőségének és hozzáférhetőségének alapján számítják ki annak megértését, hogy minden összetevő befolyásolja a végső szolgáltatást.
- Használja különböző pontjain a hálózat fiktív ügyfelek azonosítására-e vagy sem a szolgáltatás fut.
- Programozni, hogy az alkalmazás küld jelentéseket elérhetőségét.
A gyakorlatban, sőt, a legjobb, hogy összekapcsolják az összes mérési módszereket a rendelkezésre áttekintéséhez és a gyenge pontok azonosítása.